“末梢”靈敏週全，“大腦”處置高效——浙江臺州探索全科網(wǎng)格式社會治理觀察
新華社杭州2月14日電題：“末梢”靈敏週全，“大腦”處置高效——浙江臺州探索全科網(wǎng)格式社會治理觀察
新華社記者王俊祿
浙江臺州民營經(jīng)濟發(fā)達、外來人口眾多、各類隱患面廣量大。從2016年12月開始，臺州創(chuàng)新運用“楓橋經(jīng)驗”蘊含的科學方法，將全科網(wǎng)格式治理作為平安建設的基礎性工程，積極構建“黨建引領、全民參與，鄉(xiāng)村聯(lián)動、三治融合，全科網(wǎng)格、責任捆綁，源頭管事、就地了事”的基層治理模式。記者多次跟隨網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)，這一基層社會治理方式實用高效，受到幹部群眾廣泛認同。
“末梢”靈敏週全：“一條網(wǎng)格資訊，救了一幢樓的居民”
2018年6月的一天早上，天臺縣赤城街道全科網(wǎng)格員翁菊萍在例行巡查中發(fā)現(xiàn)，一幢居民樓墻壁出現(xiàn)裂縫，裂紋已延伸至二層。危險正在降臨！她馬上拍照上傳“平安通”數(shù)據(jù)平臺，街道辦事處迅速啟動應急響應機制，動員撤離近130位居民，並在四週砌築圍墻。幾天后，樓房發(fā)生坍塌。居民們在慶倖之餘，把大紅錦旗送到辦事處。
一旦發(fā)現(xiàn)責任清單中的問題，翁菊萍須第一時間對接解決。像她這樣的全科網(wǎng)格員，在臺州共有7369人，他們是基層社會治理的“神經(jīng)末梢”“毛細血管”和“免疫系統(tǒng)”。
“全科之要在‘全’，路徑在‘實’。”臺州市委副書記吳海平介紹説，全科網(wǎng)格員是基層治理的“全科醫(yī)生”，集資訊採集、政策宣傳、矛盾調解、群防群治、隱患排查、協(xié)助執(zhí)法、為民服務等職責于一身。按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的原則，臺州將全市劃分為7369個網(wǎng)格，實行多方協(xié)作、一網(wǎng)聯(lián)動，真正做到基層社會治理“一張圖”。
“一格一員、一員多用。”臺州對既有基層協(xié)管力量進行了整合，實施星級管理、優(yōu)勝劣汰，重點發(fā)揮他們在資訊採集、人口協(xié)管、隱患巡查等社會治理中的作用，解決基層管理服務力量分散等問題。
翁菊萍這樣的一線網(wǎng)格員，年薪可達五六萬元。2018年，臺州共安排網(wǎng)格化管理專項資金2.01億元，主要用於專職網(wǎng)格員的績效報酬。在專職網(wǎng)格員的隨身背包裏，記者發(fā)現(xiàn)他們統(tǒng)一配發(fā)了“平安通”移動終端、工作證、工作裝，統(tǒng)一購買人身意外保險，實現(xiàn)了規(guī)範化運作。
“大腦”處置高效：“群眾關心的事一定有回音”
向上源源不斷地傳遞資訊，向下打通服務群眾的渠道，網(wǎng)格員們活躍在田間地頭、街頭巷尾，成為基層治理最靈敏的觸角。在指揮中心“大腦”調配下，大小問題實現(xiàn)了靈敏反應、高效處置。
記者看到路橋區(qū)政府大樓設有“社會治理綜合指揮中心”，在這個“智慧大腦”平臺，可一覽網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的所有問題，並監(jiān)督部門辦理情況。通過指揮臺，還可隨時查看網(wǎng)格員巡邏位置，或進行視頻連線。
清晨8點不到，網(wǎng)格員王熙倩就開始了一天的巡查。這位“85後”大學畢業(yè)生，手拿“平安通”，一路與村民親熱地打著招呼。
王熙倩説，如果遇到村級層面無法解決的問題，可以用“平安通”智慧終端拍照、寫明情況，上傳至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，後者會迅速聯(lián)繫相關單位解決，“一旦錄入，後臺會限定時間，督促責任部門解決，保證群眾關心的事一定有回音。”
這個看不見的移動平臺，正日益顯示其威力：網(wǎng)格員沈亨卿通過“平安通”錄入的資訊，幫民警抓獲一名逃犯；管霖富發(fā)現(xiàn)某非法熟食加工點後迅速上報，派出所、市場監(jiān)管部門隨即聯(lián)合查處……截至目前，臺州累計採集全科網(wǎng)格資訊456萬多條，其中治安安全隱患類318萬條、矛盾糾紛類79萬條，辦結率達99.98%。
網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)合辦事、部門聯(lián)動治理，大大縮短了資訊收集上報和任務指令下達的時間，而且每件事都實現(xiàn)了可跟蹤、可督辦、可追責。
全程壓實責任：“源頭管事、就地了事”
“楓橋經(jīng)驗”的鮮明特點是抓牢基層基礎，依靠群眾化解矛盾。作為“楓橋經(jīng)驗”的堅持和深化，全科網(wǎng)格模式通過理念創(chuàng)新和技術載體，將過去傳統(tǒng)、分散、補救式管理轉變成現(xiàn)代、系統(tǒng)、源頭化管理。
“這是在幹什麼！”嚴厲的質問聲在路橋區(qū)新橋鎮(zhèn)東蓬林村響起，問話的是專職網(wǎng)格員林正雲(yún)。
這天，林正雲(yún)正在夜間巡查。有村民悄悄把她拉到一邊，請她去東二區(qū)瞧瞧。她快步趕到，發(fā)現(xiàn)有村民正趁著夜色，偷偷在這裡使用亞硝酸鈉加工金屬。林正雲(yún)和同行的駐村幹部當場制止，並上報“網(wǎng)格長”和新橋鎮(zhèn)政府。當晚10時許，當?shù)毓埠铜h(huán)保部門開展聯(lián)合執(zhí)法，取締了這一非法加工點。
“源頭管事、就地了事。”為強化黨員幹部和網(wǎng)格員的責任擔當，臺州實行網(wǎng)格責任捆綁機制，明確對8種網(wǎng)格事項，在採集、上報、處置、流轉等流程中，因推卸責任、處置不力導致矛盾上交的，或是在矛盾糾紛、安全隱患、重點人員管控、重要敏感節(jié)點發(fā)生涉穩(wěn)問題的，哪個環(huán)節(jié)出問題，就追究相應的責任。
基層幹群普遍反映，全科網(wǎng)格不僅提升了群眾對平安建設的獲得感，還吸引著越來越多人參與其中。“人人肩上有擔子，人人身上有責任”的社會治理氛圍正逐步形成。
