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      細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷 延慶冬奧村打造“以運(yùn)動員為中心”服務(wù)體系

      2021-12-17 08:43:00
      來源:新華網(wǎng)
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        新華社北京12月16日電(記者王浩宇、牛夢彤、盧羽晨)北京冬奧會的腳步越來越近,當(dāng)八方來客匯聚之時,將在冬奧村感受到怎樣的待客之道?

        地處山區(qū)、海拔在900米以上的延慶冬奧村(冬殘奧村)在上週末開展了全流程、全要素的運(yùn)作模擬測試。冬奧會期間,這裡將接待近90個國家和地區(qū)的1200多名運(yùn)動員和隨隊(duì)官員,到了冬殘奧會,參加高山滑雪項(xiàng)目的30多個代表團(tuán)約500名運(yùn)動員和隨隊(duì)官員將入住其中。

        延慶冬奧村鳥瞰圖

        這次測試的諸多亮點(diǎn)之中,延慶冬奧村“以運(yùn)動員為中心”的服務(wù)體系,在衣食住行各方面體現(xiàn)出的人性化和人文關(guān)懷獲得了各類參測人員的一致好評。

        考慮到海拔和低溫因素,延慶冬奧村為運(yùn)動員建造了貫通南北的暖廊,“足不出戶”即可到達(dá)村內(nèi)所有居住組團(tuán)和公共組團(tuán)。運(yùn)動員去賽場,可乘坐與冬奧村毗鄰的纜車或班車前往高山滑雪場館,賽後可以通過高山滑雪中心結(jié)束區(qū)與村內(nèi)連接的雪道自行滑雪回村,省去了換裝和拆卸雪具的麻煩。

        南北貫通的暖廊

        共計678道菜品、8天一迴圈的冬奧功能表,是另一項(xiàng)用心之作。北京、延慶、張家口三大賽區(qū)的三個冬奧村(冬殘奧村)賽時將使用相同的功能表和菜肴配方,經(jīng)過餐飲保障專家團(tuán)隊(duì),對食材成分、菜品規(guī)格、製作流程進(jìn)行反覆研討、試菜和檢測,為的就是達(dá)到“中西兼顧、品種豐富、合理搭配、營養(yǎng)健康”的目標(biāo)。

        延慶冬奧村餐飲區(qū)

        慢工出細(xì)活,據(jù)北京冬奧組委延慶冬奧村運(yùn)作主任宋雪瑩介紹,奧運(yùn)功能表的制定耗時3年11個月,過程中面臨反季節(jié)種養(yǎng)殖、山地運(yùn)輸?shù)忍魬?zhàn),需要統(tǒng)籌考量不同項(xiàng)目運(yùn)動員對營養(yǎng)、熱量的不同需求,以及疫情帶來的諸多不便因素。在滿足不同國家運(yùn)動員的飲食習(xí)慣、宗教文化的基礎(chǔ)上,融入中國特色飲食和地方小吃。同時在功能表編制過程中特別考慮高山項(xiàng)目餐飲要求和供應(yīng)條件,以保證菜品完全熟制和在嚴(yán)寒條件下的保溫。

        “奧會期間恰逢中國春節(jié),冬奧村(冬殘奧村)的餐飲服務(wù)也將圍繞中國年節(jié)慶主題,增添中西方特色餐飲美食供應(yīng),讓運(yùn)動員體驗(yàn)週到的餐飲服務(wù),感受飲食文化交流的魅力。”宋雪瑩説。

        隔離室裏擁有健身設(shè)備

        防疫和衛(wèi)生健康保障方面,奧運(yùn)村內(nèi)的綜合診所設(shè)置急診、外科、內(nèi)科等18個科室,由專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員組成200人醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì),為賽時運(yùn)動員及隨隊(duì)官員提供每日16小時的基本門診及24小時的緊急醫(yī)療服務(wù)。而在細(xì)節(jié)方面,尤其是涉及防疫和隔離,冬奧村特別考慮到了被隔離運(yùn)動員的情緒紓解和心靈安撫,在綜合診所隔離室、臨時隔離點(diǎn),專門擺放了綠植、書籍,播放舒緩音樂,增設(shè)健身器材和設(shè)備。

        延慶冬奧村的特色信封、郵票和活字印刷背景墻

        暖心的小細(xì)節(jié)不止一處,延慶冬奧村在徽章交換區(qū)設(shè)置了活字印刷可移動模組背景墻,讓運(yùn)動員在互動體驗(yàn)中感受到中華民族古老的文明;在村內(nèi)小莊戶村文物遺址,體驗(yàn)奧運(yùn)文物保護(hù)、遺産運(yùn)用的具體實(shí)踐;自助明信片列印機(jī)增加了編輯和簽名功能,以及具有延慶村元素的個性化郵戳。

        目前,北京冬奧會三個奧運(yùn)村中北京、延慶賽區(qū)已完成全流程、全要素的運(yùn)作模擬測試,收穫好評的同時,奧運(yùn)村也根據(jù)測試中反饋的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)和提升。

        臥室內(nèi)景

        北京冬奧村在11月進(jìn)行的測試中邀請了13名輪椅使用者,得到反饋後馬上形成了整改清單,目前除仍有部分正在施工的臨設(shè)需要新建無障礙坡道之外(計劃12月底前完工),其餘整改內(nèi)容已基本完成。

        無障礙衛(wèi)生間

        “比如餐廳水龍頭造成了輪椅運(yùn)動員使用不方便,輪椅坡道要考慮照明和警示提示,這些都是輪椅使用者和各方面專家給我們提的改進(jìn)性意見。大家都對這次測試表示整體滿意,達(dá)到了預(yù)期效果。”北京冬奧村(冬殘奧村)場館運(yùn)作團(tuán)隊(duì)秘書長馬博洋説。

      [責(zé)任編輯:李丹]

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