不少信用卡用戶對於年費怎麼收、收多少並不清楚，對於年費收取規(guī)則的變更亦不能及時知曉，導致權(quán)益受損——

　　信用卡年費：不能是筆糊塗賬

　　高揚

　　信用卡作為電子化和現(xiàn)代化的一種消費金融支付工具，逐漸對人們的生活産生了重要影響，不少人手裏都有一張信用卡，有人甚至持有多張信用卡。但是，對絕大多數(shù)信用卡用戶而言，信用卡年費卻是一筆糊塗賬：信用卡年費怎麼收、收多少？年費是一成不變的麼？年費變更會對持卡人的權(quán)益産生哪些影響……只有找出這些問題的答案，才能更好地享受銀行提供的信用卡服務，維護持卡用戶的合法權(quán)益。

　　莫名收到還款短信通知

　　北京的趙女士最近就遇到了一件因信用卡年費引發(fā)的煩心事兒。

　　今年6月25日，趙女士偶然查看手機短信時，發(fā)現(xiàn)華夏銀行給她發(fā)來一條還款通知，具體內(nèi)容為：您的華夏銀行標準信用卡賬戶6月帳單，人民幣680元，美元0元；到期還款日7月5日，如已還款請忽略……

　　趙女士平時很少查看手機短信，見是銀行發(fā)來的，她才特別留意了一下。這一看，讓趙女士心中滿是疑惑：我已經(jīng)很久沒有使用這張華夏銀行信用卡了，為什麼要還款？這680元的消費從何而來？

　　“這張信用卡是我多年前為了快速通過高速收費站專門辦理的，綁定了ETC收費。但是，我最近幾個月都沒有開車去過外地，沒走過高速，每天開車上下班途中和週末接送孩子上下課的路上也沒有高速，近幾個月的日常生活消費我也沒刷過這張信用卡，實在是不知道這些錢花在哪兒了！”趙女士又氣又急。

　　為了弄清楚事情的原委，趙女士決定給華夏銀行客服打電話。“我找到信用卡背面印製的24小時客服熱線撥了過去。線上等了大概有十幾分鐘吧，一直是各種語音轉(zhuǎn)接和排隊等候提醒，最後好不容易接通了人工客服。我説明問題後，客服説幫我查一下帳單明細，查完告訴我説這680元收取的是信用卡年費。説是因為剛好到了年費結(jié)算時間，而過去這一年我的信用卡消費沒有達到2萬積分，按照銀行的收費規(guī)則，這種情況需要收取年費。聽完客服的解釋，我更加生氣了！”

　　趙女士邊回憶邊向記者解釋了自己生氣的原因。原來，多年前，華夏銀行的工作人員來趙女士所在單位推銷信用卡，趙女士很清楚地記得，當時負責辦理信用卡的工作人員稱，辦理其銀行的信用卡可以綁定ETC收費，快速通過高速收費站，而且只要每年消費滿5筆就可以免年費，每筆消費金額沒有額度限制，哪怕是每次只刷一兩塊錢買瓶水都可以。“我當時正好想辦ETC，也沒多想，就辦了。誰知道，那天聯(lián)繫上華夏銀行客服詢問緣由時，客服卻告訴我，他們的年費收費規(guī)則2017年就變更了。我説我沒有收到過銀行發(fā)來的年費變更短信通知，客服卻説，他們已經(jīng)通過銀行官網(wǎng)和微信公眾號發(fā)佈了變更後的年費收取規(guī)則。”

　　記者登錄華夏銀行信用卡官網(wǎng)查詢，在“産品與服務價目收費名錄”中發(fā)現(xiàn)一則公告，內(nèi)容如下：為進一步規(guī)範經(jīng)營，更好地服務實體經(jīng)濟，根據(jù)《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》和《關(guān)於印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》的相關(guān)要求，華夏銀行總行統(tǒng)一制定《華夏銀行産品和服務銷售價目名錄》，自2017年8月1日起執(zhí)行……本行各級各類機構(gòu)銷售産品和服務價目一律以本名錄為準，産品和服務銷售價目、優(yōu)惠政策等變動情況以本行最新公示為準。對執(zhí)行情況，歡迎廣大客戶、消費者和社會各界監(jiān)督。

　　在這份《華夏銀行産品和服務銷售價目名錄》的“信用卡業(yè)務(新)”項下，記者找到了趙女士持有的信用卡對應卡種的新收費標準：680元/年。該卡種的“優(yōu)惠價格”為：主卡核卡首年免年費，每年交易累計滿2萬積分，即可免次年年費。如不滿足上述條件，可于産生年費後3個月內(nèi)使用2萬積分兌換年費；附卡免年費。

　　銀行單方變更年費是否侵權(quán)

　　對於客服的解釋，趙女士很不滿意。“銀行單方變更年費收取規(guī)則，僅通過微信公眾號和官網(wǎng)公告，沒有保障我的知情權(quán)，我認為自己不應承擔這筆680元的年費。我一直記得當時負責辦卡的工作人員説只要每年消費滿5筆就可以免年費，所以我每年都會有意識地刷幾次這張信用卡，這樣就不用交年費了。我過去這一年的消費次數(shù)已經(jīng)滿足免年費的條件了，銀行卻已經(jīng)變更年費收取規(guī)則，還不直接通知我，這不合理。”趙女士向客服提出要求登出信用卡。

　　見趙女士要求銷卡，客服又表示，趙女士的信用卡中已經(jīng)累計有2萬多積分了，可以給她免除這筆680元的年費。趙女士還告訴記者，2018年銀行沒收年費，是因為2018年趙女士的消費積分達到了2萬。

　　“我覺得銀行就是欺負客戶，如果我沒有給銀行客服打電話，沒有堅持長時間等待客服電話接通，在和客服溝通的過程中沒有表明銷卡意圖，這筆680元的年費收了也就收了。”想起這次經(jīng)歷，趙女士依舊憤憤不平。

　　6月30日，趙女士收到了華夏銀行發(fā)來的短信：尊敬的持卡人，您尾號為婷婷色婷婷开心五月