預(yù)約出遊，為旅途添彩（人民時(shí)評(píng)）

　　暑期到來，很多景區(qū)又迎來了遊客高峰期。一些細(xì)心的遊客發(fā)現(xiàn)，與前些年相比不少景區(qū)排隊(duì)買票的現(xiàn)象少了，參觀秩序也好了很多，這很大程度要?dú)w功於預(yù)約出遊。近年來，隨著移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)快速發(fā)展，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)、提前訂門票的預(yù)約出遊，漸成一種新風(fēng)尚。尤其是新冠肺炎疫情防控期間，網(wǎng)際網(wǎng)路預(yù)約出遊不僅成為保障安全、有序出遊的重要管理手段，也成為景區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、智慧化管理的有效方法。

　　預(yù)約旅遊的縱深推進(jìn)，離不開政策與實(shí)踐的共同發(fā)力。就政策來看，從《關(guān)於進(jìn)一步激發(fā)文化和旅遊消費(fèi)潛力的意見》到《關(guān)於深化“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”推動(dòng)旅遊業(yè)高品質(zhì)發(fā)展的意見》，再到《“十四五”文化和旅遊科技創(chuàng)新規(guī)劃》，“預(yù)約”都是其中重要的關(guān)鍵詞；就實(shí)踐來看，各大景區(qū)、相關(guān)旅遊企業(yè)都在積極探索和佈局預(yù)約旅遊。以貴州安順黃果樹瀑布景區(qū)為例，以往每逢節(jié)假日，排隊(duì)買票、入園的遊客便擠滿了景區(qū)售票處和入口。如今，景區(qū)實(shí)行分時(shí)段實(shí)名預(yù)約參觀，很好地疏導(dǎo)了高峰客流，有效改善了遊客體驗(yàn)。可以説，預(yù)約旅遊正被社會(huì)各方所接受，成為大勢(shì)所趨。

　　預(yù)約出遊不僅給遊客帶來實(shí)實(shí)在在的便利，也為景區(qū)創(chuàng)造了發(fā)展新機(jī)會(huì)。在智慧旅遊的大背景下，網(wǎng)際網(wǎng)路預(yù)約購票系統(tǒng)沉澱出客流標(biāo)簽化大數(shù)據(jù)。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，景區(qū)可以更加精準(zhǔn)地感知遊客需求，進(jìn)而提供更有針對(duì)性的産品和服務(wù)，制定更有效的行銷推廣策略。比如，景區(qū)通過對(duì)遊客來源地?cái)?shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同地區(qū)遊客在不同月份的到訪人次，推出更符合遊客口味的餐飲服務(wù)。再如，通過對(duì)客流大數(shù)據(jù)的分析，可以更好地開發(fā)多元化旅遊消費(fèi)服務(wù)，幫助一些景區(qū)擺脫“門票經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)更加健康可持續(xù)的發(fā)展。

　　與此同時(shí)，和遊客的實(shí)際需求相比，我國預(yù)約出遊的普及率和便利度還有待進(jìn)一步提升。有調(diào)查顯示，我國景區(qū)門票線上化率、服務(wù)數(shù)字化程度都有待提高。還有一些景區(qū)，門票預(yù)約服務(wù)雖然已經(jīng)線上化，但相關(guān)硬體設(shè)施和配套服務(wù)不完善，消費(fèi)者通過手機(jī)查詢預(yù)約、購票等資訊的便利度還不夠，影響了人們預(yù)約出遊的實(shí)際體驗(yàn)。當(dāng)前國內(nèi)旅遊者消費(fèi)升級(jí)意識(shí)明顯，如何讓預(yù)約旅遊更好服務(wù)遊客、激發(fā)市場(chǎng)主體能動(dòng)性，不斷推動(dòng)旅遊市場(chǎng)高品質(zhì)發(fā)展，相關(guān)工作還需要不斷積極探索完善。

　　對(duì)於旅遊景區(qū)來説，擁抱新技術(shù)容易，但還要在細(xì)節(jié)方面下功夫。門票銷售從線下轉(zhuǎn)到線上，不僅需要重建一套銷售資訊系統(tǒng)，還要對(duì)景區(qū)工作人員開展相關(guān)培訓(xùn)，也要安排工作人員幫助老年遊客等特殊遊客進(jìn)行預(yù)約，減少因購票方式變化帶來的不便。在為遊客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也要切實(shí)做好數(shù)據(jù)安全工作，防止遊客隱私數(shù)據(jù)洩露，讓預(yù)約出遊給人們的旅途添彩不添堵。

　　當(dāng)前，我國旅遊市場(chǎng)正加速復(fù)蘇，提升旅遊體驗(yàn)是關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)。無論是景區(qū)實(shí)現(xiàn)遊客的科學(xué)導(dǎo)流，還是用好預(yù)約數(shù)據(jù)為品質(zhì)服務(wù)錦上添花，大力推廣預(yù)約出遊都是非常有效的一招。政府相關(guān)部門、景區(qū)、平臺(tái)和遊客形成合力，共同推動(dòng)預(yù)約旅遊更加普及，才能讓旅途更安心、放心，為旅遊高品質(zhì)發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。

　　王 珂