[誠信建設(shè)萬里行]

　　看似實(shí)惠的低價旅遊團(tuán)，卻隱藏著不可告人的“潛規(guī)則”，儘管人人痛恨不法商家，卻仍然每天有不明真相的遊客上當(dāng)受騙。近期，一些“不合理低價遊”等旅遊失信現(xiàn)象被媒體曝光，引發(fā)社會公眾的關(guān)注和擔(dān)憂，給旅遊行業(yè)敲響了警鐘。

　　對於這些現(xiàn)象，文化和旅遊部有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在旅遊業(yè)快速發(fā)展、人民群眾對旅遊市場綜合監(jiān)管要求日益增長的新形勢下，旅遊誠信體系建設(shè)的重要性和緊迫性尤為凸顯。今年以來，文化和旅遊部組織開展了兩次“利劍行動”，針對“不合理低價遊”、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物消費(fèi)、“一日遊”亂象等突出問題，採取更加具體、更加精準(zhǔn)的措施，重點(diǎn)整治了侵害遊客合法利益的突出問題。

　　針對媒體曝光的北京一日遊問題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，北京市旅遊發(fā)展委員會迅速採取行動，召開專題會議研究部署暑期、旅遊高峰期非法“一日遊”的整治問題，並會同市公安局環(huán)食藥旅總隊(duì)等組成聯(lián)合檢查組，針對媒體報(bào)道核心區(qū)存在的“黑票提”攬客等涉旅亂象問題開展專項(xiàng)整治行動，已抓獲“黑票提”16人（其中行政拘留2人），對媒體曝光的“北京旅遊散客諮詢中心”進(jìn)行檢查，查獲大量假冒國旅總社、中青旅等知名旅行社的小廣告，對該中心“無營業(yè)執(zhí)照、無旅行社業(yè)務(wù)許可證”的違法違規(guī)行為進(jìn)行查處並依法取締。

　　隨著線上旅遊市場規(guī)模快速增長，線上旅遊企業(yè)和平臺在産品銷售、日常管理、服務(wù)品質(zhì)等方面的問題也引起廣泛關(guān)注，線上企業(yè)和平臺銷售“不合理低價遊”産品的投訴數(shù)量大、增速快。為此，文化和旅遊部進(jìn)一步加大了監(jiān)管力度，監(jiān)管産品價格，充分發(fā)揮旅遊大數(shù)據(jù)作用，以熱線電話投訴、網(wǎng)路輿情和價格監(jiān)測、暗訪等資訊渠道為支撐，對市場進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)測，構(gòu)建旅遊市場秩序監(jiān)控“天網(wǎng)”，加強(qiáng)了出境自助遊産品排查，並支援地方線上産品資訊整治。

　　可以看到，近兩年有關(guān)部門的重視程度不斷提高，一系列專項(xiàng)整治行動逐步規(guī)範(fàn)了旅遊市場；另一方面，消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)，不合理低價遊的市場空間縮小。從數(shù)據(jù)看，按照《旅遊經(jīng)營服務(wù)不良資訊管理辦法》發(fā)佈的失信記錄（黑名單），共發(fā)佈旅遊經(jīng)營服務(wù)不良資訊107件，其中涉及旅遊企業(yè)76件，涉及旅遊從業(yè)人員31件。

　　規(guī)範(fàn)旅遊行業(yè)失信等不良現(xiàn)象，還需要加強(qiáng)信用監(jiān)管、推進(jìn)旅遊行政執(zhí)法與刑事司法銜接、加強(qiáng)文明旅遊和理性消費(fèi)的宣傳等多措並舉。目前，文化和旅遊部與國家發(fā)展改革委、人民銀行等26個部門聯(lián)合簽署了《關(guān)於對旅遊領(lǐng)域嚴(yán)重失信相關(guān)責(zé)任主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》，公佈嚴(yán)重違法的企業(yè)和個人資訊並實(shí)施聯(lián)合懲戒；對一系列強(qiáng)迫消費(fèi)、商業(yè)賄賂、偷稅漏稅等嚴(yán)重違法當(dāng)事人追究刑事責(zé)任；同時，及時提醒遊客在旅遊消費(fèi)、合同簽訂等環(huán)節(jié)加強(qiáng)防範(fàn)意識，在“不合理低價”面前保持理性和定力，把消費(fèi)觀念從關(guān)注“價格”改為關(guān)注“價值”，謹(jǐn)防價格陷阱。（記者 魯元珍）

　　來源：光明日報(bào)