他們起早貪黑、風(fēng)塵僕僕，他們走街串巷、風(fēng)雨無阻，他們是一群穿梭在城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為億萬人民生活帶來便捷的辛勤勞動(dòng)者，他們是新時(shí)代一支數(shù)量龐大的新興就業(yè)群體，他們同樣是一群執(zhí)著于創(chuàng)造、守護(hù)美好生活的追夢人，他們就是快遞小哥。

　　2018年12月31日，習(xí)近平主席在2019年新年賀詞中點(diǎn)讚快遞小哥等是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”。

　　如今，讓我們走進(jìn)城市的大街小巷，走近快遞小哥，去近觀他們的生活工作、聆聽他們的酸甜苦辣，感受他們用樸實(shí)、辛勤的奮鬥去追逐夢想，創(chuàng)造新生活。

　　焦德鵬：入行8年，在這裡收穫愛情，用奮鬥去逐夢

　　2011年5月，來自安徽滁州的焦德鵬來到北京，加入中通快遞，而這也是他踏入社會(huì)後的第一份工作。

　　8年來，在北京市海澱區(qū)中關(guān)村，焦德鵬一直負(fù)責(zé)科貿(mào)電子城二層賣場的取件、派件工作。

　　每天早晨6點(diǎn)50分，焦德鵬都會(huì)趕到公司打卡，然後正式開始一天的工作。

　　“下班時(shí)間很難固定，基本都是在晚上9點(diǎn)左右，忙的時(shí)候也會(huì)到夜裏11點(diǎn)多，曾經(jīng)最長連續(xù)工作了將近17個(gè)小時(shí)。”焦德鵬告訴記者，從下午2點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，是一天中最忙碌的時(shí)候，基本沒有休息時(shí)間。

　　“我每天對接的客戶群體有幾百個(gè)，由於負(fù)責(zé)片區(qū)屬於電子産品賣場，我每天的派件量較少，但是取件量十分巨大。”焦德鵬説，普通日的取件量在1200件至1300件，較忙時(shí)會(huì)達(dá)到1600件至1700件，而到了“雙十一”“雙十二”高峰期，取件量會(huì)飆升至2000件至3000件。

　　8年來，焦德鵬早已習(xí)慣了體力上的磨練，在心理上也愈加成熟。

　　入行第二年，焦德鵬曾將一個(gè)價(jià)值不菲的快遞“送丟”，和客戶難以避免發(fā)生了一些爭執(zhí)。

　　“其實(shí)快遞我是送到了，只是因?yàn)橐恍┰驔]能親自交到客戶本人手上，導(dǎo)致客戶最後沒能拿到快件。”時(shí)隔多年，焦德鵬依然忘不了當(dāng)時(shí)內(nèi)心所受到的委屈。不過，當(dāng)時(shí)客戶看他年輕又剛?cè)胄校瑳]有追究賠償責(zé)任。

　　這次難忘的經(jīng)歷對焦德鵬觸動(dòng)很大，“對於剛剛步入社會(huì)參加工作的我來説是一次教育、教訓(xùn)，更多的是感動(dòng)。”焦德鵬説。

　　現(xiàn)實(shí)中，並不是所有快遞出現(xiàn)差錯(cuò)的狀況都能如此妥善處理，為此遭到投訴的情況其實(shí)屢有發(fā)生。

　　對此，焦德鵬認(rèn)為，“作為服務(wù)行業(yè)，更多的可能還是我們自身的問題。其實(shí)大多數(shù)客戶是很好溝通的，只要事先打電話聯(lián)繫，並確認(rèn)放在某一具體位置，客戶並不會(huì)去刻意為難。”

　　8年快遞經(jīng)歷，焦德鵬稱得上是快遞一線的“老兵”了。每天的奔波勞碌，讓焦德鵬發(fā)生著蛻變。

　　談及這8年快遞一線的工作經(jīng)歷對自己的改變，焦德鵬感慨道，“快遞行業(yè)挺鍛鍊人的，因?yàn)橐透魇礁鳂拥娜舜蚪坏溃郧暗奈也辉觞N愛説話，現(xiàn)如今我的溝通交際能力有了很大提升。”

　　其實(shí)，發(fā)生在焦德鵬身上的改變不止於此。從初入行時(shí)的年收入不及5萬元，到如今年收入逾10萬元，焦德鵬用自己的奮鬥改善生活。

　　2013年，焦德鵬在公司內(nèi)部聯(lián)誼會(huì)上收穫了愛情，3年後，組建了自己幸福的小家庭。如今，焦德鵬的兒子已經(jīng)兩歲了，愛人和孩子都在安徽老家。

　　面對新的一年，焦德鵬説他有一個(gè)小目標(biāo)。“今年想多賺點(diǎn)錢，然後自己出去承包網(wǎng)點(diǎn)，自己給自己幹，也希望客戶與快遞小哥彼此之間能有更多理解的空間。”

　　徐爐軍：希望居有定所，安心工作，服務(wù)好快遞行業(yè)“最後一公里”

　　來自浙江桐廬的徐爐軍是一名韻達(dá)快遞小哥，負(fù)責(zé)著北京通州梨園地區(qū)三個(gè)住宅小區(qū)40多棟住宅樓的取件、派件工作。

　　從25歲到35歲，徐爐軍已經(jīng)在北京打拼了10年。其實(shí)，在來北京之前，徐爐軍就曾在上海幹過快遞。

　　和商戶客戶群取件多、派件少的特點(diǎn)正相反，住戶客戶群主要是取件少、派件多。

　　“淡季每天一百五六十單，平常一般兩百多單，‘雙十一’後會(huì)翻倍，每天增至四五百單，這種情況會(huì)持續(xù)半個(gè)月的時(shí)間。”徐爐軍介紹，從一早六七點(diǎn)忙到夜裏十一二點(diǎn)，也是常有的事。

　　10年間，徐爐軍早已習(xí)慣了披星戴月、起早貪黑的工作節(jié)奏。忙碌的時(shí)候顧不上吃飯，累了乏了就隨便找個(gè)地方歇上一會(huì)兒。

　　從業(yè)10年，徐爐軍也深刻感到身處服務(wù)行業(yè)的快遞小哥們的苦衷。

　　“之前有一次送貨，快遞包裝紙盒在運(yùn)輸過程中有點(diǎn)損壞，但並不影響內(nèi)部物品的正常使用。客戶不滿意，堅(jiān)決要投訴，我説好話、提著果籃到府去道歉都無濟(jì)於事，最後按規(guī)定罰款1000元。”徐爐軍無奈講道。

　　有時(shí)，客戶白天不在家，徐爐軍按對方要求將快遞放在小區(qū)快遞櫃。等到晚上七八點(diǎn)鐘，客戶回到家裏，想起快遞沒到，懶於下樓，就會(huì)再次要求已返回單位的徐爐軍將快遞送到家裏。

　　現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，也有每個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。

　　對於徐爐軍而言，他深知“快遞行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好客戶，就是宗旨”。在工作中，他也感受到客戶的關(guān)心，遞瓶水、坐下稍歇片刻，或者哪怕只一句感謝，都曾讓徐爐軍倍感溫暖。

　　而今，習(xí)近平主席在2019年新年賀詞裏專門提到快遞小哥等群體是“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”，在春節(jié)前夕又去看望慰問一線快遞小哥，稱他們是“最辛勤的勞動(dòng)者”，這讓徐爐軍特別激動(dòng)，深切感受到了黨和國家對於快遞行業(yè)的關(guān)注和關(guān)心，這也成為他們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。

　　徐爐軍説，他在2019年最大的期望就是居有定所，安心工作，服務(wù)好快遞行業(yè)的“最後一公里”，為便利人民生活作出自己的貢獻(xiàn)。

　　宋學(xué)文：面對未來，我們一定會(huì)擼起袖子加油幹

　　入行8年，來自內(nèi)蒙古赤峰的京東快遞小哥宋學(xué)文同樣見證著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展和變遷。

　　“當(dāng)初聽説快遞員是一個(gè)多勞多得的群體，只要踏實(shí)肯幹，收入就比較穩(wěn)定。於是就萌生了當(dāng)快遞員的想法，一幹就是這麼多年。”37歲的宋學(xué)文這樣回顧入行時(shí)的想法。

　　正是憑藉這麼多年來的踏實(shí)肯幹和勤勞付出，宋學(xué)文成為第一個(gè)獲得“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡目爝f小哥。

　　從北京海淀萬柳到中關(guān)村，如今，宋學(xué)文已是公司北京海淀中關(guān)村鼎好營業(yè)部的負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著鼎好電子商城周邊區(qū)域的快遞配送任務(wù)。

　　“我負(fù)責(zé)鼎好片區(qū)已經(jīng)有4年的時(shí)間，自己也早已和這裡的客戶打成一片，每天的收派件數(shù)都在300余件。每年‘雙十一’、‘雙十二’特別忙，顧不上吃飯，連快遞件都收發(fā)不過來。往往這個(gè)時(shí)候，片區(qū)內(nèi)關(guān)係特別好的客戶都會(huì)主動(dòng)為我準(zhǔn)備午飯，甚至幫我理貨清貨”，宋學(xué)文説。

　　天氣情況惡劣、派送車輛損壞、超大物件往往會(huì)嚴(yán)重影響快遞派送的時(shí)效性，這是所有快遞員都最不願(yuàn)意面對卻時(shí)常發(fā)生的情況。

　　“客戶催單是常有的事情，而且不是每個(gè)客戶都能去理解你。”面對這種情況，宋學(xué)文有著自己的辦法，“每次遇到問題我都會(huì)進(jìn)行總結(jié)，想出一到兩項(xiàng)應(yīng)對方案。比如和自己的同事組成3至5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，遇到問題可以找就近的同事幫忙，對派送車輛和備用派送車輛進(jìn)行定期檢查，盡力規(guī)避可能出現(xiàn)的車輛問題。”

　　近幾年，隨著快遞行業(yè)快速發(fā)展，快遞小哥的地位不斷得到提高和改善，越來越受到客戶的理解和尊重。

　　“説實(shí)話收入是越來越多，生活越來越好，心裏也越來越暖。”宋學(xué)文説，習(xí)近平主席對於快遞小哥的點(diǎn)讚和看望慰問，令整個(gè)行業(yè)都倍感振奮，也成為他們服務(wù)好人民群眾的源泉?jiǎng)恿Α?/p>

　　面對智慧化快遞時(shí)代的到來，宋學(xué)文始終認(rèn)為，“我們一線快遞員要多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展與變化很快，只有通過學(xué)習(xí)才能掌握主動(dòng)。”

　　2018年下半年，宋學(xué)文剛剛結(jié)束為期4個(gè)月的無人機(jī)運(yùn)營培訓(xùn)。

　　“我們一定會(huì)擼起袖子加油幹。”面對未來，宋學(xué)文充滿期待。