陳葉翠説，服務(wù)是生命力，感情是凝聚力，帶著這樣的心情去做事，才能感動(dòng)百姓，百姓才會(huì)擁護(hù)黨，黨的執(zhí)政能力才會(huì)更強(qiáng)。作為一名十八大代表，陳葉翠最關(guān)注城鎮(zhèn)居民的大病醫(yī)保、完善社區(qū)公共設(shè)施等民生保障問(wèn)題，她希望在與其他代表們的溝通交流中，找到解決問(wèn)題的答案或思路。

濟(jì)南市甸柳一居居委會(huì)主任陳葉翠接受大眾網(wǎng)專訪。

陳葉翠跟歷下區(qū)區(qū)長(zhǎng)田慶盈（右）到居民家中檢查暖氣安裝情況。

甸柳第一社區(qū)擁有由1000多名群眾組成的“星光藝術(shù)團(tuán)”，下設(shè)合唱、舞蹈、戲曲、快板、腰鼓等17支文體活動(dòng)隊(duì)。

社區(qū)辦起老年電腦班，年齡最大的學(xué)員69歲。

　　“沒(méi)有什麼比愛(ài)更深，沒(méi)有什麼比情更濃，沒(méi)有什麼比心與心的交流更珍貴……”11月1日上午，濟(jì)南市甸柳一居居委會(huì)主任陳葉翠向大眾網(wǎng)記者講述了她的社區(qū)管理真經(jīng)。陳葉翠説，服務(wù)是生命力，感情是凝聚力，帶著這樣的心情去做事，才能感動(dòng)百姓，百姓才會(huì)擁護(hù)黨，黨的執(zhí)政能力才會(huì)更強(qiáng)。作為一名十八大代表，陳葉翠最關(guān)注城鎮(zhèn)居民的大病醫(yī)保、完善社區(qū)公共設(shè)施等民生保障問(wèn)題，她希望在與其他代表們的溝通交流中，找到解決問(wèn)題的答案或思路。

　　社區(qū)的當(dāng)家人：忍著病痛跑供暖，3天收齊300多萬(wàn)供熱款
　　“我已多次找他的廠領(lǐng)導(dǎo)談過(guò)了，這戶居民的廉租房問(wèn)題必須得解決……”11月1日上午9點(diǎn)，前來(lái)看望她的區(qū)長(zhǎng)馬上就要進(jìn)社區(qū)了，大病初愈的陳葉翠仍在跟街道辦的兩位領(lǐng)導(dǎo)討論著，試圖為一戶即將搬遷的居民住房問(wèn)題找出路。與居委會(huì)一墻之隔，正在進(jìn)行的小區(qū)供熱改造，不時(shí)發(fā)出機(jī)器的轟鳴聲，今冬解決最後226戶居民的供暖問(wèn)題，成了陳葉翠心頭的另一件大事。
　　“3號(hào)樓的樓長(zhǎng)反映暖氣安的不行，你現(xiàn)在就帶著工人去把問(wèn)題解決了。”當(dāng)?shù)弥袀€(gè)別群眾對(duì)暖氣安裝品質(zhì)不滿意時(shí)，陳葉翠立即把“工頭”叫到了居委會(huì)，當(dāng)面質(zhì)詢。陳葉翠説，小區(qū)集中供暖是在今年全體居民大會(huì)上，多數(shù)居民提出並表決通過(guò)的一件大事，代表了老百姓的心願(yuàn)，絕不能因具體工作的失誤，讓老百姓失望。
　　記者了解到，甸柳一居小區(qū)始建於上世紀(jì)80年代，由於熱源不足、道路管線密集等原因，在濟(jì)南老城區(qū)，類似這樣的老舊小區(qū)要想加入集體供暖，在資金和施工上都有困難。為了能讓主管部門更直接的感受到小區(qū)渴望供暖的迫切心情，陳葉翠儘管病魔纏身，但在接受化療後的第二天，忍著病痛，清晨7點(diǎn)趕到了供熱部門等候。陳葉翠的這一舉動(dòng)讓分管供熱的一位局長(zhǎng)十分感動(dòng)，小區(qū)供熱問(wèn)題很快得以解決。
　　“226戶居民300多萬(wàn)供熱款，沒(méi)想到3天就交齊了，關(guān)鍵是群眾支援。”雖然老百姓感謝的聲音不斷，但陳葉翠並沒(méi)有把功勞歸在自己身上，她説，平攤到每戶的供暖開戶費(fèi)用將近兩萬(wàn)，這相當(dāng)於普通家庭3年的積蓄，這件事能成功，還是社區(qū)“居民自治”起了大作用，群眾不理你，啥事都幹不成。

　　居民的好大姐：社區(qū)裏討論“釣魚島”，舉辦早戀辯論賽

　　除了物質(zhì)生活，陳葉翠還十分關(guān)心社區(qū)居民精神層面的幸福感。由於小區(qū)居民許多都是機(jī)關(guān)退休幹部，一時(shí)退下來(lái)，對(duì)官員腐敗、漲工資等問(wèn)題意見(jiàn)很大，有的人心裏的疙瘩總解不開。
　　為了讓這些閒下來(lái)的老人們找到生活的樂(lè)趣，陳葉翠利用居委會(huì)訂閱的報(bào)紙，成立了松鶴讀報(bào)小組，在居委會(huì)開闢一間讀報(bào)室，讓社區(qū)的老黨員們帶頭，每天到這裡來(lái)讀報(bào)，每月還邀請(qǐng)附近黨校的教授來(lái)給大家講課，分析各種社會(huì)問(wèn)題。
　　“不怕掙得少，就怕活的少。”在用黨報(bào)評(píng)論引導(dǎo)價(jià)值觀的同時(shí)，陳葉翠自己也經(jīng)常把一些大道理變成生活化的語(yǔ)言，與居民們進(jìn)行溝通。陳葉翠説，從“十二五”規(guī)劃到釣魚島問(wèn)題，從腐敗問(wèn)題到如何看待漲工資，群眾心裏的諸多疑問(wèn)和疙瘩，都要解決在基層，否則積小成大，影響社會(huì)的發(fā)展。
　　上有老下有小，除了老年人，社區(qū)還要幫著家長(zhǎng)管好孩子們。針對(duì)社會(huì)上出現(xiàn)的中學(xué)生早戀問(wèn)題，陳葉翠通過(guò)與一所駐濟(jì)高校聯(lián)繫，以“中學(xué)生該不該早戀”為題，在小區(qū)裏舉行了一場(chǎng)大學(xué)生辯論賽，同時(shí)邀請(qǐng)小區(qū)裏的中學(xué)生和家長(zhǎng)們到場(chǎng)旁聽(tīng)，通過(guò)雙方的辯論引導(dǎo)孩子和家長(zhǎng)正確看待早戀。

　　黨的好幹部：社區(qū)裏建起千人藝術(shù)團(tuán)，“小幹部”具有大視野

　　“黨建為龍頭，文化為載體，居民自治為抓手。”對(duì)於社區(qū)管理，陳葉翠總結(jié)出了自己的一套理念，在她看來(lái)，文化是凝聚人心的靈魂，是鄰里關(guān)係的潤(rùn)滑劑，只有多組織一些社區(qū)文化活動(dòng)，才能不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。目前，甸柳第一社區(qū)擁有由1000多名群眾組成的“星光藝術(shù)團(tuán)”，下設(shè)合唱、舞蹈、戲曲、快板、腰鼓等17支文體活動(dòng)隊(duì)，通過(guò)改造居委會(huì)，建成集娛樂(lè)、健身、休閒于一體的近600平米社區(qū)活動(dòng)中心。
　　“曾被人罵過(guò)不務(wù)正業(yè)，遭過(guò)冷嘲熱諷。”但在最初的時(shí)候，社區(qū)文化建設(shè)並非一帆風(fēng)順，陳葉翠説，場(chǎng)地不足，她帶領(lǐng)群眾多方籌資72萬(wàn)多元，人手不夠，她挨家挨戶動(dòng)員社區(qū)文藝骨幹；內(nèi)容缺乏，她經(jīng)常大清早就跑到泉城廣場(chǎng)、四里山等幾個(gè)較大的群眾文化活動(dòng)點(diǎn)學(xué)習(xí)；經(jīng)費(fèi)緊張，她就與丈夫商量從家中拿錢墊上……
　　“唱歌跳舞是文化，但不是文化的全部。”陳葉翠説，社區(qū)還成立了“上善若水俱樂(lè)部”，聘請(qǐng)專家教授為社區(qū)居民講授《道德經(jīng)》、《紅樓夢(mèng)》等古典文學(xué)，提高社區(qū)居民文化素養(yǎng)；成立“好媽媽俱樂(lè)部” 聘請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者等做“家庭教育課堂”、“漂亮女人”等系列講座，倡導(dǎo)健康向上的生活方式；成立“青少年成長(zhǎng)俱樂(lè)部”， 推出感恩教育、國(guó)學(xué)小課堂等教育形式，促進(jìn)了青少年健康成長(zhǎng)。
　　除此之外，陳葉翠並不滿足，這個(gè)社區(qū)“小幹部”還具有大視野，她決心要把社區(qū)服務(wù)提升到更高層次，為居民群眾提供更加專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)。為此，陳葉翠先後聘請(qǐng)加拿大多倫多大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院曾家達(dá)教授、山東大學(xué)高鑒國(guó)教授、加拿大籍華人黃智雄等知名專家當(dāng)“社區(qū)高參”。2007年10月，受黃智雄先生邀請(qǐng)，陳葉翠還赴香港社區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，回來(lái)辦了個(gè)“小工坊”，他們還聯(lián)合辦起了“濟(jì)南基愛(ài)關(guān)愛(ài)女性服務(wù)站”。不久之後，陳葉翠與山東大學(xué)、山東師範(fàn)大學(xué)等高校聯(lián)繫溝通，成立了全市首家社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——甸柳第一社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)站，建立了社工專業(yè)實(shí)習(xí)基地，探索推行社會(huì)工作“1+X”運(yùn)作模式，“1”即社會(huì)工作站，“X”即高校專業(yè)人才、具有專業(yè)化知識(shí)的行業(yè)精英、社區(qū)黨員和青年志願(yuàn)者等3000多人組成的四支義工隊(duì)伍，從而為社區(qū)帶來(lái)了先進(jìn)的服務(wù)理念和多元化的服務(wù)模式。

　　“小巷總理”的管理真經(jīng)：服務(wù)是生命力，感情是凝聚力

　　“一間15平米的平房，沒(méi)水沒(méi)電，幾個(gè)老頭老媽媽坐著馬扎，連張桌子都沒(méi)有。”25年過(guò)去了，回憶起剛來(lái)居委會(huì)報(bào)到時(shí)的情景，陳葉翠仍然十分激動(dòng)，不斷強(qiáng)調(diào)著居委會(huì)“馬扎”和機(jī)關(guān)辦公室“八抽屜辦公桌”之間的落差。陳葉翠説，為解決兩地分居問(wèn)題，1988年，已在省地礦局地質(zhì)一大隊(duì)幹了10年宣傳幹事的她，從萊蕪調(diào)到了濟(jì)南，被推薦到了居委會(huì)工作。
　 “我提議給居委會(huì)接上電，竟被一位老大媽數(shù)落了兩個(gè)月。”陳葉翠説，自己當(dāng)時(shí)覺(jué)得很委屈，甚至最開始的兩個(gè)月都沒(méi)敢正常上班。就連自己的女兒在同學(xué)面前都不好意思説媽媽是在居委會(huì)工作，總是説媽媽是省地礦局的。那時(shí)的陳葉翠才33歲，她經(jīng)常在想，這樣的工作耗到什麼時(shí)候是個(gè)頭啊？直到1996年5月的一個(gè)大雨天，陳葉翠的丈夫腳部傷癒出院，那天路上的積水沒(méi)過(guò)了膝蓋。擔(dān)心丈夫傷口感染，陳葉翠只好和丈夫在傳達(dá)室裏躲雨。這時(shí)，一位路過(guò)的小區(qū)居民冒雨把她的丈夫背上了六樓。從此，陳葉翠對(duì)居委會(huì)的工作態(tài)度徹底改變，要用行動(dòng)報(bào)答百姓對(duì)我的真情。
　　25年裏，雖然誰(shuí)也數(shù)不清陳葉翠為居民們做了多少好事，但從全國(guó)優(yōu)秀社區(qū)工作者到黨的十八大代表，一個(gè)個(gè)榮譽(yù)見(jiàn)證了她的付出。如今，在陳葉翠的帶領(lǐng)下，甸柳一居小區(qū)構(gòu)築了“一委、兩站、兩會(huì)”黨建新模式，以樓院為單位，規(guī)定黨員都要承擔(dān)服務(wù)工作，社區(qū)41位樓長(zhǎng)、112位居民小組長(zhǎng)大多也都交由黨員擔(dān)任，對(duì)社區(qū)重大工作進(jìn)行討論，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民高度“自治”。
　　“百姓的真情是用錢買不來(lái)的，我一定要為老百姓服好務(wù)。”從被感動(dòng)到感動(dòng)他人，從被服務(wù)到服務(wù)他人，角色的轉(zhuǎn)換，讓陳葉翠悟出了社區(qū)管理的真經(jīng)：服務(wù)是生命力，感情是凝聚力。陳葉翠説，沒(méi)有什麼比心與心的交流更珍貴，沒(méi)有什麼比愛(ài)更深的了，沒(méi)有什麼比情更濃的了，沒(méi)有什麼比理解更偉大的了，沒(méi)有什麼比團(tuán)結(jié)更重要的了，帶著這樣的心情去做事，才能感動(dòng)百姓，百姓才會(huì)擁護(hù)黨，黨的執(zhí)政能力才會(huì)更強(qiáng)。

　　十八大最關(guān)注：城市大病醫(yī)保，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善

　　馬上就要去北京參加黨的十八大了，陳葉翠説，自己最關(guān)注的仍然是民生問(wèn)題。她舉例説，比如城鎮(zhèn)居民的重大疾病的醫(yī)保問(wèn)題，特別癌癥病人，醫(yī)療費(fèi)用太高，家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很重，除非患癌癥的病人去世後，這個(gè)家庭的生活才能恢復(fù)正常。另外，陳葉翠還希望社區(qū)建設(shè)能夠發(fā)展到一個(gè)更高水準(zhǔn)，目前在基礎(chǔ)設(shè)施配套方面，許多小區(qū)欠賬太多。在她看來(lái)，城市中建一個(gè)小區(qū)，就要老百姓體會(huì)到中國(guó)特色社會(huì)主義的小區(qū)管理和服務(wù)。
　　陳葉翠説，自己一定當(dāng)好黨和人民的橋梁，回來(lái)後把會(huì)議的精神及時(shí)向大家傳達(dá)，利用“十八大”代表的身份更好得為老百姓服務(wù)。

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