店舖搬遷，為給會員退費(fèi)三次續(xù)租原店舖 徐州熟食店老闆蹲守十幾天退完800名顧客近3.5萬元會員費(fèi)

　　充了會員卡卻遭遇店舖“跑路”，這樣的事件屢見不鮮，然而，徐州有這樣一位熟食店老闆，店舖已經(jīng)退租，但為了給會員退費(fèi)，他又找到房東，先後三次續(xù)交了一共十幾天的房租，採用蹲守方式，等待會員到府退費(fèi)。

　　他叫鞏濤，在徐州市區(qū)蘇堤路經(jīng)營著一家熟食店。今年3月中旬，鞏濤“蹲守”原店面給顧客退費(fèi)的舉動，引發(fā)了不少網(wǎng)友稱讚，4月26日，揚(yáng)子晚報記者採訪了鞏濤，了解他租店退費(fèi)背後的故事。

　　3次續(xù)租原店面，只為給會員退費(fèi)

　　鞏濤之前的熟食店位於徐州鬧市區(qū)繁華地段，4月12日，他的店舖到期。此前，鞏濤已經(jīng)找好店址，準(zhǔn)備開設(shè)新店。今年3月份，鞏濤就張貼通知，提醒顧客儘快消費(fèi)或辦理退費(fèi)處理，過了半個月，鞏濤在整理顧客資訊時發(fā)現(xiàn)，仍然有很大一部分顧客沒有來處理會員餘額，可當(dāng)時鞏濤店舖房租已經(jīng)到期，為了盡可能給所有會員辦理退費(fèi)，鞏濤前後三次聯(lián)繫房東續(xù)繳了總共十幾天的房租。

　　為了讓老顧客儘快前來辦理，鞏濤找到一個短信群發(fā)平臺自掏腰包群發(fā)消息，平臺工作人員勸他，餘額幾毛、幾塊錢的就不要發(fā)了，顧客也不會在意，但鞏濤固執(zhí)地説：“一分錢也得有説法，咱不能不明不白就消失了。”

　　在與顧客聯(lián)繫的過程中，很多人都忘記了曾經(jīng)充值過會員卡，甚至一開始以為他是騙子，於是鞏濤便幫他們一一回憶，其中一位顧客在翻看消費(fèi)記錄後才想起來確實(shí)曾經(jīng)在鞏濤店裏充值過，但他卻沒想到，自己已經(jīng)不記得這件事，老闆卻三番五次打電話過來，非要把錢退給他，於是他主動聯(lián)繫到鞏濤説：“哥們，你真講究，能做到這種程度，我活這麼大第一次遇到，卡裏錢我不要了。”雖然顧客這樣説，但鞏濤還是堅持把錢退還了。

　　就這樣連續(xù)忙碌了十幾天，鞏濤終於將800名會員近3.5萬元的餘額處理完畢，其間所有的會員都對他的做法讚賞有加，對此鞏濤説：“這本來就是我應(yīng)該做的事，能得到大家的讚賞我非常開心滿足，真的覺得自己‘賺大了’！”

　　店主是名碩士生，開店5個月積累近千名會員

　　記者在採訪中得知，鞏濤是畢業(yè)于中國礦業(yè)大學(xué)的一名碩士研究生，開店其實(shí)是他的一個副業(yè)。本科學(xué)習(xí)生物制藥專業(yè)的鞏濤，畢業(yè)後就職于一家醫(yī)藥企業(yè)，憑藉自己的努力當(dāng)上了公司的部門經(jīng)理。隨著經(jīng)驗(yàn)、人脈、財富的積累，鞏濤開始有了創(chuàng)業(yè)的想法。

　　2021年3月，鞏濤就在某小區(qū)附近開起了一家熟食店。憑藉真誠的服務(wù)態(tài)度和貨真價實(shí)的品質(zhì)，鞏濤的熟食小店在周圍慢慢有了名氣，短短5個月時間，小店就積累了近千名會員。

　　因?yàn)槭焓车甑南M(fèi)群體大都來自附近的街坊鄰居，很多人基本上每週都會過來消費(fèi)，有的甚至每天都過來，漸漸地，鞏濤和許多顧客都成為了朋友，很多人就算不買東西也會在路過他的店時停下來閒聊幾句。一直以來，鞏濤都認(rèn)為：信任是生意人的根基，甚至是救命稻草，開店能得到大家的認(rèn)可，是他最大的收穫。

　　疫情裏，他主動當(dāng)起了志願者

　　生活中的鞏濤還熱心公益，上學(xué)期間他就多次帶頭髮起多項(xiàng)公益活動，在了解到環(huán)衛(wèi)工人工作背後的艱辛後，鞏濤帶領(lǐng)同學(xué)給環(huán)衛(wèi)工人送去一批日用品，同時設(shè)立了愛心小站供環(huán)衛(wèi)工人休息，其中徐州中央百大的愛心小站一直服務(wù)至今；在得知徐州銅山區(qū)某小學(xué)有很多家庭困難的學(xué)生，他便在學(xué)校組織募捐，並設(shè)立“愛心助學(xué)”公益項(xiàng)目，讓更多學(xué)弟學(xué)妹把這份愛心傳遞下去。

　　今年3月，徐州遭遇新一輪疫情，封城的第二天鞏濤就主動打電話聯(lián)繫相關(guān)部門，申請參與志願者服務(wù)工作。每天早上5點(diǎn)多，鞏濤就起床到達(dá)服務(wù)的點(diǎn)位，開啟一天連軸轉(zhuǎn)的志願者工作。連續(xù)十幾天的志願服務(wù)雖然很累，但鞏濤卻覺得內(nèi)心十分滿足，“第一次覺得中午的盒飯是這麼香，第一次在30多攝氏度的陽光下體驗(yàn)穿大白的感覺，第一次覺得這一天原來可以這麼充實(shí)。”

　　揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 趙天