原標(biāo)題：“喂？網(wǎng)購(gòu)賠付？退款要先買噹噹禮品卡？”這一通電話，600多萬沒了！

　　近期，在北京、河北、江蘇、上海等20多個(gè)省市，很多消費(fèi)者報(bào)警稱，接到所謂的“網(wǎng)購(gòu)賠付”電話之後，按照提示一步步操作，最終卡裏的錢卻不翼而飛。

　　這究竟是怎麼一回事？

　　借網(wǎng)購(gòu)賠付設(shè)圈套

　　退款需先買“噹噹禮品卡”

　　5月25日下午，家住山東濟(jì)南的李女士接到了一個(gè)自稱“快遞客服”的男子的電話，對(duì)方表示，李女士在淘寶上購(gòu)買的一瓶化粧水在運(yùn)送途中損毀，公司將進(jìn)行雙倍理賠。電話中，男子還跟她詳細(xì)核實(shí)了收貨人資訊、物流單號(hào)等資訊，由於內(nèi)容沒有差錯(cuò)，李女士很快就相信了他的話。

　　山東濟(jì)南受害者 李女士：當(dāng)時(shí)還給圓通客服打過電話，但是可能因?yàn)槭沁L六、週日的原因，一直沒有人工客服的選項(xiàng)。查的實(shí)時(shí)物流，確實(shí)是到臨沂了。電話裏聽著對(duì)方在事故現(xiàn)場(chǎng)，好多人都在説理賠這些事，然後我就相信了。

　　李女士説，辦理退款的過程中，對(duì)方告訴她，由於她的支付寶芝麻信用分較低，理賠款不能直接退到賬戶內(nèi)，因此需要李女士配合他們，通過“走流水”的方式提高信用分?jǐn)?shù)。

　　於是，毫無戒備的李女士，在對(duì)方的指導(dǎo)下，先後在支付寶借唄、微粒貸等網(wǎng)貸平臺(tái)貸款了十多萬元，隨後，她又按照對(duì)方提示，下載了噹噹網(wǎng)App，並用對(duì)方提供的噹噹網(wǎng)賬號(hào)和密碼，用貸到的錢分次購(gòu)買了總額十萬元的噹噹禮品卡。

　　山東濟(jì)南受害者 李女士：我當(dāng)時(shí)不知道這些是借款平臺(tái)的，我還問過他們?cè)觞N跟噹噹還扯上關(guān)係了？他大概意思是説有合作，這些都是他們後臺(tái)運(yùn)作。

　　不過很快，李女士卻發(fā)現(xiàn)，這些價(jià)值十萬元的噹噹禮品卡，很快被消費(fèi)了。此時(shí)，李女士才發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，隨即報(bào)了警。

　　李女士的遭遇並非個(gè)例，6月18日，黑龍江的于女士接到了一個(gè)自稱淘寶客服的電話，對(duì)方稱于女士購(gòu)買的衣服由於印染不合格，需要召回並向消費(fèi)者賠款160元。之後的流程都是一樣，核實(shí)資訊後取得信任，再誘導(dǎo)于女士借貸後購(gòu)買噹噹禮品卡。最終，于女士被騙了17000元。

　　黑龍江受害者 于女士：冷靜一些後，我就去噹噹網(wǎng)查禮品卡，發(fā)現(xiàn)我的禮品卡餘額已經(jīng)是零了，當(dāng)我點(diǎn)噹噹禮品卡連結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)下面好多人評(píng)論被騙了。

　　記者在一個(gè)有近300名受害者的微信群內(nèi)看到，從今年五月到八月，不斷有相同經(jīng)歷的受害者入群，涉及河北、江蘇、上海、山東等20多個(gè)省市，損失的金額已經(jīng)超過600萬。

　　噹噹網(wǎng)客服：

　　無法提供“禮品卡”消費(fèi)去向

　　在發(fā)生的這些案件中，普遍存在兩個(gè)重點(diǎn)問題，一是用戶的資訊遭到了洩露，第二則是這些詐騙行為最後都集中到了噹噹網(wǎng)的禮品卡上。這到底是怎麼回事？記者隨後聯(lián)繫了噹噹網(wǎng)。

　　在採(cǎi)訪中，李女士告訴記者，事發(fā)後，她第一時(shí)間就向噹噹網(wǎng)查詢禮品卡的資金流向以及發(fā)貨地址。

　　山東濟(jì)南受害者 李女士：我聯(lián)繫過噹噹網(wǎng)，他的反饋就是當(dāng)時(shí)我買完禮品卡也就幾分鐘的工夫就被消費(fèi)了，但是消費(fèi)去向他沒跟我説，他就説不知道。

　　不少受害者向記者表示，在報(bào)警後，他們都立刻聯(lián)繫了噹噹網(wǎng)客服，希望對(duì)方能對(duì)相關(guān)的賬號(hào)予以凍結(jié)。

　　山東濟(jì)南受害者 王先生：客服當(dāng)時(shí)説這些禮品卡主要是大宗交易，主要是用於單位去購(gòu)買。我們買這個(gè)東西花了10萬元，他也沒問過我們是哪個(gè)單位的，沒有核實(shí)。我問這個(gè)錢去向是什麼？買了什麼東西？他説他也不知道。

　　而受害者在禮品卡購(gòu)買頁面的留言和評(píng)論，似乎並沒有引起噹噹網(wǎng)客服的注意。對(duì)於消費(fèi)者反映的問題，噹噹網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受採(cǎi)訪表示，此類事件是低頻發(fā)生的，針對(duì)此類事件，已經(jīng)採(cǎi)取了相應(yīng)的防控措施。

　　噹噹網(wǎng)副總裁 闞敏：您説的這些例子發(fā)生率非常低，我們監(jiān)控到的其實(shí)並不是很多。

　　記者：大概監(jiān)測(cè)到有多少？

　　噹噹網(wǎng)副總裁 闞敏：因?yàn)楝F(xiàn)在還有警方介入，包括顧客資訊，我們不太方便説具體數(shù)字。如果是顧客投訴，噹噹網(wǎng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡。噹噹網(wǎng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)如果掃描訂單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有大金額的使用禮品卡，購(gòu)買容易倒手的商品時(shí)，也先終止交易，確認(rèn)不是欺騙行為的時(shí)候才會(huì)再給顧客發(fā)貨。

　　記者：不存在消費(fèi)者反映的沒有第一時(shí)間凍結(jié)的情況嗎？

　　噹噹網(wǎng)副總裁 闞敏：對(duì)，目前是。

　　專家：出現(xiàn)安全事件

　　網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)告知消費(fèi)者

　　記者了解到，目前大部分受害者已經(jīng)報(bào)案，案件還在進(jìn)一步偵查當(dāng)中。那麼面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)路詐騙頻發(fā)的情況，企業(yè)、消費(fèi)者又應(yīng)該採(cǎi)取什麼措施來應(yīng)對(duì)呢？

　　專家表示，現(xiàn)代網(wǎng)路支付平臺(tái)發(fā)展迅速，快捷支付工具多樣，但也成為詐騙分子騙取財(cái)物的“快速通道”。在這種情況下，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也有義務(wù)和責(zé)任，保證消費(fèi)者的資訊和資金安全。根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)路安全法》等法律有關(guān)規(guī)定，在發(fā)生這樣的網(wǎng)路安全事件後，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該第一時(shí)間採(cǎi)取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，並按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報(bào)告。

　　北京京師律師事務(wù)所律師 王琮瑋：如果平臺(tái)上有一些網(wǎng)路安全事件，首先要有應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)也有義務(wù)去告知消費(fèi)者。

　　此外，專家也提醒消費(fèi)者，當(dāng)接到所謂“退款”“返錢”的網(wǎng)購(gòu)客服、商家電話時(shí)，不要輕易洩露個(gè)人資訊，更不能隨便進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，一定要通過撥打公佈的官方客服電話核實(shí)後再做決定，以免上當(dāng)受騙。

　　中國(guó)人民公安大學(xué)副教授 王曉偉：如果在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上要退款，必須要在平臺(tái)上進(jìn)行，這是常識(shí)。但騙子會(huì)要求被害人，到平臺(tái)以外的其他渠道去進(jìn)行退款。在遇到各類異常情況的時(shí)候，多問幾個(gè)為什麼，多結(jié)合常識(shí)，就有可能避免被騙，能夠迅速地識(shí)破這個(gè)騙術(shù)。