近期，在全國(guó)20多個(gè)省市，不少消費(fèi)者遭遇了網(wǎng)購(gòu)詐騙。騙子在從不法渠道獲取到消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)資訊後，以退貨“網(wǎng)購(gòu)賠付”為藉口，先誘導(dǎo)消費(fèi)者從網(wǎng)貸平臺(tái)貸款，隨後在噹噹網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)禮品卡，央視財(cái)經(jīng)的報(bào)道顯示，警方近期接到的類(lèi)似報(bào)警總金額高達(dá)600萬(wàn)元。

　　專(zhuān)家表示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如果沒(méi)有採(cǎi)取必要措施防止消費(fèi)者個(gè)人資訊洩露，就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如果明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未採(cǎi)取必要措施的，也要承擔(dān)責(zé)任。

　　回應(yīng)

　　遇投訴會(huì)凍結(jié)嫌疑禮品卡

　　不少受害者向記者表示，在報(bào)警後，他們立刻聯(lián)繫了噹噹網(wǎng)客服詢(xún)問(wèn)錢(qián)款去向，並希望對(duì)方能對(duì)相關(guān)的賬號(hào)予以?xún)鼋Y(jié)。不過(guò)，噹噹網(wǎng)客服卻稱(chēng)，無(wú)法提供“禮品卡”消費(fèi)去向。

　　對(duì)此，噹噹網(wǎng)副總裁闞敏表示，如果顧客投訴，噹噹網(wǎng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡。噹噹網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)如果掃描訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有大金額的禮品卡被使用，購(gòu)買(mǎi)的是容易倒手的商品，也會(huì)先終止交易，確認(rèn)不是欺騙行為才會(huì)再給顧客發(fā)貨。

　　噹噹方面還對(duì)北青報(bào)記者表示，噹噹近期向公安局舉報(bào)，並配合抓獲了幾名詐騙者。

　　對(duì)於“禮品卡詐騙”多發(fā)于噹噹網(wǎng)一事，噹噹網(wǎng)回應(yīng)北青報(bào)記者表示，禮品卡牽扯詐騙，其實(shí)在噹噹網(wǎng)發(fā)生得並不多。“除了噹噹的欺詐防範(fàn)有系統(tǒng)和快速人工干預(yù)，商品類(lèi)別也決定了噹噹是網(wǎng)路盜竊的低發(fā)地帶。噹噹的商品以圖書(shū)為主，金額低，在市場(chǎng)上再次倒賣(mài)的變現(xiàn)能力差。”

　　噹噹網(wǎng)市場(chǎng)部表示，儘管不多，但消費(fèi)者還是要注意此類(lèi)詐騙套路。

　　追責(zé)

　　網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)若明知故犯需擔(dān)責(zé)

　　網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在這個(gè)過(guò)程中承擔(dān)什麼責(zé)任？中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴北青報(bào)記者，首先要看網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有無(wú)洩露消費(fèi)者的個(gè)人資訊，是否採(cǎi)取了必要措施防止消費(fèi)者個(gè)人資訊洩露，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因?yàn)橄鞔_規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人資訊必須嚴(yán)格保密，不得洩露、出售或者非法向他人提供。

　　陳音江還表示，噹噹網(wǎng)如果沒(méi)有明顯過(guò)錯(cuò)或未履行相關(guān)義務(wù)，則不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但如果明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未採(cǎi)取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　安全專(zhuān)家還表示，在該事件中，禮品卡成為騙子的提現(xiàn)工具，噹噹網(wǎng)所宣傳的風(fēng)控機(jī)制在該事件中並未觸發(fā)，説明噹噹卡的安全系統(tǒng)需要調(diào)整，便於儘快發(fā)現(xiàn)異常交易。目前，受害者唯一能做的就是保存好證據(jù)，協(xié)助警方調(diào)查，而噹噹網(wǎng)也有義務(wù)配合警方破案。

　　記者 溫婧 統(tǒng)籌/余美英 供圖/視覺(jué)中國(guó)

　　以賠付為藉口 誘導(dǎo)網(wǎng)貸購(gòu)卡

　　①受害者接到自稱(chēng)“快遞客服”的電話

　　②“快遞客服”表示，網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)送途中損毀，公司將進(jìn)行雙倍理賠

　　③雙方核對(duì)了收貨人資訊、物流單號(hào)等資訊

　　④“快遞客服”稱(chēng)受害者信用分低，理賠款不能直接退至賬戶，需提高分?jǐn)?shù)

　　⑤受害者于網(wǎng)貸平臺(tái)貸款，並下載另一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)App

　　⑥用對(duì)方提供的賬號(hào)和密碼，將貸款用於購(gòu)買(mǎi)禮品卡

　　⑦禮品卡被對(duì)方消費(fèi)，受害者損失錢(qián)財(cái)

　　安全提示

　　消費(fèi)者應(yīng)多了解網(wǎng)購(gòu)常識(shí)

　　一位業(yè)內(nèi)安全專(zhuān)家對(duì)北青報(bào)記者表示，一般利用禮品卡詐騙的，多為“刷單詐騙”，只不過(guò)在此次事件中，消費(fèi)者被騙的金額巨大。該專(zhuān)家表示，在該事件中，消費(fèi)者輕信了對(duì)方，主動(dòng)按照對(duì)方的提示在多個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)貸款，還用對(duì)方給出的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)賬號(hào)、密碼登錄，其實(shí)是用戶洩露了關(guān)鍵資訊，否則事件的性質(zhì)就是盜竊，而非詐騙。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)資訊如何被騙子得知？上述專(zhuān)家表示，商家可能被入侵，此外也可能是快遞洩露了用戶資訊和購(gòu)買(mǎi)商品資訊，這與快遞公司的系統(tǒng)或管理有關(guān)。

　　在法律上，除非在商家故意洩露客戶資訊，又有證據(jù)的情況下，消費(fèi)者才可以追究商家的責(zé)任，因此，受害者自身的問(wèn)題更需要引起重視。

　　中國(guó)人民公安大學(xué)副教授王曉偉表示：“如果在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上退款，必須要在平臺(tái)上進(jìn)行，這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人到平臺(tái)以外的其他渠道去進(jìn)行退款。在遇到各類(lèi)異常情況的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什麼，多結(jié)合常識(shí)，就有可能避免被騙，能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)。”