全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)正式運作 本市5000多市民嘗鮮

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)1小時能辦完

　　今天，工信部在京宣佈，全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)正式運作。記者獲悉，具有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的用戶，1小時就能在營業(yè)廳可辦好轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，這也是目前全球最快的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理效率。在北京市，已經(jīng)有5000多位市民首批嘗鮮了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試運作三類問題突出

　　如今，手機號碼已經(jīng)成了大家網(wǎng)路生存的“身份證”，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也因此受到各界的廣泛關(guān)注。工信部資訊通信管理局方面介紹，近日工信部針對全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)試運作情況，已經(jīng)分析了存在的突出問題，並研究制定了解決方案。

　　工信部資訊通信管理局副局長魯春叢介紹，經(jīng)過此前的試運作，工信部發(fā)現(xiàn)部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問題較為突出，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)必須落實企業(yè)主體責(zé)任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

　　那麼運營商在攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)推行中，究竟出現(xiàn)了哪些具體問題呢？魯春叢介紹，歸納後的問題主要集中于三方面。他表示，第一類問題是攜出賠付標(biāo)準(zhǔn)不合理，部分用戶反映協(xié)議期過長、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高等。此前，本報曾專門報道了有運營商在攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)將市民套餐期限截止日期定為2099年一事。當(dāng)日魯春叢在會上表示，工信部也發(fā)現(xiàn)，確實有運營商將市民套餐期限截止日期定為2099年或2050年，這也給用戶攜轉(zhuǎn)帶來了一定困難，目前在工信部要求下，相關(guān)運營商對此基本完成了整改。

　　第二類問題是部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，影響用戶體驗和感知。反映出基層電信企業(yè)思想認(rèn)識不到位，政策理解不一致，工作執(zhí)行有偏差。“我們發(fā)現(xiàn)有的運營商會暫時關(guān)閉攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)，這也增加了用戶攜轉(zhuǎn)的難度。”魯春叢説。

　　第三類問題是目前有的系統(tǒng)運作維護(hù)尚不完善，部分用戶反映，攜轉(zhuǎn)後無法正常上網(wǎng)、充值、享受不到原有一些應(yīng)用服務(wù)等問題。

　　運營商30億元建成攜轉(zhuǎn)系統(tǒng)

　　那麼，怎麼才能讓市民真正攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好、使得舒心呢？“大量用戶協(xié)議都要重新修訂，很多套餐都要進(jìn)行相應(yīng)修改，相關(guān)係統(tǒng)也要進(jìn)行大規(guī)模改造。”中國聯(lián)通副總經(jīng)理買彥州在會上説。

　　工信部資訊通信管理局副局長魯春叢稱，目前工信部已建成了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)在政策、監(jiān)管、工程和標(biāo)準(zhǔn)方面的四大體系，後續(xù)工信部還將繼續(xù)健全相關(guān)服務(wù)體系。三家運營商在8個月時間裏，已完成了1800多項系統(tǒng)建設(shè)改造；網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)測項目超過100多萬個；三家企業(yè)累計投資超過30億元，建成了全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實時交互聯(lián)動系統(tǒng)。

　　魯春叢還明確提出，三大運營商必須再次強化對省、市、縣三級基層企業(yè)的政策理解和規(guī)則認(rèn)識，並監(jiān)督各地企業(yè)落實執(zhí)行，確保執(zhí)行中不走樣、不變樣。各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局需建立“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作監(jiān)管專班，集中力量整治試運作期間存在的問題，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的各種問題。在三大運營商正式提供這項服務(wù)後，各地通信管理局還要嚴(yán)厲打擊懲處違規(guī)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

　　有關(guān)部門還啟動了技術(shù)監(jiān)測手段。工信部已經(jīng)組織技術(shù)力量對運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)開展連續(xù)監(jiān)測，並委託第三方開展用戶暗訪體驗監(jiān)測。在這次正式提供服務(wù)後，工信部還將組織對全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)進(jìn)行專項監(jiān)督檢查。

　　全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶已超300萬

　　當(dāng)日，工信部披露了全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的整體運作情況。

　　目前，天津、海南、江西、湖北、雲(yún)南等前期試驗五省(市)已經(jīng)于2019年9月19日正式提供服務(wù)。截至11月26日，完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬。

　　其餘省級系統(tǒng)已經(jīng)于2019年11月10日起上線試運作，截至11月26日，其他省市共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬人次，協(xié)助7.2萬個用戶完成了攜轉(zhuǎn)。

　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是一項服務(wù)，而不是行銷手段。記者從北京市通信管理局獲悉，近日市通信管理局已經(jīng)先期召開了北京地區(qū)“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作大會，要求三大運營商應(yīng)從便民、利民的角度進(jìn)一步提升用戶的滿意度，做好風(fēng)險告知，堅決杜絕國家規(guī)定的九類禁止性行為。本市還要求運營商需妥善處理好用戶的投訴申訴，定期統(tǒng)計分析，做到舉一反三。而北京市通信管理局也將持續(xù)開展“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的監(jiān)督檢查工作，及時通報問題，堅決查處發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。

　　“目前，已經(jīng)有5000多位北京市民接受了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。”北京市通信管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。