新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，教育部充分發(fā)揮高校心理學(xué)優(yōu)勢(shì)，用最快速度、最強(qiáng)資源建成教育部華中師範(fàn)大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)，成為撫慰人們心靈的溫暖港灣和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、同“心”戰(zhàn)“疫”的重要支撐。

　　這個(gè)心理援助熱線平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程有哪些故事？取得了什麼效果？和教育小微一起了解↓↓↓

　　最強(qiáng)資源最快速度支撐抗疫心理保衛(wèi)戰(zhàn)

　　教育部華中師範(fàn)大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)有序運(yùn)作

　　“抗擊疫情工作現(xiàn)在到了最吃勁的時(shí)候，一線的醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬、安保人員，付出了長(zhǎng)期且艱苦的努力，需要我們給予更多的鼓勵(lì)、支援和幫助。感謝全國(guó)4000多位專業(yè)心理諮詢師志願(yuàn)者的踴躍報(bào)名、積極參與，在短短3天時(shí)間，就依託原有華中師範(fàn)大學(xué)抗‘疫’心理援助熱線平臺(tái)，搭建一個(gè)新的教育部華中師範(fàn)大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)。”2月25日晚，在教育部華中師範(fàn)大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)啟動(dòng)儀式暨培訓(xùn)網(wǎng)路直播會(huì)議上，教育部應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、體衛(wèi)藝司司長(zhǎng)王登峰表示。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，教育部堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神和黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，高度重視疫情對(duì)廣大師生和人民群眾心理健康狀況産生的影響，及時(shí)印發(fā)《關(guān)於針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情開(kāi)通心理支援熱線和網(wǎng)路輔導(dǎo)服務(wù)的通知》，充分發(fā)揮高校心理學(xué)科強(qiáng)大的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、科研優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)專業(yè)力量和技術(shù)支援，用最快速度、最強(qiáng)資源建成教育部華中師範(fàn)大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)，成為湖北保衛(wèi)戰(zhàn)、武漢保衛(wèi)戰(zhàn)中撫慰人們心靈的溫暖港灣和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、同“心”戰(zhàn)“疫”的重要支撐。

　　快速行動(dòng)

　　位於疫情中心的武漢，華中師範(fàn)大學(xué)青少年網(wǎng)路心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室積極落實(shí)教育部要求，快速行動(dòng)起來(lái)，成立心理專業(yè)人員和網(wǎng)路技術(shù)人員專班，克服武漢市交通管制和隔離措施帶來(lái)的困難，連續(xù)多日奮戰(zhàn)，于1月31日開(kāi)通心理熱線平臺(tái)，面向全社會(huì)提供疫情相關(guān)的心理援助服務(wù)。

　　“感謝教育部黨組對(duì)華中師範(fàn)大學(xué)的高度信任，感謝全國(guó)心理學(xué)界同行的大力支援，地處疫情中心，華中師範(fàn)大學(xué)定將擔(dān)負(fù)起抗擊疫情心理援助這一光榮使命，為武漢、湖北，乃至全國(guó)抗擊疫情的勝利作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”華中師範(fàn)大學(xué)校長(zhǎng)郝芳華表示。

　　平臺(tái)開(kāi)通後即受國(guó)家衛(wèi)健委委託，作為湖北省衛(wèi)健委唯一官方熱線，同時(shí)被湖北省委宣傳部列為官方推薦熱線。開(kāi)通初期，平臺(tái)有專業(yè)的志願(yuàn)心理諮詢師600余人，督導(dǎo)師100余人，每天50—80名諮詢師可同時(shí)在不同地點(diǎn)接待心理求助，構(gòu)建起分佈式、全方位、立體化的心理干預(yù)和疏導(dǎo)機(jī)制。統(tǒng)計(jì)顯示，自1月31日開(kāi)通至2月24日，平臺(tái)每天8:00—22:00堅(jiān)持服務(wù)14小時(shí)，累計(jì)服務(wù)時(shí)間350小時(shí)，配置諮詢師897人次，求助呼入總數(shù)2984人次，來(lái)自武漢市、湖北省（不含武漢市）求助者佔(zhàn)比分別為13.56%和8.27%。

　　基於熱線來(lái)訪情況，平臺(tái)向湖北省防控疫情指揮部提供系列諮詢建議報(bào)告，涉及關(guān)於不同人員的心理狀況分析和對(duì)策、關(guān)於方艙醫(yī)院的醫(yī)患人員心理與行為管理對(duì)策、關(guān)於疫情重點(diǎn)地區(qū)公眾心態(tài)引導(dǎo)等。

　　一位新冠肺炎患者治愈出院後，緊張焦慮，心慌氣短，出現(xiàn)睡眠障礙，感覺(jué)恐懼害怕，度日如年，甚至把遺書都寫好了。諮詢師給予她溫暖、共情理解的同時(shí)，就實(shí)際問(wèn)題提供支援與建議，並提供了一些求助、求診的渠道，教會(huì)她一些可以在家練習(xí)的放鬆技巧。

　　以有效的危機(jī)干預(yù)挽救求助者的生命和家庭，是平臺(tái)服務(wù)的一個(gè)片段。平臺(tái)前期服務(wù)期間，華中師範(fàn)大學(xué)心理學(xué)院、青少年網(wǎng)路心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、人的發(fā)展與心理健康湖北省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、校心理健康教育中心，聯(lián)合中國(guó)心理學(xué)會(huì)組織經(jīng)驗(yàn)豐富的心理諮詢專業(yè)人員，依託騰訊教育、騰訊社會(huì)研究中心技術(shù)支援，面向全社會(huì)提供疫情相關(guān)的心理援助熱線和網(wǎng)路支援服務(wù)。分佈式、多通道、大容量的網(wǎng)路平臺(tái)和心理專業(yè)資質(zhì)優(yōu)良的諮詢師工作團(tuán)隊(duì)，確保心理援助平臺(tái)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的心理諮詢平臺(tái)。

　　火速擴(kuò)容

　　在湖北省和武漢市戰(zhàn)“疫”最吃勁的關(guān)鍵階段，面對(duì)日益增長(zhǎng)的社會(huì)心理壓力和心理援助服務(wù)需求的緊迫形勢(shì)，如何加強(qiáng)對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員、確診人員、隔離人員和病人家屬的心理疏導(dǎo)以及支援廣大社工、義工和志願(yuàn)者開(kāi)展心理疏導(dǎo)，成為能否強(qiáng)力支撐抗疫心理保衛(wèi)戰(zhàn)的關(guān)鍵。

　　根據(jù)習(xí)近平總書記重要指示精神，教育部快速反應(yīng)，積極協(xié)同相關(guān)工作組在華中師範(fàn)大學(xué)已有心理援助熱線平臺(tái)的基礎(chǔ)上，火速擴(kuò)容升級(jí)。

　　接到教育部任務(wù)後，華中師範(fàn)大學(xué)立即召開(kāi)專題會(huì)議，成立心理援助平臺(tái)“華師心戰(zhàn)保障組”，為心理援助平臺(tái)提供條件保障。平臺(tái)依託教育部高等學(xué)校心理健康教育專家指導(dǎo)委員會(huì)，成立了教育部華中師範(fàn)大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)專家委員會(huì)和專家工作組、諮詢工作組和平臺(tái)保障組，有序開(kāi)展工作。

　　2月24日，正式對(duì)外發(fā)佈的教育部華中師範(fàn)大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)，以青少年網(wǎng)路心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室原有心理援助熱線平臺(tái)為基礎(chǔ)，在教育部應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)和支援下建立，迅速完成諮詢隊(duì)伍擴(kuò)容和網(wǎng)路平臺(tái)升級(jí)，面向湖北省及武漢市防疫工作一線的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬、公安幹警及安保人員3類重點(diǎn)人群，通過(guò)電話或網(wǎng)路提供精準(zhǔn)心理援助，同時(shí)面向社會(huì)公眾提供服務(wù)。目前，在諮詢隊(duì)伍擴(kuò)容和網(wǎng)路技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，最大可支援1000人同時(shí)接入。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月24日，平臺(tái)有81人次的督導(dǎo)師以值班方式參與討論答疑，累計(jì)答疑208輪次。同時(shí)，完成70344人次參與的主題培訓(xùn)19場(chǎng)，為5支心理援助團(tuán)隊(duì)提供團(tuán)體督導(dǎo)26場(chǎng)次，參與督導(dǎo)者4904人次。

　　星星之火

　　“在國(guó)家困難關(guān)頭，來(lái)自全國(guó)心理學(xué)界的同仁們以志願(yuàn)服務(wù)的形式加入到抗疫工作中，體現(xiàn)了心理學(xué)界的使命擔(dān)當(dāng)，在教育部黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，定能取得抗擊疫情的最終勝利。”北京師範(fàn)大學(xué)教授林崇德表示。

　　為支援平臺(tái)擴(kuò)容，快速補(bǔ)充平臺(tái)急需的心理援助專業(yè)力量，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)的智力優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，做好心理援助的工作，教育部牽頭髮動(dòng)教育部心理學(xué)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、全國(guó)應(yīng)用心理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會(huì)、高等學(xué)校心理健康教育專家指導(dǎo)委員會(huì)、中國(guó)心理學(xué)會(huì)“安心行動(dòng)”網(wǎng)路以及各高校心理健康教育與諮詢中心等國(guó)家級(jí)心理健康教育諮詢組織和機(jī)構(gòu)，招募經(jīng)驗(yàn)豐富、資質(zhì)優(yōu)良的心理諮詢專業(yè)人員支援平臺(tái)建設(shè)。相關(guān)單位發(fā)佈招募通知後，高校和社會(huì)心理專業(yè)人士主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，踴躍報(bào)名。截至2月24日，各省區(qū)市誌願(yuàn)報(bào)名參加心理援助服務(wù)的專業(yè)諮詢師3833人，其中，高校心理諮詢中心諮詢師2072人（54.06%），高校心理專業(yè)教師533人（13.91%），其他社會(huì)人士1228人（32.04%）。

　　平臺(tái)會(huì)聚了來(lái)自1200多所高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)輪值和後備心理諮詢師4000余名、督導(dǎo)師200余名，將在專家指導(dǎo)委員會(huì)和專家小組指導(dǎo)下，對(duì)報(bào)名人員快速嚴(yán)格審核，分批上崗服務(wù)。同時(shí)已組織100余名督導(dǎo)師開(kāi)展近25000人次參與的熱線技能培訓(xùn)。該平臺(tái)成為國(guó)內(nèi)專業(yè)資質(zhì)強(qiáng)、接入容量大、影響力居前的熱線，短時(shí)間內(nèi)匯聚起排憂心、強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的社會(huì)正能量，為加強(qiáng)群眾心理疏導(dǎo)和干預(yù)，有關(guān)部門精準(zhǔn)施策提供幫助。

　　“我們要設(shè)身處地感受服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，在傳遞關(guān)愛(ài)的同時(shí)，增強(qiáng)個(gè)人使命感；用專業(yè)技能真誠(chéng)幫助服務(wù)對(duì)象，在增強(qiáng)其戰(zhàn)勝困難、戰(zhàn)勝疫情信心的同時(shí)，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；有使命和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，提高抗擊疫情戰(zhàn)鬥力，幫助所有需要幫助的人渡過(guò)難關(guān)。”王登峰表示。

　　目前，教育部已緊急安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支援，指導(dǎo)平臺(tái)成立了專家委員會(huì)和專家工作組、諮詢工作組、平臺(tái)保障組，迅速完成諮詢隊(duì)伍擴(kuò)容和網(wǎng)路平臺(tái)升級(jí)，儘快將平臺(tái)服務(wù)時(shí)間由每天14小時(shí)延長(zhǎng)至全天24小時(shí)。