核酸檢測、資訊採集、物資保供、老人配藥……一位35歲的“新書記”是怎樣在上海疫情之下，帶領(lǐng)著6名居委幹部，把一個(gè)5000多人的社區(qū)管理得井井有條的？

　　宋鍵是上海長寧區(qū)天山河畔花園的居委書記，這裡25棟高層建築裏居住著5000多個(gè)居民，是個(gè)真正意義上的大型社區(qū)。3個(gè)月前，宋鍵走馬上任，“還在熟悉人頭，突然疫情就來了”。

　　志願(yuàn)者擔(dān)任“資訊員” 物流組實(shí)行AB角

　　突如其來的疫情沒有讓宋鍵感到手足無措，相反，由於封控之前提前佈局，社區(qū)之後的疫情防控顯得忙而不亂，相關(guān)管理方案甚至出現(xiàn)了“2.0”“3.0”的升級(jí)版。

　　“3月初疫情還不穩(wěn)定，那時(shí)我就發(fā)現(xiàn)小區(qū)之前雖然有業(yè)主群，但太混亂，發(fā)聲的人太多”，在與業(yè)委會(huì)、物業(yè)溝通後，宋鍵著手建立以樓棟為單位的官方微信群，每戶一人進(jìn)群，提前約法三章，通過這個(gè)群及時(shí)傳達(dá)政府的防疫政策及措施。

　　在此基礎(chǔ)上，宋鍵另外還成立了“寧聚883”志願(yuàn)者團(tuán)隊(duì)和專項(xiàng)工作組，比如每個(gè)樓棟選取1名志願(yuàn)者擔(dān)任“資訊員”，6名志願(yuàn)者組成物流組承擔(dān)所在樓棟的物資運(yùn)送工作；再比如物流組實(shí)行AB角，通過輪崗制減輕轉(zhuǎn)運(yùn)壓力，只在大批物資運(yùn)抵時(shí)，AB組志願(yuàn)者才同時(shí)上崗。

　　上述這些群組的建立，讓7位居委幹部在5000多人的管理中游刃有餘。“比如‘資訊員’的設(shè)置，現(xiàn)在看來就很重要”，宋鍵對(duì)中新網(wǎng)記者説，“就好比為社區(qū)裏的老年人配藥，我們先要排摸每個(gè)樓棟老年人的用藥情況，然後匯總交由物流組組長到府收集醫(yī)保卡，並統(tǒng)一交由街道幹部外出配藥，這裡的排摸就需要資訊員來做；再比如全員核酸檢測和居民的抗原自測，這麼多人的數(shù)據(jù)採集也是資訊員要幹的活兒。”

　　“樓裏確診的陽性病人什麼時(shí)候轉(zhuǎn)運(yùn)？”“我們小區(qū)什麼時(shí)候能從封控區(qū)變成防範(fàn)區(qū)？”“我什麼時(shí)候可以出門？”每天，社區(qū)居民都會(huì)提出大量諸如此類的問題，由於1位居委幹部要管理4至5個(gè)樓棟，面對(duì)大量細(xì)小且繁雜的工作，他們通常做不到一有發(fā)問第一時(shí)間回答，這時(shí)候“資訊員”又派上了用場。“我們向居民倡議，由資訊員收集梳理他們每天最關(guān)心的問題，匯總後，居委幹部再有針對(duì)性地把與此相關(guān)的政策重點(diǎn)一條條拎出來，這樣就方便居民了解與掌握。”

　　通過群組的方式協(xié)助居委的管理，得益於宋鍵此前十幾年在大型國企的工作經(jīng)歷，“我以前是做QC品質(zhì)管理的，對(duì)‘人機(jī)料法環(huán)’這個(gè)管理工具很熟悉，我覺得對(duì)一個(gè)問題的分析離不開這個(gè)邏輯”。此外，宋鍵還擅長“物盡其用，人盡其才”，“有的志願(yuàn)者擅長做表格，有的拿手寫文案，有的會(huì)資訊統(tǒng)計(jì)，有的會(huì)宣傳，就應(yīng)該把他們都放到合適的崗位上去”。

　　多思考、多整改，不要怕認(rèn)錯(cuò)

　　基層工作本就需要細(xì)緻入微，疫情之下，宋鍵這個(gè)“不怕煩”的居委書記出現(xiàn)在了幾乎所有的群組。“剛開始有的人不理解，不知道居委幹部在背後做了多少工作，總是覺得我們就是坐在辦公室裏刷手機(jī)，可是我確實(shí)需要刷手機(jī)，封控的時(shí)間越長，居民煩躁的情緒抱怨的聲音就越多，我得到各個(gè)群裏去安撫居民的情緒，解答他們的疑問，‘刷手機(jī)’也是我的工作之一。”

　　“把民心安撫好，很多事情才能夠做好”，宋鍵説，居民其實(shí)最關(guān)心的是安全問題，那我們就及時(shí)地把樓裏的消殺情況反饋給他們，比如把大樓的消殺照片發(fā)到群裏，“看到我們確實(shí)在落實(shí)，下次通知他們下樓做核酸，居民也更放心，我們的工作也就更容易開展一點(diǎn)”。

　　還有很多工作宋鍵也是在防疫管理的過程當(dāng)中不斷改進(jìn)的。“比如我們剛開始做核酸採樣，將點(diǎn)位統(tǒng)一設(shè)置在小區(qū)會(huì)所門前，這樣很難避免人員聚集，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題後，現(xiàn)在我們將1個(gè)集中點(diǎn)位改成6個(gè)分散點(diǎn)位，招募相應(yīng)點(diǎn)位對(duì)應(yīng)的樓棟志願(yuàn)者，這樣就把人群分流開了。我們還從之前的1個(gè)樓棟、1個(gè)樓棟排隊(duì)，變成半棟樓半棟樓排隊(duì)，再變成一層一層地下樓排隊(duì)，避免了乘坐電梯時(shí)的擁擠狀況。”宋鍵説，核酸檢測不光要快，還要疏導(dǎo)，要安全而不是聚集。

　　他認(rèn)為，像居委幹部這樣做基層工作的，也需要多做事多發(fā)聲，多思考多整改，“不要怕認(rèn)錯(cuò)，也不要怕彎腰”。

　　“光做不説也是不行的”

　　從3月30日以來，每天就睡3、4個(gè)小時(shí)已經(jīng)是宋鍵這半個(gè)月來的常態(tài)，“我中間就回去了一、兩次，洗個(gè)澡就回來了，家裏的事兒和兩個(gè)孩子全是我愛人在操持，感覺挺對(duì)不起她的”。

　　即便如此，一開始還是有居民對(duì)我們的工作不理解，“之前有居民看我們只能睡辦公室吃泡麵，自己在小區(qū)會(huì)所的餐廳訂了盒飯給我們送來，他把這事的照片發(fā)到業(yè)主群，本意也是好的，但一下子引起了軒然大波，有一種聲音是肯定我們居委幹部工作辛苦，另外一種聲音就是質(zhì)疑我們剋扣了保供物資”，説到這，健談的宋鍵哽咽了，好不容易平復(fù)心情後他説：“所以這件事之後我們定了個(gè)規(guī)矩，寧可吃速食麵、睡地板，再也不接受居民除防疫物資之外的任何捐贈(zèng)。”

　　“我們的居委幹部真的挺不容易，疫情一來，每個(gè)人都是捨棄了小家，為了大家，我們也需要及時(shí)讓居民了解，了解到我們的難處，看到我們的付出，認(rèn)可我們的努力，光做不説也是不行的。”

　　簡單與記者交談了一會(huì)兒，宋鍵的手機(jī)再次響起，早已忙得嗓子都啞了的他只得匆匆作別，轉(zhuǎn)身投入下一個(gè)工作。希望上海早日春歸，居委幹部也能與家人一起守“滬”幸福。