今年春運(yùn),全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到29.8億人次 

　　回家的路,有4000萬(wàn)人守護(hù) 

　　製圖 肖婕妤 

　　根據(jù)相關(guān)部門(mén)會(huì)商預(yù)測(cè),今年春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到29.8億人次,其中道路24.8億人次、鐵路3.89億人次、民航6500萬(wàn)人次、水運(yùn)4600萬(wàn)人次。在春運(yùn)期間,有4000萬(wàn)來(lái)自各行業(yè)各戰(zhàn)線(xiàn)的幹部職工奮戰(zhàn)在一線(xiàn)崗位,守護(hù)著你的回家路。

　　春運(yùn)路上,你會(huì)遇到各式各樣的人,每個(gè)人都有自己的故事,出行方式、距離,所帶物品的變化,折射著時(shí)代變遷。而那些為你服務(wù)的人,他們所犧牲的,不只是闔家團(tuán)聚的時(shí)光。《工人日?qǐng)?bào)》記者跟隨冬日裏的春運(yùn)大軍,登列車(chē)、跨摩托、搭客車(chē)、尋海島,記錄下不同行業(yè)職工的春運(yùn)故事。

　　每到春運(yùn),客運(yùn)站會(huì)來(lái)很多盲人 

　　謝元芳 鄭州長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)東站客運(yùn)室主任 

　　2月5日上午11點(diǎn),鄭州長(zhǎng)途汽車(chē)東站又來(lái)了“老熟人”。“每到春運(yùn),客運(yùn)站有許多盲人,他們多是外地來(lái)鄭州做按摩師的。雖叫不上名字,但也都成了熟人。”該站客運(yùn)室主任謝元芳邊説邊安排工作人員帶盲人安檢、上車(chē),並叮囑乘務(wù)員,到達(dá)目的地務(wù)必送盲人到最近的公交站乘車(chē)。

　　鄭州長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)東站是與鄭州火車(chē)東站配套的客運(yùn)樞紐站,當(dāng)前日發(fā)送旅客1.5萬(wàn)人次,最高客流每日可達(dá)3萬(wàn)人,最高日發(fā)670多個(gè)班次。客運(yùn)室每天負(fù)責(zé)候車(chē)廳保潔,為旅客提供諮詢(xún)、導(dǎo)乘、檢票、結(jié)算、困難旅客幫扶等綜合性服務(wù)。

　　19歲畢業(yè)後被分配到客運(yùn)站,一幹就是23年,讓謝元芳練出了一雙“火眼金睛”,進(jìn)站的旅客她一看,就能分出哪些是常來(lái)常往不用過(guò)多解釋的,哪些是需要主動(dòng)引導(dǎo)的,哪些是需要幫扶的……

　　“聽(tīng)口音就知道來(lái)自哪的,新鄉(xiāng)人説話(huà)聲調(diào)有點(diǎn)上揚(yáng),開(kāi)封人説話(huà)舌頭有點(diǎn)轉(zhuǎn)彎。”謝元芳告訴記者,一進(jìn)站東張西望、十分茫然的旅客,還有背著大包小包帶小孩的,一般都會(huì)讓工作人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。服務(wù)臺(tái)設(shè)在進(jìn)站口,謝元芳將這裡定位為“旅客幫扶第一崗”,工作人員發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客,第一時(shí)間對(duì)講機(jī)通知帶班班長(zhǎng),流動(dòng)服務(wù)崗位前移,將固定崗與流動(dòng)崗緊密結(jié)合。

　　謝元芳一家三口都是“春運(yùn)人”,愛(ài)人是高鐵駕駛員,夫妻倆忙起來(lái)照顧不到還在讀高中的兒子。近兩年,兒子主動(dòng)提出到汽車(chē)東站當(dāng)春運(yùn)志願(yuàn)者。候車(chē)廳裏,作為志願(yuàn)者的他正在引導(dǎo)旅客。

　　平時(shí)一家三口聚少離多,平均每月只有一個(gè)週末能聚齊在一起。“工作20多年,大年三十幾乎都在崗位上。”謝元芳説,2月4日的這個(gè)週末,一家三口聚到了一起,她做了六個(gè)菜,就當(dāng)是全家一起過(guò)年。

　　等候的薑湯冷了又熱 

　　李亮 中國(guó)石油福建廖家灣加油站職工 

　　位於福建省光澤縣316國(guó)道旁的廖家灣加油站,正好地處閩贛兩省交界,這裡是在福建打工的江西、湖北等地農(nóng)民工,騎摩托車(chē)出閩的最後一站。

　　2月6日下午5點(diǎn),寒風(fēng)凜冽,室外溫度為零攝氏度。加油站工作人員李亮開(kāi)始拿手機(jī)看時(shí)間,“怎麼還沒(méi)來(lái)?不會(huì)出啥事了吧?”每年返鄉(xiāng)鐵騎大軍在早上6~7點(diǎn)從泉州、廈門(mén)、福州、漳州等地出發(fā),到達(dá)廖家灣一般在下午5點(diǎn)。從2011年起,李亮就成為志願(yuàn)者,他所在的加油站為鐵騎大軍提供免費(fèi)加油、快餐、薑湯熱茶等服務(wù)。“到了我們站就離家很近了,這也是他們?cè)诟＝ǖ淖钺嵋粋€(gè)補(bǔ)給點(diǎn),今年沒(méi)有按時(shí)到很奇怪。”

　　薑湯冷了又熱,熱了又冷。從前方傳來(lái)的資訊看,今天路過(guò)的鐵騎人數(shù)雖然比往年少些,但不至於一個(gè)人影也見(jiàn)不著呀。雖然室外溫度很低,但李亮還是不時(shí)地來(lái)到馬路邊,翹首以望。“在出發(fā)地發(fā)放給鐵騎的地圖裏,我們加油站的標(biāo)識(shí)很明顯呀,他們不會(huì)錯(cuò)過(guò)了吧?今年春節(jié)期間,中國(guó)石油開(kāi)放福建、江西、湖北、湖南、廣西5省近100座加油站,大約每50公里設(shè)置一個(gè)站點(diǎn),保證鐵騎們騎1~2個(gè)小時(shí)就能有一個(gè)地方休息,暖暖身子加個(gè)油。

　　“來(lái)了,來(lái)了!趕快準(zhǔn)備迎接!”直到晚上10時(shí)許,身著反光背心的鐵騎由遠(yuǎn)及近。 “今年太冷,騎得比較慢,估算著當(dāng)晚到不了家的都住下來(lái)了!”騎著摩托車(chē)的吳先生説,他在石獅市一家服裝廠(chǎng)打工。由於今年氣溫過(guò)低,大部分鐵騎晚上不再騎行,先找旅館住下。

　　“騎慢一點(diǎn),再晚,能到家就好。”李亮叮囑著。等待了一天的李亮準(zhǔn)備休息了,因?yàn)?鐵騎大部隊(duì)將在第二天早上到達(dá)。

　　我的額外工作是追孔明燈 

　　劉春 鐵路南寧局集團(tuán)南寧供電段工長(zhǎng) 

　　每到傳統(tǒng)節(jié)日,中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)南寧供電段工長(zhǎng)劉春就多了一個(gè)額外工作,追孔明燈,當(dāng)?shù)赜腥挤趴酌鳠羝砀５牧?xí)俗,而在南昆客專(zhuān)邕江四線(xiàn)特大橋附近的五通廟,售賣(mài)燃放者更多,一旦孔明燈掉落在鐵路接觸網(wǎng)上,極有可能造成接觸網(wǎng)故障甚至跳閘停電,危及鐵路行車(chē)安全。

　　採(cǎi)訪(fǎng)當(dāng)天,“追燈”任務(wù)由劉春帶著劉學(xué)軍、吳偉光、農(nóng)家俊、吳江海4名接觸網(wǎng)工執(zhí)行,《工人日?qǐng)?bào)》記者跟隨他們一探究竟。穿上絕緣鞋、戴上絕緣手套、背上絕緣桿,追燈小分隊(duì)的裝備就算帶齊了,他們還帶上不少安全宣傳單。

　　晚飯過(guò)後,一行人從工區(qū)驅(qū)車(chē)來(lái)到鐵路大橋底下的河堤路,那裏滿(mǎn)是擺攤的小商販和祈福的香客。“劉工長(zhǎng),又來(lái)啦!”水泥護(hù)欄上,一位穿著反光馬甲的中年人在打招呼。“例行巡檢,看停車(chē)規(guī)模,來(lái)了很多人嘛。”

　　劉春和工友們到人群中去分發(fā)宣傳單。幾個(gè)人邊遞宣傳單邊提示,有人仔細(xì)聆聽(tīng),有人看了一眼直接丟掉,有人則乾脆不接,置若罔聞。

　　“工長(zhǎng),孔明燈飛起來(lái)了,往線(xiàn)路那邊飄。”突然,吳江海指著天空喊到,順著手指的方向,只見(jiàn)兩盞孔明燈正“冉冉升起”,朝著南昆客專(zhuān)線(xiàn)路上方飛去。“學(xué)軍和偉光留下找當(dāng)事人,你們兩個(gè)跟我去追!”劉春當(dāng)即佈置分工。

　　劉春説,追燈是個(gè)沒(méi)有辦法的笨辦法。“因?yàn)闊羝〔欢?沒(méi)法人為控制方向,加上線(xiàn)路仍在運(yùn)作,人員無(wú)法進(jìn)入線(xiàn)路內(nèi)行走,只能追著燈跑,觀察燈最終是否掉落線(xiàn)路上,以便通知調(diào)度。”而且,他們沒(méi)有執(zhí)法權(quán),對(duì)於放燈者只能勸阻不能處罰。三人驅(qū)車(chē)來(lái)到邕江南岸,一直守到兩盞燈落在江面上才離開(kāi),此時(shí)已是晚上11點(diǎn)。“如果大家過(guò)節(jié)都能做到自覺(jué)不放燈,我們也就不用做追燈人了。”

　　我們的“天書(shū)”,是避免失誤的首道關(guān) 

　　葉婷 鐵路西安局集團(tuán)漢中車(chē)務(wù)段客運(yùn)員 

　　“同事打趣俺們天橋引導(dǎo)員就像守渡口的,把旅客們轉(zhuǎn)送到所乘列車(chē)……”2月6日上午11時(shí)20分,D6868次駛離漢中車(chē)務(wù)段漢中火車(chē)站,負(fù)責(zé)在天橋引導(dǎo)旅客的客運(yùn)員葉婷和袁威沒(méi)顧上停歇,轉(zhuǎn)而投入D1956次引導(dǎo)服務(wù)的準(zhǔn)備。漢中車(chē)務(wù)段管內(nèi)有陽(yáng)安、寶成和西成三條出入川蜀道,漢中火車(chē)站是西安局集團(tuán)唯一的高速普速混合站,春運(yùn)以來(lái)每天集散旅客約2.5萬(wàn)人。

　　葉婷和袁威手裏都有一份表格,還沒(méi)到中午12時(shí),已經(jīng)標(biāo)注了很多符號(hào)、文字和塗抹的線(xiàn)條。“這是一天的接發(fā)車(chē)計(jì)劃表,一車(chē)一標(biāo)注,也只有我們天橋引導(dǎo)員能看懂,到了下班時(shí)間,每份表都涂的形如‘天書(shū)’。”西成高鐵開(kāi)通後,漢中站呈現(xiàn)高鐵車(chē)次公交化,春運(yùn)期間,每天要辦理134趟客車(chē)。

　　“這幾天,新增車(chē)次陸續(xù)開(kāi)行,提示資訊如果有誤,很容易造成誤乘、漏乘。”葉婷説,“我們的‘天書(shū)’,是避免失誤的第一道關(guān)口。”“天橋引導(dǎo)員4人,每班兩人兩班倒,從天橋南到北120米,我們?cè)谶@裡一待就是15個(gè)小時(shí)。”袁威説,“候車(chē)室裏是恒溫,可天橋裏幾面透風(fēng),穿棉大衣都冷。”葉婷上班時(shí)倒了一杯水,涼了續(xù)、續(xù)了涼,滿(mǎn)滿(mǎn)一杯卻沒(méi)有機(jī)會(huì)喝上一口。

　　天橋設(shè)置了7塊固定顯示屏,由工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)次,通過(guò)同步手機(jī)和固定軟體更換顯示內(nèi)容。每更換一次內(nèi)容,從選中待更換螢?zāi)弧⑶孱l到發(fā)送上傳需要七步。為消除失誤,葉婷和袁威還自創(chuàng)了互相提醒法,在更新顯示屏的時(shí)候,兩人都反覆提示。“我們還搞了一項(xiàng)新技能——布陣。”袁威邊説邊操作。車(chē)次密集,站臺(tái)使用頻繁,天橋引導(dǎo)員在使用固定隔離牌的同時(shí),設(shè)置了可移動(dòng)軟隔離,隨時(shí)根據(jù)需要,隔離乘降區(qū)域。

　　引導(dǎo)員的辛苦,記錄在了手機(jī)的運(yùn)動(dòng)步數(shù)裏,每一天,他們都是“3萬(wàn)步起”。

　　浮冰環(huán)繞的海島“靜悄悄” 

　　敬德江 遼寧興城海事處處長(zhǎng) 

　　與公路、鐵路春運(yùn)的“熱火朝天”不同,水運(yùn)春運(yùn)往往不為人知,狀態(tài)也是“靜悄悄”的。但是,對(duì)於許多島嶼居民來(lái)説,船,是他們春運(yùn)出行的必備工具,沒(méi)有船隻通行,不僅意味著回家路被阻斷,島上居民的生活補(bǔ)給也將成為問(wèn)題。

　　遼寧省的覺(jué)華島,面積約13.5平方公里,是遼東灣內(nèi)的第一大島,島上常住居民約3000人,島上群眾靠水運(yùn)來(lái)往于海島與興城市之間。每年冬天,受寒冷低溫天氣影響,我國(guó)渤海、黃海海域都會(huì)形成不同程度的海冰,影響水運(yùn)航線(xiàn),而今年的冰,比往年更為嚴(yán)重。

　　1月22日,春運(yùn)到來(lái)前夕,興城陸島運(yùn)輸碼頭邊,興城海事處處長(zhǎng)敬德江,看著比去年更加嚴(yán)重的海冰,一臉凝重。這裡的海冰主要是以冰皮至灰白冰為主的浮冰,半冰半水情況普遍,沿岸和灣內(nèi)有層層堆積反覆凍結(jié)的擱淺冰,航線(xiàn)上集結(jié)了海冰,陸島運(yùn)輸船舶再次停航。

　　從那天開(kāi)始,儘管低溫已至零下十幾攝氏度,但敬德江每天都要在興城碼頭邊轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,觀察冰情、發(fā)佈預(yù)警、做出防抗海冰提醒、做好應(yīng)急值班電話(huà)的收聽(tīng),隨時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)島內(nèi)可能出現(xiàn)的緊急情況……這種守候?qū)⒁恢眻?jiān)持到船舶恢復(fù)通航。每天,“交通2”號(hào)運(yùn)輸船的船長(zhǎng)都在做著值班和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),等待著再次通航。

　　在此之前,島上居民已經(jīng)得到了提醒,儲(chǔ)備的物資足以保證停航期間的正常需求。但是,一旦島上發(fā)生意外情況,海事職工還是要第一時(shí)間響應(yīng),去年春節(jié),同樣是海冰封鎖了航道,覺(jué)華島上兩名居民需要緊急出島就醫(yī),他們配合地方政府協(xié)調(diào)了直升機(jī)救援,還完成了幾十名滯留島外居民的春節(jié)返島。今年,面對(duì)著更為嚴(yán)重的海冰,接下來(lái)的工作,還將更為艱巨。(工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 杜鑫 劉靜 吳鐸思 龐慧敏 通訊員 倪常宇 于海 潘康)