臺灣鼎鼎聯(lián)合行銷股份有限公司營運長 梁錦琳

　　臺灣網(wǎng)7月8日北京消息　2009年兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展”分論壇，臺灣鼎鼎聯(lián)合行銷股份有限公司營運長梁錦琳發(fā)表演講，題目是《成熟的電子商務(wù)市場與支付工具》，全文如下：

　　各位來賓、各位朋友，大家好。今天真的很高興來這個地方跟大家分享臺灣電子商務(wù)的情況。十幾年前，電子商務(wù)市場剛進來，很多人説電子商務(wù)跟實體有對抗性。現(xiàn)在很多百貨零售體系覺得這個戰(zhàn)爭大家不是站在對抗兩面，而是可以聯(lián)合的。

　　我今天給大家介紹一下，為什麼我覺得電子商務(wù)市場其實感覺上是成熟的。我們在看這些市場的時候，不從技術(shù)的角度看，我們看的是消費者怎麼使用這個網(wǎng)際網(wǎng)路，其實一個成熟市場的判斷標(biāo)準除了市場機制、物流、資金、資訊等之外，顧客使用這個環(huán)境是否便利，是構(gòu)成這個成熟的市場的重要因素。

　　無店舖銷售或者網(wǎng)站購物之間的關(guān)係是怎麼樣？支付工具因為這些不同的使用地方，會有不同，這個地方我們稍微説一下。

　　臺灣的電子商務(wù)市場從1999年開始，前10年成長是非常快速的，在2000年經(jīng)歷了泡沫化，現(xiàn)在已經(jīng)回歸，每年還有30%的成長，我們説自己的成長本身是一個很有趣現(xiàn)象，很漂亮的數(shù)字。我們看2005年的一個數(shù)字：整個電子商務(wù)銷售金額佔整體的零售體系消費金額比例多少，2005年是1.5%，2009年提高到4.9%或5%，表示消費者買東西，有5%會在網(wǎng)上購買，比較成熟的市場大概在8%到9%，大部分會在實體渠道跟網(wǎng)際網(wǎng)路並存。

　　我們大概把消費者分類：高所得和低所得，大部分年齡層在27到30歲。網(wǎng)上購物不需要等待，下單可以快速結(jié)帳，虛擬購物的時候跟實體是沒有區(qū)別的。

　　因為網(wǎng)際網(wǎng)路産業(yè)比較吸引年輕族群和高學(xué)歷的人，我們看到這跟新一代年輕人對網(wǎng)際網(wǎng)路敏感度和熟悉度是有絕對關(guān)聯(lián)性的東西。所以我們會持續(xù)看好網(wǎng)際網(wǎng)路的成長。

　　另外大家會問，網(wǎng)友在上面做什麼？我們聽到很多的概念，網(wǎng)際網(wǎng)路有很大發(fā)展空間。其實過去可能有人講網(wǎng)際網(wǎng)路是取代一種溝通的方式，過去所謂傳統(tǒng)報紙變成電子報紙，傳統(tǒng)書籍開始有電子書。我們看到在這個上面分不同族群。其實網(wǎng)路本身是一個消費者跟他人互動取得資訊的渠道。過去寫信，現(xiàn)在開始用電子郵件，MSN可以把訊息快速傳遞，另外可以在上面買東西，傳統(tǒng)市場場9點10點商場打烊後，很多客人開始上網(wǎng)買東西。我們在自己網(wǎng)站上面常常看到最高峰期在差不多10點到12點，下午4點到6點。我們發(fā)現(xiàn)很多人尤其是家庭主婦和職業(yè)婦女，大部分在辦公室買東西，第二天就收到了，這樣就節(jié)省了很多時間。剛開始大家把自己想要的東西跟朋友分享，昨天吃了什麼美食，看了什麼電影，旅遊看了什麼東西。漸漸就開始有人專門在網(wǎng)站上面收集股票的訊息，比如説現(xiàn)在目前臺灣有什麼東西是最熱門的，很多訊息可以不斷的傳遞。

　　網(wǎng)友在網(wǎng)際網(wǎng)路上進行的活動是把現(xiàn)實中的活動搬到網(wǎng)路上面了。去買東西，去聯(lián)絡(luò)你的志同道合的好朋友，這是我們看到的網(wǎng)友一些活動。另外網(wǎng)路購物的朋友們，除了在網(wǎng)路之外，平常還是要去賣場買東西，如傳統(tǒng)市場、百貨公司、量販店。在臺灣便利商店還是網(wǎng)友過去一年的首選，97%的人每一年都至少去過一次便利商店。接近95%也會到量販店。超市在90%，3C賣場在83%，網(wǎng)路購物去年第一次超越百貨，成為消費者購物渠道裏面的第五、第六名。它代表的意思是網(wǎng)購已經(jīng)成為在臺灣市場消費的渠道，已經(jīng)在消費者生活行為變成日常生活不可或缺的，想買東西就想到網(wǎng)路上找找，網(wǎng)上商店已經(jīng)變成消費者每天都要去的地方。

　　便利商店一般的消費者大概兩三天去一次，百貨公司大概一個月到三個月去一次，量販店一週兩周去一次。網(wǎng)路購物已經(jīng)變成第五大的銷售通路，我曾看到資訊説網(wǎng)路購物的消費者去的頻率遠遠超過一般實體，每天去購物網(wǎng)站一次的有10%。而百貨和3C賣場每年去一次的人約有1.5%，每週去一次的只有6%，大部分人是三個月去一次。在網(wǎng)路上面因為非常方便，電腦打開，很快速可以查詢需要的日常生活用品，服裝，保養(yǎng)品。所以消費者頻繁去看商品訊息的事情是越來越頻繁。這表示消費者行為不止是實際行動到店裏面，準備要去買的過程當(dāng)中，也把這個網(wǎng)路當(dāng)做一個非常重要的圈子。這使我們覺得臺灣的網(wǎng)路市場是越來越成熟的。

　　購買形式十年多來有很多方式：比如在網(wǎng)站上面直接購買，去大型綜合性網(wǎng)站，拍賣網(wǎng)站，還有所謂團購網(wǎng)站，這是個非常龐大的市場。過去年輕族群學(xué)生在網(wǎng)站比較常用的是拍賣，C2C，我有個二手商品要賣掉，有人出價，看了商品就一手交錢一手交貨。可是越來越多人在網(wǎng)上直接買，這個表示所謂的B2C，是商家跟顧客之間信賴度已經(jīng)通過不斷經(jīng)營，已經(jīng)讓消費者覺得物流不再是問題。24小時到貨，在上面付款不用擔(dān)心，不需要看到商品，我可以直接在網(wǎng)上看到喜歡的東西就直接買了。B2C目前已經(jīng)超過C2C的交易行為，網(wǎng)路購物已經(jīng)是一個成熟的商業(yè)購物的模式，不再是人與人之間彼此的相互交換。

　　另外我們也看到在十年前，網(wǎng)路購物賣的比較好的是書、軟體、CD、DVD等等，到2009年，消費者買的開始擴大品項。食品、美容保養(yǎng)品都可以在網(wǎng)路上面買。我剛開始的時候問我的同事，你怎麼在上面買鞋子，褲子，你不怕號碼不對嗎？他説你只要買一次就知道。現(xiàn)在有一些消費者會在網(wǎng)站上面一次買7、8個商品，在家裏試了以後留下要的，其他的不要就退了。所以説這比在百貨公司還要方便，在網(wǎng)路上面什麼東西都可以買，什麼都可以賣。跟消費者在實體購買是一樣，消費者認為只是一個不同消費渠道，這個事情對一個成熟市場是重要的，消費者可以接受我在這個上面買東西，進行的任何交易是非常方便、安全的，不需要擔(dān)心的，速度是快的。這些東西是我們經(jīng)過十年下來，整個網(wǎng)際網(wǎng)路購物、電子商務(wù)就變成一個很成熟的市場。

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