央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：在如今這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，衣食住行幾乎都可以通過一部智慧手機(jī)來解決。除了手機(jī)，其他智慧産品和服務(wù)也越來越多地走進(jìn)了我們的生活。對於年輕人來説，這是節(jié)省時(shí)間、節(jié)省精力、簡便易行的事兒。但同時(shí)我們也不能忽視這樣一種現(xiàn)象，還有不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智慧手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，面臨著“數(shù)字鴻溝”。那麼，這些老年人該怎麼辦？快速進(jìn)化的社會又該為他們做些什麼呢？

　　王寶義今年62歲，今天我們將跟隨他的腳步，記錄他一天中的數(shù)字生活。

　　不管是共用單車、掃碼支付，還是健康寶、寄快遞，王寶義的操作都很嫺熟，但起初他並不接受這樣的生活方式，甚至有些抵觸。

　　河北唐山遷安市燕陽小區(qū)居民王寶義説：“原來孩子説給我買智慧手機(jī)，我很抵觸，説實(shí)話我對新鮮事物真的特別抵觸，我説什麼樣的手機(jī)不都是打個(gè)電話嗎？”

　　然而，因?yàn)橐淮钨I火車票的經(jīng)歷，讓王寶義改變了他最初的想法。

　　王寶義説：“本來我想起早，提前（到火車站）把車票買好，結(jié)果孩子就説從手機(jī)上給你買，當(dāng)時(shí)我都不相信，但是第二天上車，我把身份證一撂，火車票就發(fā)給我了。出於好奇心我就接觸了智慧手機(jī)，我就學(xué)會了繳水費(fèi)、繳電費(fèi)、掃碼支付、購物，不學(xué)不知道，只要一學(xué)真是離不開（手機(jī)）了，非常方便。”

　　實(shí)際上，像王寶義這樣主動學(xué)習(xí)並且能夠熟練使用智慧手機(jī)的老人並不多。根據(jù)中國網(wǎng)際網(wǎng)路資訊中心2022年2月發(fā)佈的第49次《中國網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。網(wǎng)民中，60歲以上的老年人只佔(zhàn)11.3%。而在這些老年人中只有30%能獨(dú)立完成出示健康碼、行程卡的活動，23%能在網(wǎng)上購買生活用品，20%能在網(wǎng)上搜尋資訊。也就是説5位老年人當(dāng)中，只有一位能夠相對熟練地使用手機(jī)完成上述操作。

　　想用不會用，會用不敢用，這是大多數(shù)老年人在使用智慧手機(jī)時(shí)面臨的問題。

　　中國資訊通信研究院副院長胡堅(jiān)波説：“到應(yīng)用商店下個(gè)東西，要去點(diǎn)擊什麼東西，他（老年人）都不太懂。另外，一般老年人詢問自己子女怎麼用，大概只有30%左右才能真正得到有效答覆，根據(jù)我們調(diào)查有60%的老年人不敢使用電子支付，擔(dān)心一掃碼錢就沒有了，或者擔(dān)心賬號密碼被竊走了。而且80%以上的老年人都曾經(jīng)遭遇過使用網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用的時(shí)候有彈窗，彈窗以後不知道怎麼弄，所以感覺非常不好。”

　　正是因?yàn)檫@些應(yīng)用中操作比較繁雜，面對這樣的新生事物，很多老年人不想學(xué)，更不願用。

　　中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健説：“我覺得是意願上，老年人可能相對會有一點(diǎn)傳統(tǒng)的觀念，覺得玩手機(jī)、玩電腦，不太清楚手機(jī)和電腦裏那個(gè)世界對他意味著什麼，所以在意願上更願意遵循傳統(tǒng)的生活，就不太願意接觸或者開啟新的生活。”

　　數(shù)字時(shí)代，如何讓老年人充分享受智慧化服務(wù)帶來的便利，讓老年人更好共用資訊化發(fā)展成果？2020年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)於切實(shí)解決老年人運(yùn)用智慧技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，回應(yīng)了許多社會關(guān)切。工業(yè)和資訊化部也推出《網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動方案》等舉措，加快推進(jìn)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用適老化改造的進(jìn)程。

　　中國資訊通信研究院副院長胡堅(jiān)波説：“我們也是推動了首批網(wǎng)際網(wǎng)路網(wǎng)站和APP的改造，我們一共實(shí)施了325項(xiàng)改造，其中50項(xiàng)是與老年人相關(guān)的APP，經(jīng)過適老化改造的這些網(wǎng)站或者是APP主要有這麼幾個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是大的字體、大的圖標(biāo)、高對比度，操作非常簡單，特別重要的是沒有中間插件，沒有彈窗，這對老年人都非常重要。”

　　記者也專門走訪了幾家老年人使用率比較高的例如微信、銀行、電信等相關(guān)企業(yè)，看看他們在適老化改造上都做了哪些改變。

　　騰訊公司公共事務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)钕栌钫h：“點(diǎn)擊微信，在右下角的“我”，“設(shè)置”，有關(guān)懷模式，同時(shí)開啟聽文字消息，老年用戶在使用這項(xiàng)功能的時(shí)候避免了有的時(shí)候文字比較多，或者説有些字不認(rèn)識，他只要輕輕一點(diǎn)擊，就可以把文字消息以語音播報(bào)的形式清晰地朗讀出來。”

　　從對比中我們可以看到，微信的關(guān)懷模式中，字體明顯變大，同時(shí)新增設(shè)的語音播報(bào)功能也解決了視力障礙或認(rèn)讀困難的老人的閱讀問題。老年人經(jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)，針對老年人的特點(diǎn)和使用習(xí)慣，手機(jī)銀行APP都做了哪些適老化改造呢？

　　中國工商銀行網(wǎng)路金融部總經(jīng)理梅超説：“客戶下載或者登錄手機(jī)銀行APP，系統(tǒng)會自動提醒是不是要切換到老人版的專屬版本。通過提供大字版、語音讀屏、增加辨識度來解決閱讀障礙和操作障礙。”

　　在辦理電信業(yè)務(wù)的時(shí)候，很多老年人會撥打客服電話，但是適老化改造前，複雜的步驟常常讓他們不知所措。適老化改造後，手機(jī)號碼經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證、65歲以上的老年人在撥打客服電話時(shí)，系統(tǒng)自動識別，一鍵呼叫人工客服，無須再經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等環(huán)節(jié)。

　　中國電信北京公司洋橋營業(yè)廳廳經(jīng)理黃蕊説：“客服會有尊長專席直接接通，不用等待，所有的問題都會有專人答覆，比以前方便多了。”

　　大字體、大圖標(biāo)、大音量、一鍵呼叫人工客服以及簡潔易操作的頁面，很多企業(yè)APP的適老化改造都推出了助老模式。改造效果怎麼樣？老年人使用體驗(yàn)是否得到了改善？我們聽聽老年用戶怎麼説。看來線上的適老化改造確實(shí)讓老年人使用起來更加簡單便利，然而針對一些學(xué)習(xí)困難，或者不具備條件的老年人，線上下也應(yīng)該為他們留一扇溫暖的窗口。

　　中國人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心副主任宋健説：“老年人習(xí)以為常的生活通道，不要統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉，要給他們留一扇窗，給他們留一條道，給他們提供更人性化服務(wù)。”

　　在服務(wù)意識上做“加法”、在應(yīng)用操作上做“減法”，只有彌合老年人與數(shù)字社會的隔膜，解決兩者的“適配”問題，才能讓更多的老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代。近日，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》，通知要求完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施。對醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置必要的線下辦事渠道並向基層延伸。公共服務(wù)場所應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下名額。

　　在福建省莆田市第一醫(yī)院，門診大廳在“有健康碼進(jìn)入通道”的旁邊，專門設(shè)置了“無健康碼無手機(jī)填單處”，安排了專人指導(dǎo)填寫個(gè)人身份資訊和近期健康情況及健康承諾書，換取紙質(zhì)版健康碼通行證就醫(yī)。

　　在無錫火車站每天3班人員輪流值守，為使用老人機(jī)、沒有微信、沒有手機(jī)以及無法出示健康碼的旅客提供專門服務(wù)。

　　在山東，濟(jì)南國際機(jī)場資訊技術(shù)管理部與濟(jì)南市衛(wèi)健委、市大數(shù)據(jù)局對接，自主研發(fā)了健康碼核驗(yàn)系統(tǒng)軟體，方便老年人出行。

　　《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》還強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)身份證資訊歸集和數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，在更多領(lǐng)域推廣“一證通行”。並定期開展拒收現(xiàn)金專項(xiàng)治理。同時(shí)，優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù)，讓老年人辦事少跑腿。

　　在國家層面，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的這份實(shí)施方案，不僅把老年人在數(shù)字時(shí)代裏的每一點(diǎn)不方便，都看作一件必須解決好的大事，也把部分地方已經(jīng)先行一步對老年人的關(guān)照方式上升為全國通行的要求，也更系統(tǒng)地提出了解決老年人運(yùn)用智慧技術(shù)困難的所有方案。

　　與此同時(shí)，我們也看到社區(qū)、老年大學(xué)以及愛心企業(yè)等等也努力為願意主動學(xué)習(xí)的老年人提供培訓(xùn)，幫助他們適應(yīng)這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代。

　　王寶義所在社區(qū)的“智慧手機(jī)學(xué)堂”又開課了，志願者為老人詳細(xì)講解如何使用微信小程式、出示健康碼、線上預(yù)約掛號、視頻聊天與掃碼支付等功能。

　　如何讓智慧技術(shù)發(fā)展適應(yīng)老齡化社會步伐，填平“數(shù)字鴻溝”，是經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康高品質(zhì)發(fā)展所面臨的“必答題”。特別是數(shù)字化應(yīng)用將會更廣泛更深入，所以這樣的智慧助老行動還要持續(xù)推進(jìn)。同時(shí)，還應(yīng)該雙管齊下，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。政府、社會、企業(yè)、家庭等各個(gè)方面共同努力，不斷提供更多更週全更貼心的適老化服務(wù)，老年人才會在數(shù)字社會裏有更多獲得感、幸福感、安全感。