突如其來(lái)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情改變了很多旅客春節(jié)假期“飛的計(jì)劃”，退改簽手中的機(jī)票或成為您的“當(dāng)務(wù)之急”。其實(shí)，您不必急。仔細(xì)閱讀民航局出臺(tái)的相關(guān)政策和各航企公佈的具體要求和流程，再領(lǐng)取下面這份攻略後，您必然輕鬆搞定！

　　退改簽機(jī)票的渠道多種多樣，旅客可通過(guò)航空公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信小程式、App等線上自助辦理，也可選擇撥打人工客服熱線或到機(jī)場(chǎng)櫃檯辦理，或者聯(lián)繫原購(gòu)票平臺(tái)協(xié)助辦理，如：飛豬、攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA平臺(tái)或旅行社、代理機(jī)構(gòu)等。

　　線上辦理

　　方便快捷，減少外出

　　實(shí)時(shí)查詢(xún)辦理狀態(tài)

　　特別提醒：

　　如已提前辦理了值機(jī)或預(yù)定座位的旅客，請(qǐng)務(wù)必儘快取消辦理的值機(jī)手續(xù)。

　　在航班起飛前提出退票申請(qǐng)，可以避免座位浪費(fèi)，為確有需求的旅客提供一份便利。

　　如在辦理過(guò)程中遇到問(wèn)題，可致電客服詢(xún)問(wèn)。

　　辦理渠道：

　　01

　　航空公司網(wǎng)站

　　航空公司網(wǎng)站一般會(huì)在首頁(yè)顯著位置設(shè)置“改簽退票”窗口，旅客可點(diǎn)擊進(jìn)入辦理相關(guān)手續(xù)。

　　以東航為例，登陸東航官網(wǎng)，點(diǎn)擊“改簽退票”，便可查詢(xún)旅客的機(jī)票訂單。選擇需要退票的訂單，並按照頁(yè)面提示操作即可。

　　針對(duì)不正常航班，旅客可進(jìn)入自助服務(wù)-不正常航班退改頁(yè)面，按照頁(yè)面提示，輸入姓名以及購(gòu)票時(shí)用的證件號(hào)或者票號(hào)，選擇改簽或退票，點(diǎn)擊“退票”按鈕即可進(jìn)入退票申請(qǐng)頁(yè)。需要注意的是，首次辦理退票的旅客，需要綁定乘機(jī)人本人的國(guó)內(nèi)銀行卡，通過(guò)驗(yàn)證後，即可提交退票。

　　再如中國(guó)南方航空，在其網(wǎng)站的服務(wù)大廳頁(yè)面點(diǎn)擊“機(jī)票改退”入口，輸入乘機(jī)人姓名及證件號(hào)即可查詢(xún)改退機(jī)票資訊，之後便可按照頁(yè)面提示提交退票。

　　此外，春秋航空提供了自助改退簽連結(jié)，旅客輸入網(wǎng)址https://t.ch.com/fFYM8填寫(xiě)資訊後便可提交申請(qǐng)。

　　02

　　微信公眾號(hào)

　　在航空公司微信公眾號(hào)，找到辦理退票的入口，登陸後根據(jù)提示辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　以海南航空為例，進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊功能表欄【航班服務(wù)】-【航變服務(wù)】，可進(jìn)入“官網(wǎng)退票”窗口辦理退票業(yè)務(wù)。

　　再如：深圳航空微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部【航班服務(wù)】-【機(jī)票改退】功能表，選擇辦理退票，旅客將看到深圳航空提供的3項(xiàng)服務(wù)：退票費(fèi)查詢(xún)、自願(yuàn)退票和不正常航班退票。旅客可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

　　03

　　App客戶(hù)端

　　打開(kāi)航空公司App，在首頁(yè)常用功能找到“退改”功能，點(diǎn)按進(jìn)入，按照提示提交改退票申請(qǐng)。

　　如中國(guó)國(guó)際航空App，打開(kāi)【全部服務(wù)】，在客票服務(wù)中可找到退票窗口。

　　再如廈門(mén)航空App，進(jìn)入【服務(wù)大廳】，未進(jìn)行航班可在【行前計(jì)劃】中點(diǎn)擊自助退票辦理，發(fā)生調(diào)整或取消的航班可在【行程服務(wù)】中選擇【不正常航班】，輸入相關(guān)信息辦理自助退票或自助改期。

　　04

　　微信小程式

　　微信長(zhǎng)按識(shí)別航空公司小程式碼，或打開(kāi)微信，下拉調(diào)出小程式功能表，在搜索框中輸入小程式名稱(chēng)，如：“中國(guó)東方航空”“南航e行”，進(jìn)入小程式後，在首頁(yè)常用功能找到“不正常航班退改”，點(diǎn)按進(jìn)入，按照提示提交改退票申請(qǐng)。如不明確小程式全稱(chēng)，可輸入“海航”“山航”“川航”等簡(jiǎn)稱(chēng)，搜尋對(duì)應(yīng)小程式。

　　四川航空在其微信小程式首頁(yè)單獨(dú)設(shè)置了“航班延誤/取消後改退簽”服務(wù)窗口，旅客可登陸後辦理。

　　吉祥航空在其微信小程式首頁(yè)同樣設(shè)置了“快速退票”窗口，旅客進(jìn)入後，輸入乘機(jī)人姓名及證件號(hào)/票號(hào)即可享受便捷退票。

　　客服熱線

　　簡(jiǎn)便直接，減少外出

　　當(dāng)前情況下可能遇客服熱線繁忙

　　需耐心等待

　　航空公司客服熱線請(qǐng)收好：