近日，“辛巴燕窩門”事件又有了新進(jìn)展。主播辛巴公開向購買者燕窩産品的消費者道歉，並主動進(jìn)行“買一賠三”的賠付，總賠付金額6198萬元。在道歉信中，辛巴出示了其和燕窩廠家簽訂的合同，明確要求廠家必須提供真實的産品介紹資訊，不能違反消費者保護(hù)法，如果違反了相關(guān)法律、法規(guī)和政策，所有的損失都有廠家承擔(dān)。在道歉信中，辛巴表示，他自己也是按照商家提供的商品介紹進(jìn)行的直播，並不知道産品是假的。辛選團(tuán)隊在選品、質(zhì)檢方面因為對燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識儲備不夠 , 未能甄別出品牌方提供的産品資訊存在誇大宣傳的內(nèi)容。將深刻反省內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品控，啟動內(nèi)部整改升級。

　　影響越大 責(zé)任越大

　　2020年，直播帶貨儼然成了全民追捧的熱門行當(dāng)。包括快手、抖音等各大直播平臺都已經(jīng)涉足直播帶貨。培養(yǎng)出了包括辛巴在內(nèi)的眾多網(wǎng)路平臺頭部主播。然而，直播帶貨"火"了的同時，也帶來了很多問題，亂象頻發(fā)，各類事件頻上熱搜。

　　11月6日，國家市場監(jiān)督管理總局在《關(guān)於加強網(wǎng)路直播行銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》中明確了壓實有關(guān)主體法律責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)範(fàn)網(wǎng)路直播行銷行為，依法查處網(wǎng)路直播行銷違法行為。

　　根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告代言人在廣告中對商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實，符合本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，並不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。關(guān)係消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)佈者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　11月20日，中國消費者協(xié)會發(fā)佈《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動期間消費負(fù)面資訊主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，並點名了知名主播在帶貨期間存在的問題。

　　從目前的情況來看，主播帶貨時動輒幾萬、十幾萬的銷量背後，是主播明星效應(yīng)，粉絲經(jīng)濟的助推，知名帶貨主播的風(fēng)生水起，很大程度源於消費者對於主播信任和支援。由此可見，如果主播所推薦的商品或服務(wù)存在品質(zhì)問題，或者存在虛假宣傳的話，理當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　《北京青年報》評論認(rèn)為，辛巴方面主動承擔(dān)退一賠三責(zé)任的做法值得肯定，是主動改正錯誤的體現(xiàn)。此次鉅額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當(dāng)愛惜羽毛，踐行“影響越大，責(zé)任越大”的道理和常識，本著對消費者負(fù)責(zé)，對自身名譽和形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡到把關(guān)職責(zé)，確保商品品質(zhì)過硬。

　　先行賠付模式能否落地

　　有評論指出，不可否認(rèn)，直播帶貨的直接優(yōu)勢仍是價格，哪便宜消費者便會去哪。而要長期保持價格優(yōu)勢，需要在供應(yīng)鏈上下足功夫，流水的網(wǎng)紅，鐵打的供應(yīng)鏈。

　　在直播電商發(fā)展飛速的當(dāng)下，對於帶貨主播而言，帶貨時不能只盯業(yè)績和數(shù)據(jù)，對自己所推銷的商品或服務(wù)具有一定的審核義務(wù)。

　　中國食品産業(yè)分析師朱丹蓬在接受界面新聞採訪時表示，目前對於商家、平臺、主播等直播帶貨主體，已有的法律法規(guī)並沒有進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任分工，因此很難確認(rèn)。不過從産品品質(zhì)角度看，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主責(zé)。

　　那麼，主播能否通過自建選品團(tuán)隊，由選品團(tuán)隊親自拿産品做檢測，合格後才進(jìn)行帶貨，規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險嗎？或許，對於辛巴這樣的知名主播來説，可以招聘專業(yè)的選品團(tuán)隊，對品質(zhì)嚴(yán)格把控。但是對於一些小主播，沒有足夠多的精力、人力和財力，做到商品送檢和品質(zhì)把關(guān)。這就需要相關(guān)部門及時出臺相關(guān)政策，去解決這一問題。

　　其實，每個主播帶貨的合同中，商品品質(zhì)問題的責(zé)任和損失都屬於品牌方。但是在執(zhí)行的過程中，難免出現(xiàn)辛巴所遇到的難題——聯(lián)繫不到品牌方。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士建議，可以借鑒電商平臺的保證金制度，讓品牌方在簽合同後支付一定金額的保證金，讓他們不敢造假。另外，辛巴所採取的主播先行賠付消費者模式，也開創(chuàng)了直播帶貨界的先河。這也可以定為直播行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓主播的團(tuán)隊更重視選品，否則一旦出現(xiàn)問題，就會面臨巨大損失。

　　如今，直播帶貨加速了中國經(jīng)濟的內(nèi)迴圈，促進(jìn)了消費和經(jīng)濟發(fā)展。同時，直播帶貨也為社會提供了大量的新的就業(yè)機會。

　　但是無規(guī)矩不成方圓，直播帶貨行業(yè)想要健康發(fā)展，必須建立完善的品質(zhì)控制、消費者保護(hù)、刷單控制等各項法律法規(guī)。一旦標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則完善，直播帶貨行業(yè)將迎來真正的爆髮式增長，也將推動經(jīng)濟內(nèi)迴圈，催生更多“直播銷售員”。