日前，滴滴出行向公眾公開回復了20類關於安全整改的代表性問題。數(shù)據(jù)顯示，自2018年9月開展意見建議徵求活動以來，截至10月30日，滴滴共收到111945份意見建議。經過分類梳理，滴滴客服團隊已經跟進解決了7760位用戶提出的具體案例反饋。

　　多方“問診”築牢安全意識

　　據(jù)介紹，10月1日以後，滴滴加快安全整改步伐。在升級安全運營保障措施和安全功能、積極排查安全隱患的同時，滴滴在全公司範圍內持續(xù)組織學習《安全生産法》，以及網路預約出租汽車和私人小客車合乘等各項相關政策和法規(guī)，提高全員安全意識，並對安全工作進行重點部署。此外，滴滴邀請專家、乘客、司機等“問診”滴滴，在北京、廣州、杭州等城市舉辦了多場座談會，同時管理團隊上街徵求用戶意見。

　　滴滴出行首席執(zhí)行官程維表示，在過去6年的發(fā)展中，滴滴形成了一定的規(guī)模，但對於安全責任的認識卻不夠深刻。滴滴所處的行業(yè)對安全的要求非常高，在建設安全體系時，滴滴必須與道路交通、安全生産、犯罪心理、資訊安全、刑事治安等多領域協(xié)同配合，吸收其他行業(yè)的安全管理經驗，並結合自身業(yè)務和産品設計，真正讓安全保障成為出行“鐵律”。

　　為進一步提高全員安全生産意識，全面落實企業(yè)安全生産責任，10月中旬，滴滴召開全員安全培訓溝通會，系統(tǒng)學習《安全生産法》以及網約車政策，並向全員介紹公司整改及安全管理體系建設的進展。

　　上線多項安全措施

　　幾個月前，滴滴平臺開始增加並試行多個安全保護功能和措施，包括短信報警、實時位置保護以及建立上線司乘黑名單等具體安全措施。

　　現(xiàn)在，當?shù)蔚斡脩粼谛谐讨杏鼍o急情況使用一鍵報警功能時，滴滴頁面會顯示當前位置和司機資訊，同時將行程資訊通過短信形式發(fā)送給用戶事先設置好的緊急聯(lián)繫人，並向緊急聯(lián)繫人撥打電話告知。在此基礎上，滴滴也在小範圍測試“短信報警”功能。

　　在應急處置方面，滴滴投入人力和資源向客服團隊和安全事務團隊傾斜，9月底成立的“警方調證對接工作組”7婷婷色婷婷开心五月