本報(bào)記者 丁怡婷

 　　“正式運(yùn)作兩年半，我們交出了審批零超時(shí)、服務(wù)零投訴的答卷。”國家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳副主任趙農(nóng)介紹。從被詬病“門難進(jìn)、臉難看”的“衙門”形象，到讓企業(yè)“少跑腿、好辦事”的窗口形象，政務(wù)服務(wù)大廳成為發(fā)改委推進(jìn)機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型、深化“放管服”改革的重點(diǎn)工程。

　　“以前不知道材料怎麼收的、流程怎麼走的，得不停打電話詢問。現(xiàn)在敞開大門辦事，可以隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展、結(jié)果，省了不少心。”山東一家紙業(yè)公司辦事人員這樣評價(jià)。

　　審批曬在陽光下，並非一蹴而就。“開始籌建政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)有疑慮，發(fā)改委審批的都是跨省（區(qū)、市）的重大項(xiàng)目，不是具體某個(gè)公民辦證，大廳怎麼建呢？”趙農(nóng)回憶，開門意味著接受社會監(jiān)督、審批過程規(guī)範(fàn)公開，一開始有些司局同志有顧慮。

　　理解認(rèn)識不到位、流程不規(guī)範(fàn)，前期遇到不少困難。“必須吃透‘放管服’改革的精神，並在實(shí)踐中探索創(chuàng)新‘網(wǎng)際網(wǎng)路+政務(wù)服務(wù)’模式。”政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)處處長劉曉光告訴記者。如今除涉密事項(xiàng)外，發(fā)改委審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)一口受理、規(guī)範(fàn)辦理、限時(shí)辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理。截至7月6日，大廳累計(jì)接待量38534人次，辦件量11982件，諮詢量12273次。

　　過去，有些審批項(xiàng)目流程複雜，漏帶、錯(cuò)帶材料是常事。為此，政務(wù)服務(wù)大廳做起辦事指南。基本資訊、辦理流程圖、申請材料示範(fàn)文本、常見錯(cuò)誤示例、常見問題解答……辦事指南5.0版厚度近4釐米。“1.0版特別簡單，就是個(gè)基本資訊。我們不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整取消事項(xiàng)、及時(shí)修訂變更事項(xiàng)，如今申報(bào)材料越來越少、溫馨指南越來越多。”