暑假期間4000余名高校誌願(yuàn)者服務(wù)世園會(huì)

　　志願(yuàn)者服務(wù)專業(yè)獲讚“最內(nèi)行”

　　暑假期間4000余名高校誌願(yuàn)者服務(wù)世園會(huì)

　　每天行走近3萬(wàn)步，無(wú)論是30℃以上的高溫還是颳風(fēng)下雨從未缺席，用最美的微笑和最高的熱情為前來(lái)參觀的中外遊客提供諮詢、指引、講解服務(wù)。這個(gè)暑假，來(lái)自北京和河北張家口各個(gè)高校的約4000名大學(xué)生沒有回家，而是來(lái)到世園會(huì)，成為了一名世園會(huì)志願(yuàn)者，他們的專業(yè)服務(wù)，得到了各展館負(fù)責(zé)人和遊客的一致好評(píng)。

　　不顧高溫或雨淋

　　每日站崗5小時(shí)

　　“你看矗立在志願(yuàn)者崗?fù)づ赃叺倪@把遮陽(yáng)傘，平時(shí)我們用不著，下雨時(shí)我們更用不著。”夏天的世園，烈日炎炎，溫度幾乎每天都在30℃以上。走進(jìn)世園會(huì)，北京青年報(bào)記者看到，即便是驕陽(yáng)似火，志願(yuàn)者們也沒一直站在遮陽(yáng)傘內(nèi)，時(shí)常因?yàn)闉檫[客指路，而曬在陽(yáng)光下。

　　來(lái)自北京理工大學(xué)的學(xué)生趙逸涵在生活體驗(yàn)館進(jìn)行志願(yuàn)服務(wù)，她告訴北青報(bào)記者，每天站崗10個(gè)小時(shí)，她和搭檔一人5小時(shí)。在站崗的過程中，培訓(xùn)時(shí)學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)都深記在心。站姿、步伐、語(yǔ)氣等，都是需要注意的細(xì)節(jié)，不能因?yàn)殛?yáng)光一曬，就懈怠下來(lái)，影響志願(yuàn)者的形象。“每天最開心的，就是能回答遊客的一些問題。”趙逸涵説，這樣會(huì)讓她覺得這一天的站崗是“值得的”。

　　六、七月的天，説變就變。上午還是晴天，下午突然烏雲(yún)密布，下起了雨。隨著雨勢(shì)漸強(qiáng)，遊客們一路小跑，紛紛向遮陽(yáng)傘和各個(gè)場(chǎng)館跑去，然而各個(gè)場(chǎng)館附近的志願(yuàn)者卻沿著遊客們相反的方向，排列在路的兩邊，引導(dǎo)遊客有序避雨。“避免遊客們都跑去一個(gè)地方。”趙逸涵説，經(jīng)過了一陣最猛的風(fēng)雨後，她終於可以停下來(lái)，稍作休息。儘管她穿著雨衣，戴著帽子，雨水仍然打濕了她的頭髮，幾滴雨珠沿著她的額頭往下滑。“我得趕緊去巡視了。”話音剛落，她又踏進(jìn)了雨中。

　　大手牽著小手

　　陪“特殊客人”逛世園

　　7月8日，世園會(huì)迎來(lái)了一群“特殊的遊客”，他們是來(lái)自大涼山可愛而又質(zhì)樸的彝族孩子們。來(lái)自北京航空航太大學(xué)與首都師範(fàn)大學(xué)、北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的志願(yuàn)者接待了這群“小客人”。

　　志願(yuàn)者們很快與孩子們建立起了友誼與信任，這份珍貴的友誼跨越了城市、年齡的距離，為大涼山的孩子們帶去了無(wú)限的關(guān)愛，孩子們的熱情也感染著志願(yuàn)者們。在進(jìn)行了初步交流之後，大涼山的孩子們?yōu)橹绢?yuàn)者們帶來(lái)了精心準(zhǔn)備的歌舞表演，孩子們的民族服飾美麗特別，歌聲帶著獨(dú)特的韻味，感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人。之後孩子們還和志願(yuàn)者們合作了一曲《我和我的祖國(guó)》，讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛更加活躍。

　　午飯過後，志願(yuàn)者們分組帶著孩子們參觀整個(gè)園區(qū)。在生態(tài)展示區(qū)，孩子們一路歡聲笑語(yǔ)，志願(yuàn)者們與孩子們大手牽小手，穿過蘆葦叢，走過小橋流水。在參觀的路上，孩子們還開設(shè)了“語(yǔ)言小課堂”，志願(yuàn)者們接受了孩子們熱情的邀請(qǐng)，學(xué)習(xí)了彝族文化方言，同時(shí)教給他們《八百標(biāo)兵奔北坡》的繞密碼。

　　這一天的行程被排得滿滿的，大涼山的孩子們也大開眼界。在世界園藝展區(qū)，獨(dú)特的異域風(fēng)情、清逸雅致的日式建築、科技感十足的卡達(dá)空中花園各式各樣的展館引得孩子們讚嘆連連；在國(guó)際館，緬甸等諸多國(guó)家的特色展品讓孩子們眼花繚亂。

　　“這次世園會(huì)之旅讓很多孩子第一次走出大山。”北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院大三學(xué)生吳京澤告訴北青報(bào)記者，雖然這短短一天的時(shí)間不能滿足孩子們對(duì)世園會(huì)的全部幻想，卻足以使孩子們與志願(yuàn)者大哥哥大姐姐建立起友誼，通過世園會(huì)的窗口在他們心中種下了希望的種子，讓他們對(duì)大山外的世界多了更多美好的記憶。

　　引導(dǎo)員、翻譯員、講解員

　　各個(gè)崗位爭(zhēng)當(dāng)“內(nèi)行”

　　“我們這一天走下來(lái)，加上為遊客指引，一天30000步是常有的事。”在世園會(huì)園內(nèi)負(fù)責(zé)國(guó)際館指引工作的北京理工大學(xué)學(xué)生王曉瑋告訴北青報(bào)記者，來(lái)國(guó)際館參觀的遊客較多，王曉瑋走的路、説的話也會(huì)更多一些。

　　在向遊客指明正確路線的同時(shí)，王曉瑋還經(jīng)常被問到“國(guó)際館都包括哪些內(nèi)容”、“世園會(huì)還推薦哪些場(chǎng)館”、“白天來(lái)還是晚上來(lái)更好玩”等問題，幾天的志願(yuàn)服務(wù)下來(lái)，王曉瑋儼然成了一個(gè)出色的“導(dǎo)遊”，可以向全國(guó)各地來(lái)遊玩的遊客推薦“最佳遊玩路線”。

　　和王曉瑋不同，在經(jīng)過了幾天的志願(yuàn)服務(wù)之後，在東非展區(qū)服務(wù)的北京理工大學(xué)學(xué)生許必增則成了一名出色的翻譯。“您現(xiàn)在看到的這個(gè)工藝品是烏木做的，非洲會(huì)在特有的節(jié)日裏掛在墻上，這些工藝品會(huì)依據(jù)寬厚大小的不同而被定為不同的價(jià)格。”在烏干達(dá)展區(qū)內(nèi)，一件件具有非洲特色的工藝品正在展出，許必增英語(yǔ)説得不錯(cuò)，自發(fā)地當(dāng)上了烏干達(dá)工作人員和遊客之間的翻譯，剛開始，是對(duì)方説一句，他翻譯一句，幾天下來(lái)，他已經(jīng)能完整、生動(dòng)地介紹每一個(gè)工藝品的故事了，被烏干達(dá)展館負(fù)責(zé)人評(píng)為“最內(nèi)行翻譯員”。

　　來(lái)自首都師範(fàn)大學(xué)的研究生王寧在中國(guó)館負(fù)責(zé)講解工作，剛得知自己要做講解員的時(shí)候，他內(nèi)心充滿了期待，還有一點(diǎn)點(diǎn)緊張和不安。在上崗前，他加入了上一批志願(yuàn)者群和“前輩”提前對(duì)接，他從上一批志願(yuàn)者手裏拿到了講解詞，自己列印出來(lái)，勾勾畫畫，在上邊密密麻麻地劃出了關(guān)鍵詞和重點(diǎn)內(nèi)容，並在上崗前提前熟悉展區(qū)位置，和另一位同學(xué)一組脫稿“對(duì)詞”。

　　“講解員真不是背過講解詞就成。”王寧認(rèn)為，熟背講解詞只是對(duì)解説員最基本的要求，除此之外，作為志願(yuàn)者要有服務(wù)意識(shí)，比如説提醒遊客注意腳下安全、有老人或者孩子的家庭要適當(dāng)放慢速度等。“有可能我們不經(jīng)意的某個(gè)舉動(dòng)就會(huì)提升遊客的參觀體驗(yàn)。”而這些都是講解詞裏沒有的。對(duì)於王寧來(lái)説，這次的志願(yuàn)服務(wù)經(jīng)歷是一段非常珍貴的體驗(yàn)，做中國(guó)館的講解員不僅鍛鍊了他的語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)還使他對(duì)祖國(guó)的大好河山有了更深入更全面的了解和熱愛。

　　志願(yuàn)花絮

　　我們有一個(gè)共同的名字——“世園會(huì)志願(yuàn)者”

　　7月10日，北郵世紀(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院的志願(yuàn)者們迎來(lái)了志願(yuàn)週期的第3日，志願(yuàn)服務(wù)進(jìn)行到中期，大家熱情不減，而一早集合時(shí)更是天氣晴好，連帶著志願(yuàn)者們的心情也更加愉悅，鬥志更加昂揚(yáng)。

　　突然狂風(fēng)驟起，暴雨來(lái)襲，志願(yuàn)者們邀請(qǐng)遊客到崗?fù)ど允滦菹ⅰＦ溟g，一位熱心、細(xì)心的阿姨幽默地問道：“你們志願(yuàn)者，還都取了‘藝名’嗎？我看證件上寫著孫雷迎澳、裴公鈺禧、周睿吉鋮、石慧、王子、甄帥……”志願(yuàn)者李昊軒見阿姨如此幽默，他也機(jī)智地回答：“沒錯(cuò)兒！其實(shí)我們有一個(gè)共同的名字，叫‘世園會(huì)志願(yuàn)者’。”志願(yuàn)者崗?fù)ぱY頓時(shí)響起笑聲，氛圍格外和諧、融洽。

　　北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的志願(yuàn)者從試運(yùn)營(yíng)以來(lái)一直努力為世園會(huì)奉獻(xiàn)著力量：志願(yuàn)者們不懼高溫，不僅在崗?fù)ぶ杏L(fēng)而立，而且在節(jié)日期間參加“快閃”、端午節(jié)活動(dòng)來(lái)豐富世園會(huì)；指路，從最西片的園藝小鎮(zhèn)到最東片的生活體驗(yàn)館各個(gè)崗?fù)し?wù)點(diǎn)……

　　為了記錄北郵世紀(jì)學(xué)院學(xué)子志願(yuàn)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，學(xué)院學(xué)生胡長(zhǎng)清、王小宇設(shè)計(jì)了一個(gè)志願(yuàn)者人物剪影，以志願(yuàn)者“微笑指引”的動(dòng)作為基準(zhǔn)，主體以“志願(yuàn)藍(lán)”為主色調(diào)，畫中的詞語(yǔ)都是志願(yuàn)服務(wù)的工作內(nèi)容以及志願(yuàn)服務(wù)精神的“名詞標(biāo)簽”，這幅圖一方面體現(xiàn)了志願(yuàn)者的重要性，另一方面又突出志願(yuàn)者們的責(zé)任重大。在志願(yuàn)藍(lán)的人物剪影上，“熱忱、耐心、堅(jiān)守”這三個(gè)簡(jiǎn)短有力的詞彙下，又衍生出許多如三原色一樣美好質(zhì)樸的品質(zhì)。

　　志願(yuàn)者日記

　　北郵世紀(jì)學(xué)院志願(yuàn)者馬子祺：

　　在奉獻(xiàn)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

　　7月14日是我在世園會(huì)園區(qū)做志願(yuàn)者的第7天，從開始遊客詢問任何景點(diǎn)都要翻看地圖才能解答，到現(xiàn)在已經(jīng)將園區(qū)路線爛熟於心，于我而言，這既是一個(gè)奉獻(xiàn)的過程，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程。

　　A9崗?fù)の混吨袊?guó)館後門與國(guó)際館正門的交叉點(diǎn)，左鄰售貨機(jī)，右鄰洗手點(diǎn)，旁邊就是草坪劇場(chǎng)，所以需要回答的問題算是比較“全面”的。雖然這幾天志願(yuàn)者工作的內(nèi)容有一些單調(diào)和枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生，因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜朔?wù)，是在為盛大活動(dòng)儘自己一份綿薄的力量。我也很高興有這麼多有愛朋友匯聚於此。在志願(yuàn)者的崗位上，我們用自己的微笑和熱情去感染身邊的每一個(gè)人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的嘴角上揚(yáng)就是最美麗的風(fēng)景。人生很長(zhǎng)，永遠(yuǎn)的志願(yuàn)生活並不存在，卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，短暫而又有意義的時(shí)光將嵌入我們每個(gè)人一生的回憶之中。

　　首都師範(fàn)大學(xué)志願(yuàn)者劉施雅：

　　日行三萬(wàn)步 一聲“謝謝”就滿足

　　志願(yuàn)服務(wù)正式開始後，我們就快速進(jìn)入了工作狀態(tài)。作為禮賓接待組的成員，我們幾個(gè)人首先要熟悉園區(qū)，面對(duì)160公頃的園區(qū)，我們需要探索整個(gè)園區(qū)，熟知園區(qū)整體佈局、各場(chǎng)館位置、整體遊園路線和基本服務(wù)點(diǎn)位，這就要求我們進(jìn)行大量的徒步踩點(diǎn)工作，對(duì)體力和耐力都是極大的鍛鍊和挑戰(zhàn)。

　　因?yàn)槲覀円泶┲绢?yuàn)者服裝在園區(qū)走動(dòng)，隨時(shí)隨地都會(huì)有遊客向我們尋求幫助。相對(duì)於在定點(diǎn)崗位服務(wù)的志願(yuàn)者，我們靈活性更高，對(duì)園區(qū)的了解範(fàn)圍更廣，只有對(duì)整個(gè)園區(qū)都有所了解，才能對(duì)各個(gè)區(qū)域的相關(guān)問題都能進(jìn)行解答。

　　令我感到自豪的是，可以和其他組員一起圓滿完成任務(wù)並得到遊客的讚賞和微笑。雖然每天至少要走兩三萬(wàn)步確實(shí)很累，但遊客的一聲“謝謝”、一個(gè)微笑就讓我感到無(wú)比滿足。

　　北京航空航太大學(xué)志願(yuàn)者陳啟凡：

　　在志願(yuàn)服務(wù)中感受工匠精神

　　我負(fù)責(zé)的是日本展示館，我們一天的工作可以用兩個(gè)字總結(jié)：入微。大多數(shù)遊客朋友基本上都是花一天的時(shí)間走馬觀花地遊覽一遍各個(gè)展館，很少有人會(huì)去研究展覽背後深厚的文化底蘊(yùn)。工作期間，志願(yuàn)者們聽到最多的話就是：“這花真好看。”相對(duì)於遊客朋友而言，志願(yuàn)者的幸運(yùn)就是能夠深究展覽背後的故事，去研究一個(gè)國(guó)家的文化。

　　早上七點(diǎn)多去上崗時(shí)，日本的園藝師早已經(jīng)開始了一天的工作。他們工作起來(lái)很忘我，難以被外界環(huán)境打擾，一天下來(lái)也很少抬頭看一下絡(luò)繹不絕的遊客。同時(shí)，園藝師非常在意細(xì)節(jié)的處理，他們竟然會(huì)用吸塵器把鋪路石下面的塵土和枯枝一點(diǎn)一點(diǎn)地打理乾淨(jìng)。

　　翻譯魏姐告訴我們，當(dāng)被問到為什麼選擇這份職業(yè)時(shí)，日本園藝師的回答大都是因?yàn)闊釔邸．?dāng)我們深深地?zé)釔垡患虑椋覀儾还馐窃谧鲆环莨ぷ鳎彩窃谕瓿梢患囆g(shù)。這讓我重新認(rèn)識(shí)了日本高超的園藝水準(zhǔn)及園藝師一絲不茍的工匠精神。

　　中建裝飾志願(yuàn)者展鵬飛：

　　既是志願(yuàn)者又是記錄者

　　作為領(lǐng)隊(duì)，我每天除了做一些志願(yuàn)服務(wù)工作、巡查督導(dǎo)自己的隊(duì)員，與園區(qū)、駐地進(jìn)行日常的溝通外，工作之餘，我還對(duì)8名隊(duì)員進(jìn)行了採(cǎi)訪，並分別寫下千字左右的人物特寫，記錄了每個(gè)人的志願(yuàn)服務(wù)故事和感想等，總共將近6000字。

　　服務(wù)世園會(huì)期間，我要求隊(duì)員們每天都寫寫自己當(dāng)天的小見聞、小故事、小收穫等等，長(zhǎng)短皆可，寫完用微信發(fā)給我，我看完以後覺得有亮點(diǎn)的、有意思的，就會(huì)跟他們深度聊一下，然後把它寫出來(lái)，形成一個(gè)個(gè)小特寫，算是為我們這次志願(yuàn)服務(wù)做個(gè)見證吧。作為本單位的團(tuán)委負(fù)責(zé)人，我覺得參與這次志願(yuàn)服務(wù)收穫特別大，除了心靈上的收穫外，對(duì)於志願(yuàn)者招募、駐地管理、服務(wù)管理等方面也都深受啟發(fā)。

　　中建裝飾“小確幸”義工隊(duì)的30名志願(yuàn)者作為第七批次的世園會(huì)志願(yuàn)者，圓滿完成了為期一週的志願(yuàn)服務(wù)任務(wù)。我們的崗位主要在中國(guó)館，服務(wù)期間，每名隊(duì)員日均行走2.5萬(wàn)步，累計(jì)接待遊客32萬(wàn)人次，共解決失物認(rèn)領(lǐng)23件、人員走失24人次、醫(yī)療救護(hù)5人次，收到表?yè)P(yáng)信22封。

　　本版文/本報(bào)記者 劉婧

　　本版攝影/本報(bào)記者 袁藝