到醫(yī)院掛號,經(jīng)常遭遇“長蛇陣”。 廣州日報(bào)記者 喬軍偉 攝

　　整治“號販子”三階段

　　第一階段是4月~6月,統(tǒng)一行動嚴(yán)打號販子,查處“代掛號”網(wǎng)站。

　　第二階段是7月~10月,堵塞掛號流程漏洞,包括取消醫(yī)生手工加號條、落實(shí)實(shí)名制掛號。

　　第三階段是11月~12月,建“號販子”黑名單,納入社會信用體系。

　　方案要求,醫(yī)院屬地公安機(jī)關(guān)及駐院民警加強(qiáng)對群眾排隊(duì)掛號高峰時(shí)段重點(diǎn)區(qū)域的巡邏盤查,依法查處“號販子”擾序等違法行為。

　　掛不上號,一大早跑到診室,請醫(yī)生幫忙寫一張加號條,拿到掛號處加號,這是許多病人有過的經(jīng)歷。然而,今後,醫(yī)生再也不能給病人手寫加號條了。近日,國家衛(wèi)生計(jì)生委等八部門聯(lián)合發(fā)佈了《集中整治“號販子”和“網(wǎng)路醫(yī)托”專項(xiàng)行動方案》,方案引發(fā)熱議,認(rèn)為“沒有充分考慮一線工作的實(shí)際,或加重醫(yī)患誤解”。

　　廣州日報(bào)記者5月13日獲悉,廣州有些醫(yī)院已經(jīng)取消手寫加號條,通過採取有效對策,在打擊號販子的同時(shí),力爭不會誤傷到急需治療的病人。

　　醫(yī)生:

　　加號是不忍患者白跑

　　記者13日從市內(nèi)多家醫(yī)院了解到,目前大多數(shù)醫(yī)院還沒有對專家加號進(jìn)行硬性限制。“醫(yī)院的掛號系統(tǒng)是對當(dāng)天專家號有數(shù)量限制的,但如果患者拿著專家給開的‘加號條’,那掛號員一般都會給掛號。”有醫(yī)院管理人員表示,是否給病人加號,主要還是看專家的個(gè)人意願。

　　實(shí)際上,給患者手寫加號紙,是廣州各大醫(yī)院的普遍現(xiàn)象。很多醫(yī)生都不忍心拒絕前來求助的患者,下午出診的專家甚至?xí)七t到七八點(diǎn)才能下班。“給病人加號,並不是醫(yī)生要賺這點(diǎn)錢。”中山一院一位有正高職稱的教授説。

　　“病人也不容易,有些大老遠(yuǎn)過來,掛不上號,我們也不忍心讓他們白跑一趟。”廣醫(yī)三院産科主任李映桃每週三的門診幾乎都是從上午八九點(diǎn)看到下午兩三點(diǎn),醫(yī)院掛號系統(tǒng)放出來的號每次是40個(gè),但實(shí)際上李映桃出一次門診看的病人起碼80個(gè),有時(shí)甚至是100個(gè)。

　　市民:

　　盼望能多一些彈性

　　“現(xiàn)場找醫(yī)生加號,是萬不得已最後的選擇。不讓醫(yī)生手寫加號,病人會不會掛不到號?”市民駱先生前不久帶患有老年癡呆癥的母親去一家三甲醫(yī)院看病,因?yàn)閽觳坏綄＜姨?迫不得已趕在剛開診時(shí),“厚著臉皮到診室內(nèi)向醫(yī)生求情。專家一副挺為難的樣子,但還是給我們寫了一張加號紙。”駱先生認(rèn)為,通過限制醫(yī)生手寫加號條,理論上可以減少“號販子”借機(jī)騙醫(yī)生加號的可能性,但事實(shí)上,一大早守在診室門口等加號的人中,真病人可能佔(zhàn)了大多數(shù)。“醫(yī)院能否在執(zhí)行上級政策的同時(shí),多一些彈性,不要讓病人為難?”

　　“無紙化”加號限制鑽空子

　　如何避免專家出於好意為病人加的號變成“號販子”牟利的手段呢?

　　有些醫(yī)院嘗試採取“無紙化”操作。記者在廣州市婦兒中心了解到,早在幾年前該院就取消了“加號紙”。“遇到患者需要加號的情況,醫(yī)生可以直接在電腦上的工作站系統(tǒng)上進(jìn)行操作,患者不需拿著紙條再跑到掛號處排隊(duì),直接到交費(fèi)處交費(fèi)就能看病了。”

　　該院的工作人員向記者介紹説,如果患者手機(jī)可以使用支付寶或微信支付那就更方便了,“醫(yī)生在系統(tǒng)上加了號,患者直接用手機(jī)交費(fèi),連排隊(duì)的時(shí)間都省了。”而這種操作方式最大的好處就是能有效限制“號販子”鑽空子,“都是醫(yī)生直接面對患者,不需經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)。”

　　中山大學(xué)中山眼科中心則出臺多項(xiàng)措施攔截“號販子”。嚴(yán)格號源管理,取消手工加號條實(shí)施實(shí)名制掛號。醫(yī)院全面擴(kuò)增專家預(yù)約號,各科專家均可預(yù)約。白內(nèi)障等專科則實(shí)行知名專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)試點(diǎn)。

　　除了專家號,還設(shè)置專科號,由高年資醫(yī)生診病。醫(yī)院推出的微信預(yù)約掛號和繳費(fèi),可讓患者規(guī)劃好就診時(shí)間。需要現(xiàn)場加號的患者可憑診療卡,由出診醫(yī)生在診室電腦上加號,再回到掛號處繳費(fèi)。

　　如果患者有疑難重病,需要求助熱門難掛的專家或多學(xué)科專家會診,還可到疑難病會診轉(zhuǎn)診中心求醫(yī)。

　　拒寫加號條 患者怨醫(yī)生?

　　在廣醫(yī)三院的生殖輔助中心,有些做人工輔助生殖的患者需要根據(jù)月經(jīng)週期到醫(yī)院就診,“例如有些檢查項(xiàng)目要求患者在例假第一天做,這種情況患者實(shí)在無法預(yù)約,只能到現(xiàn)場掛號,萬一號掛滿了,專家也是會給加號的。”該院的工作人員告訴記者。

　　“打擊炒高掛號費(fèi)的‘號販子’,我非常支援,但是要注意‘誤傷’需要就診的普通患者。取消加號後,醫(yī)院配套的管理措施要跟得上。”中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院一位資深教授擔(dān)憂,如果配套措施跟不上,就有可能給患者添麻煩,而醫(yī)生拒絕寫加號條,患者很有可能把怨氣轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)生身上。(記者 任珊珊 黎蘅 通訊員 魏春福)