相關(guān)情況存在維權(quán)難點(diǎn)

　　充錯(cuò)話費(fèi)在法律上性質(zhì)如何界定？被充錯(cuò)話費(fèi)的錯(cuò)號(hào)號(hào)主是否需要承擔(dān)一定責(zé)任？

　　北京理工大學(xué)法學(xué)院民法典研究中心主任孟強(qiáng)認(rèn)為，一方充話費(fèi)，不慎輸入了錯(cuò)誤的號(hào)碼，被充入話費(fèi)的一方構(gòu)成民法上的不當(dāng)?shù)美?/p>

　　他提到，民法典在合同編專章規(guī)定了不當(dāng)?shù)美畟吹美藳]有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的，受損失的人可以請(qǐng)求得利人返還取得的利益，得利人負(fù)有返還的義務(wù)。但同時(shí)根據(jù)民法典規(guī)定，得利人不知道且不應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律根據(jù)，取得的利益已經(jīng)不存在的，不承擔(dān)返還該利益的義務(wù)。

　　“因此，如果被充入話費(fèi)的一方完全不知道自己目前的話費(fèi)是別人誤充的，並且正常使用了話費(fèi)，那麼當(dāng)充入話費(fèi)一方索要時(shí)，被充入話費(fèi)一方只需返還所剩的部分即可。如果充入話費(fèi)的數(shù)額較大、達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，而被充入話費(fèi)一方拒不返還的，則有可能構(gòu)成侵佔(zhàn)罪。”孟強(qiáng)説。

　　為什麼電話號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商無(wú)法直接進(jìn)行退款操作？

　　孟強(qiáng)分析稱，一般而言，除非是在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行話費(fèi)充值並且是由於工作人員的失誤而將號(hào)碼輸入錯(cuò)誤，否則充錯(cuò)話費(fèi)這種不當(dāng)?shù)美P(guān)係只存在於充入話費(fèi)一方與被充入話費(fèi)一方之間。在實(shí)踐中，如果一方向另一方主張不當(dāng)?shù)美畟枰獙?duì)方願(yuàn)意配合返還才能比較順利解決糾紛，如果另一方拒不配合，或者無(wú)法聯(lián)繫對(duì)方，則只能通過(guò)訴訟途徑解決。

　　“但是要達(dá)到民事訴訟法上起訴的標(biāo)準(zhǔn)，必須要有明確的被告，要能夠提供被告的姓名或者名稱、住所等具體明確的資訊才行，而普通人很難得知被充入話費(fèi)一方的姓名、住所等資訊，只有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。如果向運(yùn)營(yíng)商索要被充入話費(fèi)一方的個(gè)人資訊，運(yùn)營(yíng)商一方面負(fù)有保護(hù)用戶隱私和個(gè)人資訊的義務(wù)，另一方面也擔(dān)心他人有意假裝充錯(cuò)話費(fèi)來(lái)套取他人個(gè)人資訊，因此一般不會(huì)提供被充入話費(fèi)一方的具體個(gè)人資訊。”孟強(qiáng)説。

　　北京市岳成律師事務(wù)所律師岳屾山告訴記者，在我國(guó)，電話號(hào)碼的所有權(quán)屬於國(guó)家，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)向國(guó)家申請(qǐng)取得部分碼號(hào)資源的使用權(quán)，用戶再通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商簽訂電信服務(wù)合同獲得手機(jī)號(hào)碼的使用權(quán)，使用權(quán)人依法享有的使用權(quán)利受法律保護(hù)。如果有用戶在充值時(shí)錯(cuò)將話費(fèi)充進(jìn)了別的手機(jī)號(hào)碼裏，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商不是該手機(jī)號(hào)碼的使用權(quán)人，其原則上無(wú)權(quán)在未經(jīng)錯(cuò)號(hào)機(jī)主同意的情況下擅自“撤銷”或退回款項(xiàng)。實(shí)務(wù)中，運(yùn)營(yíng)商通常所稱“未經(jīng)錯(cuò)號(hào)機(jī)主同意其無(wú)權(quán)進(jìn)行直接退款操作”的依據(jù)也在於此。

　　充值流程缺乏提示核對(duì)

　　有關(guān)主體需要完善服務(wù)

　　值得注意的是，通過(guò)移動(dòng)支付平臺(tái)進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)，和其他轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)相比，並沒有相應(yīng)的資訊核實(shí)或警示服務(wù)。

　　記者在兩大移動(dòng)支付平臺(tái)上，點(diǎn)擊手機(jī)充值，分別向不同的通信運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼進(jìn)行充值，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)平臺(tái)只有在初次給某電話號(hào)碼進(jìn)行充值時(shí)，會(huì)提示進(jìn)行核實(shí)，其他情況下並不會(huì)有所提示；而另一個(gè)移動(dòng)支付平臺(tái)則完全沒有任何提示資訊。充值時(shí)更不會(huì)顯示號(hào)主部分個(gè)人資訊等用以區(qū)分。

　　在岳屾山看來(lái)，充錯(cuò)話費(fèi)的情況頻繁發(fā)生與平臺(tái)交易時(shí)缺乏資訊核對(duì)和提示情況有一定關(guān)聯(lián)。雖然充錯(cuò)話費(fèi)的主要原因是由於充值人自己操作失誤導(dǎo)致，但對(duì)於支付平臺(tái)來(lái)説，其完全可以通過(guò)要求用戶進(jìn)行二次輸入充值號(hào)碼來(lái)核對(duì)，以儘量降低用戶充錯(cuò)話費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上支付平臺(tái)缺乏相關(guān)預(yù)防措施。

　　孟強(qiáng)建議，為減少充錯(cuò)話費(fèi)後維權(quán)難的問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商和提供充值服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)當(dāng)充分履行提醒、警示義務(wù)。例如，可以提供充值話費(fèi)實(shí)時(shí)到賬或者延時(shí)到賬的服務(wù)，在延時(shí)到賬時(shí)間到來(lái)之前，充值人可以撤銷充值。又如，可以設(shè)置在用戶輸入待充值手機(jī)號(hào)碼後，界面進(jìn)行語(yǔ)言或者語(yǔ)音提示，對(duì)號(hào)碼重復(fù)播報(bào)一遍，讓用戶確認(rèn)之後才能完成充值服務(wù)。

　　岳屾山則建議運(yùn)營(yíng)商對(duì)話費(fèi)充值操作提供短信確認(rèn)和提示措施，以降低充錯(cuò)話費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此外，運(yùn)營(yíng)商可儘量協(xié)助雙方進(jìn)行溝通併為退費(fèi)提供便利，如在錯(cuò)號(hào)機(jī)主同意退款的情況下，幫助雙方將充錯(cuò)的話費(fèi)進(jìn)行賬號(hào)間互轉(zhuǎn)，減免錯(cuò)號(hào)機(jī)主對(duì)返還現(xiàn)金的抵觸情緒等。

　　“運(yùn)營(yíng)商有義務(wù)依法保護(hù)用戶的個(gè)人資訊，未經(jīng)同意不得向他人非法提供其個(gè)人資訊，但如果充錯(cuò)話費(fèi)一方確需通過(guò)訴訟途徑解決糾紛的，建議運(yùn)營(yíng)商適當(dāng)考慮通過(guò)要求其簽訂保密承諾書等形式，向其或其委託的律師提供錯(cuò)號(hào)機(jī)主的必要資訊，以便於其完成訴訟。”岳屾山説。（見習(xí)記者 孫天驕 記者 陳磊）