旅遊這個産業(yè)在網(wǎng)際網(wǎng)路上面的發(fā)展，因為我只有雄師旅遊的經(jīng)驗，今天我們在從早上到現(xiàn)在，有很多的專家，講了很多案例，這些案例歸納出一個非常好的資訊。就是説，我們知道在網(wǎng)路的世界裏面，大家是一個互聯(lián)分享的，我從這次主辦單位的名字，看出了它的中心思想。我們今天主辦單位有中國網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會、旺旺中時媒體集團、臺灣網(wǎng)、臺北市國際網(wǎng)路廣告暨媒體經(jīng)營協(xié)會。這四大主辦跟協(xié)辦單位裏面中國網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會我們今天就從這個名字開始分享我從今天從早上到現(xiàn)在的收穫，就是説不管在多彩多姿網(wǎng)際網(wǎng)路社會裏面我們現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個網(wǎng)際網(wǎng)路的社會。

　　我們已經(jīng)從農(nóng)業(yè)，工業(yè)文明進入到網(wǎng)際網(wǎng)路文明，或者是説網(wǎng)際網(wǎng)路社會，什麼力量讓這個網(wǎng)際網(wǎng)路變成一個社會，變成可以這個網(wǎng)路上面生活，而不是在上面只是強調(diào)某一種功能，這樣生態(tài)形態(tài)，過去提供電子郵件，一個簡單的線上上這種查資料的功能，谷歌的功能或者搜索的功能變成是一個産生産業(yè)變革經(jīng)營模式已經(jīng)是一個商業(yè)模式改變，它已經(jīng)讓我們社會在所謂網(wǎng)際網(wǎng)路生活裏面。大家在農(nóng)業(yè)社會是熟人，在工業(yè)社會是生人，大家現(xiàn)在回到網(wǎng)際網(wǎng)路又變得非常熟悉。

　　我今天給大家報告雄師旅遊是一個旅遊産業(yè)業(yè)者，如果説過去的旅遊産業(yè)經(jīng)營模式是一個農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式是非常依賴人工。旅遊電子商務(wù)服務(wù)、旅遊社群服務(wù)、旅遊內(nèi)容網(wǎng)站服務(wù)，我們歸納成叫三個C，慢慢進入在所謂的我們社會化歷程是從單一的功能開始慢慢根據(jù)人的需要，把我們服務(wù)能夠儘量化，生活化，産生一個9年來一個經(jīng)營的歷程。我把我們9年的經(jīng)營歷程跟大家做一個分享，我們在第一個階段的服務(wù)是屬於電子商務(wù)服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)是我們從旅遊産業(yè)農(nóng)業(yè)社會進入到網(wǎng)路社會的時候，我們讓它變成是一個可以完整展示我們提供的各種類別的旅遊産品。從團隊旅遊叫做打包旅遊，包括用搜索，分類方式，讓網(wǎng)民找到在我們網(wǎng)路背後所有貨架上每個月有3000多個打包旅遊，還有全球機位定位的庫存，全部在一個網(wǎng)頁上面連接起來。之後通過一個自動化交易機制，可以在上面全自動化不必依賴人，通過這樣形成非常特別非常清楚的解説，讓交易從線上全自動訂單，線上查詢通過電話進來，一年會做到100億，這樣營業(yè)額，服務(wù)50萬個打包旅遊客人。

　　另外50萬個在FIT，自由行的旅客，通過另外一個網(wǎng)站叫B2B我們把全臺灣2000家旅遊社通過自動查詢，我們通過線上交易訓(xùn)練，我們對同業(yè)過去人工服務(wù)全部在網(wǎng)路上提供他們交易課程的內(nèi)容，讓他們可以在線上做他們公司的教育訓(xùn)練，連接到我們産品直接下訂單採購，這個是在電子商務(wù)上面我們C的第一C，我們經(jīng)過五年在電子商務(wù)C做到這樣一個營業(yè)額我發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)民開始希望把旅遊經(jīng)驗跟所有朋友分享。我們還是進入第二個C，所謂社區(qū)U。我們首先有Blog，一個網(wǎng)站開始建構(gòu)我們的Blog跟相簿功能，我們原來是在實體帶大家玩，這樣的領(lǐng)隊身上建構(gòu)領(lǐng)隊在虛擬社區(qū)上的天地。這個例子講是我們澳洲領(lǐng)隊叫馬丁，非常能夠在用大吉他在帶團的時候分享給他的團員，他把這樣的一個特異功能網(wǎng)上上線建了一個店，叫一面談一面教大家學(xué)英文。讓網(wǎng)友知道他什麼時候去澳洲，網(wǎng)友選定日期參加他帶的團，這樣一個網(wǎng)際網(wǎng)路這樣社區(qū)，通過領(lǐng)隊做服務(wù)的時候，開始産生從社區(qū)服務(wù)産生電子商務(wù)的服務(wù)，把兩個C，就聯(lián)結(jié)在一起。

　　另外有一個例子是我們的一個領(lǐng)隊，是一個歐洲線領(lǐng)隊，有一次在飛機上扮演聖誕老公公，發(fā)聖誕禮物給團員，把這樣的場景放在他空間裏面，每次帶團回來跟團員講講話，在帶團過程當(dāng)中照了一些照片放在網(wǎng)路上面，讓團員在社區(qū)裏面産生除了旅遊過程當(dāng)中一種互動，回來之後可以繼續(xù)産生關(guān)聯(lián)，最後因為形成一種朋友的關(guān)係，所以偶爾會辦一些網(wǎng)民活動。他們一起吃吃飯或者從歐洲旅遊進到境內(nèi)旅遊，一起玩，辦同樂會，讓大家能夠更多認(rèn)識。同時把出團動態(tài)在他社區(qū)裏面做一個分享，就會號召很多網(wǎng)民跟他一起去玩。

　　第二類的社區(qū)裏面有一種特別的人叫達人，我們集結(jié)在不同的主題旅遊上面的一些專家。比如説有時尚品酒達人、美食專家、滑雪專家、潛水專家，在這些專家我們在網(wǎng)際網(wǎng)路上面，我們跟他開了一個Blog，把他旅遊經(jīng)驗分享給他的客人以及所有網(wǎng)友。我們最近舉一個例子講，有一個環(huán)遊世界達人叫陳美築，7月3日是帶了一個環(huán)遊世界團出去，三個月前把他過去環(huán)遊世界經(jīng)驗分享在網(wǎng)路上面，再通過這個網(wǎng)路結(jié)合一些虛擬講座，實體講座號召一個團隊每一個人交88萬臺幣金額，環(huán)遊世界60天。這樣環(huán)遊世界這樣的社區(qū)在回來以後會繼續(xù)在社區(qū)分享給大家，帶動更多的人去了解環(huán)遊世界的內(nèi)涵和體驗。像鐵路達人、美食達人等等有類似這樣的效果，在社區(qū)服務(wù)上面産生一種跟以前不一樣的社會化服務(wù)。

　　在旅遊內(nèi)容網(wǎng)站服務(wù)，通過我們要去行銷旅遊産品，通過網(wǎng)路，在網(wǎng)際網(wǎng)路大家社區(qū)的分享，我們開始做了一些屬於旅遊資訊內(nèi)容，這樣資訊內(nèi)容在表達上面，我們開始建構(gòu)一個完整的資訊內(nèi)容網(wǎng)站。比如臺灣之光，裏面有新聞性內(nèi)容，有景點內(nèi)容，活動內(nèi)容，還有一些達人在上面做一個詮釋旅遊的如何體驗的內(nèi)容，最後也跟行動這樣網(wǎng)路工具連接起來。任何一個網(wǎng)友，只要在旅遊過程當(dāng)中，拿了一個3G的手機，可以在通過GPS定位，把他拍到東西在移動3G上傳我們的網(wǎng)站，通過這個網(wǎng)站可以分享給他的朋友。我們這樣的網(wǎng)站變成是一個3G化的格式，同時可以他的朋友在另外手機看到他在旅遊上面的一些分享的東西。

　　我們也幫福建旅遊局建構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容，建構(gòu)一樣的動作，包括福建土樓，攝影團隊把土樓整個景點規(guī)格，歷史文化，在裏面如何體驗，做了一個非常完整的建設(shè)。通過網(wǎng)路行銷方式把客人帶到福建省，我們體驗在網(wǎng)路上建構(gòu)的東西。所有這些的建構(gòu)，我們會在繼續(xù)整合起來，然後把三個C讓我們網(wǎng)路變成是一個旅遊多媒體服務(wù)這樣一個網(wǎng)站或者是一個社區(qū)。將我們做的事情通過網(wǎng)路放在視頻網(wǎng)站上面，除了在我們自己網(wǎng)站延伸到外部的網(wǎng)站上面，去分享給更多的網(wǎng)民。我們通過這樣的分享，因為這樣也得到了很多人對我們的産品以及對我們所展示這些領(lǐng)隊的專業(yè)，這些達人的專業(yè)産生很深刻的印象。

　　歸結(jié)來説，我們今天分享的所有主題裏面，不管大家在網(wǎng)際網(wǎng)路的這樣平臺上展示多麼多彩多姿的服務(wù)，我們已經(jīng)是進入網(wǎng)際網(wǎng)路的年代。早上聽有一個院長講到整個網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展的趨勢裏面講了兩個字我覺得很好，叫“融合”。融合有很多意義，第一就是把不同功能放在一個終端上面。另外是我們?nèi)绻谄髽I(yè)，經(jīng)營，個人經(jīng)營，或者社會經(jīng)營上面能夠把多元能力放在一個人身上，或者把多元能力集合在一個企業(yè)身上，把多元能力集合在一個社會的身上，我想這樣的大匯流，融合是創(chuàng)造分化，差異化非常重要元素，我們要做到融合，必須要互聯(lián)互質(zhì)，互助，把個人各種差異化才能，企業(yè)裏面各種差異化才能，社會的各種差異化才能可以通過一個平臺把它融合一起，産生像我們今天這麼多業(yè)者，這麼多豐富的這些差異化的産品，在市場上面大家是既競爭又合作。

　　所以我想在今天分享裏面，通過雄師旅遊這樣一個個案，跟大家分享很多畫面，但是我希望大家能夠記住的是剛剛講的中國網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會它的英文名稱，就是我們現(xiàn)在已經(jīng)進入到網(wǎng)際網(wǎng)路的社會。在這個社會裏面我們不管是個人，或者是企業(yè)或者是社會，這個社會包括臺灣，以及大陸兩岸，我們一起形成一個互聯(lián)的社會。在這個社會裏面我們可以互相的把我們差異化能力，融合在一起，産生非常差異化的競爭的優(yōu)勢，成為我們共同追求美好的網(wǎng)際網(wǎng)路社會的加值、增值的非常重要來源，謝謝大家。