虛假宣傳、商品偽劣、投訴維權(quán)難——“網(wǎng)紅”“帶貨”市場(chǎng)亂象調(diào)查
新華社北京8月14日電 題：虛假宣傳、商品偽劣、投訴維權(quán)難——“網(wǎng)紅”“帶貨”市場(chǎng)亂象調(diào)查
新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者涂銘 吳文詡
“十秒賣(mài)出上萬(wàn)件産品，2小時(shí)銷(xiāo)售額2.67億元……”當(dāng)前，各大短視頻和直播平臺(tái)的“網(wǎng)紅”憑藉強(qiáng)大的“帶貨”能力，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除一些正規(guī)商家合法經(jīng)營(yíng)外，“網(wǎng)紅”“帶貨”市場(chǎng)背後存在眾多亂象，諸如平臺(tái)直播數(shù)據(jù)造假、虛假?gòu)V告和“三無(wú)”産品橫行、消費(fèi)者投訴維權(quán)難等問(wèn)題層出不窮。
“網(wǎng)紅”“帶貨”入場(chǎng) 買(mǎi)家不經(jīng)意“入坑”
目前，短視頻和直播平臺(tái)憑藉流量入口的優(yōu)勢(shì)，已成為服裝、化粧品、日用品、食品等行業(yè)廣告投放的重地，而活躍在這些平臺(tái)上的一些“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”，展現(xiàn)出強(qiáng)大的“帶貨”能力。在抖音上，不少知名“網(wǎng)紅”，發(fā)佈街拍的穿搭視頻後，同款服裝的購(gòu)物連結(jié)動(dòng)輒收穫數(shù)萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的瀏覽量，“帶貨”能力驚人。
業(yè)內(nèi)人士表示，相比過(guò)去請(qǐng)名人代言，如今在短視頻和直播平臺(tái)上，請(qǐng)“網(wǎng)紅”“帶貨”更接地氣，受眾面也更廣。
《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長(zhǎng)180%，2018年淘寶直播平臺(tái)“帶貨”超千億元，同比增速近400%。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，當(dāng)前在抖音、微博等平臺(tái)上，“帶貨”同樣如火如荼。受訪的業(yè)內(nèi)人士分析指出，當(dāng)前不乏“網(wǎng)紅”與商家合作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅”“帶貨”背後存在不少“坑”，讓消費(fèi)者防不勝防。
今年5月，上海的董女士在微信公眾號(hào)上發(fā)文投訴，她在抖音平臺(tái)上看到一位大媽推銷(xiāo)蝦幹的視頻，便下單購(gòu)買(mǎi)，但最終收到的蝦幹與視頻中“紅彤彤的烤蝦”大相徑庭。董女士仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己購(gòu)買(mǎi)的是“三無(wú)”産品，之後在平臺(tái)申請(qǐng)退款時(shí)，她發(fā)現(xiàn)訂單資訊已不復(fù)存在。抖音方面回應(yīng)稱(chēng)，已下架涉嫌存在虛假宣傳的問(wèn)題廣告，並暫停烤蝦類(lèi)商品廣告上線。
記者日前在抖音平臺(tái)上看到有人通過(guò)短視頻推薦一款收納鞋架，視頻中，伴隨著動(dòng)聽(tīng)的背景音樂(lè)，地上淩亂不堪的十幾雙鞋，快速整齊地?cái)[到自稱(chēng)“時(shí)下超火”的“爆款收納鞋架”上。記者以159元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了21個(gè)同款收納鞋架，收貨後拆開(kāi)包裝盒時(shí)，一股嗆鼻子的塑膠味撲面而來(lái)。再仔細(xì)一看，鞋架做工粗糙，將鞋子放置其中，不小心卡扣就會(huì)錯(cuò)位，稍重一點(diǎn)的鞋子放上去就會(huì)散架，與視頻中宣傳的收納效果相去甚遠(yuǎn)。
“網(wǎng)紅”“帶貨”的三大“神坑”
針對(duì)網(wǎng)友舉報(bào)，記者梳理髮現(xiàn)，目前“網(wǎng)紅”“帶貨”主要存在以下三大“神坑”：
——虛假宣傳氾濫，産品品質(zhì)不過(guò)關(guān)
記者在多個(gè)短視頻、直播平臺(tái)上看到，一些天花亂墜的誇張宣傳，主要集中在化粧品、日用品、食品等領(lǐng)域，有的購(gòu)買(mǎi)“現(xiàn)場(chǎng)”熱火朝天，評(píng)論卻“哭聲一片”。很多人聽(tīng)信虛假宣傳，都曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)“網(wǎng)紅”力薦的“爆款”，但是産品到手後才發(fā)現(xiàn)，不少産品是“三無(wú)”或高倣産品，甚至在使用後引起身體不適。此外，記者了解到，通過(guò)宣傳推銷(xiāo)，讓人産生購(gòu)買(mǎi)慾望的過(guò)程被稱(chēng)為“種草”。代寫(xiě)代發(fā)“種草”內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)商家需求，編造帶有親身體驗(yàn)感的宣傳軟文或視頻，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
——直播數(shù)據(jù)造假成災(zāi)，暗藏灰色産業(yè)鏈
記者在QQ群中搜索“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)大量針對(duì)各大網(wǎng)路平臺(tái)刷數(shù)據(jù)的群組。記者隨機(jī)加入一個(gè)群，發(fā)現(xiàn)刷粉絲量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點(diǎn)讚量、瀏覽量、觀看人數(shù)、直播間互動(dòng)人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地。
在這個(gè)QQ群裏，多位發(fā)佈類(lèi)似廣告的群成員都宣稱(chēng)，除可提升“轉(zhuǎn)讚評(píng)”等各項(xiàng)數(shù)據(jù)外，還可“代開(kāi)淘寶直播間、推抖音熱門(mén)、改銷(xiāo)量、處理中差評(píng)、升等級(jí)”，收費(fèi)從幾元至上萬(wàn)元不等，同時(shí)還能夠幫助在直播間顯示“某某進(jìn)入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購(gòu)買(mǎi)”等全流程造假。記者聯(lián)繫上其中一位廣告發(fā)佈者，對(duì)方表示，“現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)每天能接上百單。”
——付款方式隨意，退換貨維權(quán)難
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)一些“網(wǎng)紅”推薦的産品時(shí)，有人要求消費(fèi)者直接通過(guò)個(gè)人微信和支付寶支付，讓退換貨與維權(quán)非常艱難。
北京市民小陳告訴記者，前不久，他在淘寶直播平臺(tái)上看到一款減肥藥品，主播表示添加助理微信可享受優(yōu)惠。然而，小陳加上微信後對(duì)方卻表示，要享受優(yōu)惠必須通過(guò)微信或支付寶直接轉(zhuǎn)賬下單，不再經(jīng)過(guò)電商平臺(tái)。“一想到我可能付錢(qián)後收不到産品或者需要退貨時(shí)被對(duì)方刪除微信，就放棄了購(gòu)買(mǎi)。”小陳説。
在有的短視頻和直播平臺(tái)上，不少主播在其主頁(yè)簡(jiǎn)介中直接標(biāo)注微信號(hào)，並在號(hào)碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購(gòu)買(mǎi)産品。
專(zhuān)家表示，通過(guò)微信等方式私下交易，一旦産生糾紛，後期退換貨無(wú)法保障，投訴維權(quán)將面臨困難。此外，專(zhuān)家還表示，部分商家通過(guò)短視頻等方式賣(mài)出一批劣質(zhì)産品後便會(huì)將産品下架，以防消費(fèi)者“找到府”，同樣給維權(quán)造成困難。
多方編織“網(wǎng)紅”“帶貨”陷阱 專(zhuān)家建議加強(qiáng)監(jiān)管
一位熟悉直播行業(yè)的人士告訴記者，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的産品鑒別能力，無(wú)法把關(guān)産品品質(zhì)；有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言，即使在明知産品有問(wèn)題的情況下，仍會(huì)繼續(xù)誇大産品效果進(jìn)行炒作，或通過(guò)造假美化數(shù)據(jù)，吸引商家合作。此外，一些商家逐利心切，看到通過(guò)找“網(wǎng)紅”“帶貨”變現(xiàn)較為容易，認(rèn)為流量高於品質(zhì)，便與一些“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”。
同時(shí)，許多“網(wǎng)紅”並非“單打獨(dú)鬥”，背後還有簽約機(jī)構(gòu)推動(dòng)。一位自稱(chēng)能代辦簽約機(jī)構(gòu)的人士告訴記者，這些機(jī)構(gòu)相當(dāng)於“網(wǎng)紅”的經(jīng)紀(jì)公司，負(fù)責(zé)包裝“網(wǎng)紅”、對(duì)接平臺(tái)和廣告商等工作。與代開(kāi)直播間相同，市場(chǎng)上存在很多代辦公司，收取2萬(wàn)至3萬(wàn)元不等便可協(xié)助原本沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，成功註冊(cè)併入駐各大短視頻和直播平臺(tái)。
北京一位曾在某短視頻平臺(tái)從事內(nèi)容審核工作的業(yè)內(nèi)人士表示，目前多數(shù)平臺(tái)採(cǎi)用“AI+人工”的方式進(jìn)行內(nèi)容審核，也有平臺(tái)將內(nèi)容審核工作交由第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展。但是，很多平臺(tái)審核機(jī)制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否符合規(guī)範(fàn)，難以判定視頻裏的商品是否為假冒偽劣，“如果每條‘帶貨’視頻都增加商品品質(zhì)審核流程的話，目前很難實(shí)現(xiàn)。”
北京師範(fàn)大學(xué)法學(xué)院教授劉德良認(rèn)為，各大短視頻和直播平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制，規(guī)範(fàn)自身平臺(tái)支付和訂單跟蹤系統(tǒng)，約束平臺(tái)商家建立完備的售後機(jī)制；相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)應(yīng)建立網(wǎng)上巡查機(jī)制，建議建立網(wǎng)上“帶貨”信用體系，在全網(wǎng)開(kāi)展數(shù)據(jù)打假行動(dòng)，提高欺詐成本。（參與采寫(xiě)：趙旭）
