主持人:大家好,歡迎各位繼續(xù)關(guān)注由臺灣網(wǎng)、東南衛(wèi)視、新華網(wǎng)聯(lián)合推出的大陸居民赴臺旅遊特別訪談,今天我們請到的是一位兩岸旅行業(yè)界的重量級人物:中華兩岸旅行協(xié)會理事長沈冠亞女士。歡迎您,沈理事長。
沈冠亞:主持人好。
主持人:1999年中華兩岸旅行協(xié)會成立,一直在攜手兩岸旅遊業(yè)者來促成大陸居民赴臺旅行,今天終於成行了。那麼今年帶臺灣展團(tuán)來參加北京國際旅展,您的心情怎樣?
沈冠亞:可以説是格外興奮,更感到非常安慰。因?yàn)槲覀儚?/SPAN>2005年第一次來京參加北京國際旅遊博覽會就收到很大迴響,那一年來參展的原因也是因?yàn)橥晁脑拢B戰(zhàn)先生來大陸參加了第一次兩岸經(jīng)貿(mào)論壇,胡總書記送給臺灣一個大禮,就是開放大陸民眾到臺灣旅遊。這不但會加強(qiáng)兩岸人民的認(rèn)識與了解,還對臺灣經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇有一定提振作用。所以我們就抓緊爭取,來參加2005年北京國際旅博會。當(dāng)時就有很多大陸民眾諮詢:到底什麼時候能夠開放?我們只能説快了,快了,就在不久的將來。
主持人:比較沒有底氣。
沈冠亞:是,沒錯。去年(06年來參展),又有更多人諮詢,赴臺遊是不是真的要開啦?你們準(zhǔn)備好了嗎?我們解釋:確實(shí),自從2005年就開始做很多準(zhǔn)備工作了,只欠東風(fēng)。今年終於看到了開放。
所以今年我們來參展,心裏比以往倍感踏實(shí),因?yàn)榭梢院艽竽憽嵴\的歡迎大家到臺灣玩。
主持人:今年在這種情勢下得知你們要組織業(yè)者來北京參展,向大陸民眾來推介臺灣旅遊,臺灣業(yè)界反應(yīng)如何?
沈冠亞:臺灣業(yè)界的反應(yīng),可以説是久旱逢甘霖。因?yàn)榫徒哟芰Χ裕_灣業(yè)界已經(jīng)摩拳擦掌準(zhǔn)備多年,非常希望能有一個真正付諸實(shí)施的機(jī)會。
而今年參展,之所以打出“品牌臺灣”的概念,就是因?yàn)槲覀冎篮芏啻箨懨癖娤氲脚_灣遊,可是受初期開放5個層次、每天3000人、一個星期僅開放五、六、日、一4天等因素所限,會有很多人初期不可能馬上實(shí)現(xiàn)赴臺遊願望,而初期馬上能夠成行批次的行程也僅8天至10天。
那麼大陸游客到臺灣來,如何選擇旅遊産品就至關(guān)重要。所以,今年我們特別組織了一批接待能力成熟、有一定知名度的縣市,讓他們對轄區(qū)整個觀光産業(yè),包括美食、住宿、景點(diǎn)等進(jìn)行整體包裝呈現(xiàn),這就形成了臺灣的品牌。
主持人:也就是説此次來展示的這些地區(qū)和品牌是大陸民眾到臺灣必遊、必到的地方?
沈冠亞:沒錯!
主持人:我們知道中華兩岸旅行協(xié)會有一個很重要的任務(wù),就是要保障兩岸旅遊消費(fèi)者的權(quán)益,在這方面,作為協(xié)會,對於島內(nèi)業(yè)者有沒有一些規(guī)範(fàn),讓他們能夠給大陸游客提供更好的品質(zhì)保證?
沈冠亞:是的,18年前,臺灣成立了品質(zhì)保障協(xié)會,來對全臺灣旅行社進(jìn)行品質(zhì)約束,規(guī)定每一家旅行社除成立之初要繳納一定數(shù)額保證金,並要申請成為該協(xié)會會員。而品保協(xié)會則根據(jù)旅社規(guī)模,分出綜合甲種、乙種等類別,旅社對應(yīng)所屬類別繳納33萬(新臺幣,下同)到500萬不等的保證金。這就使得臺灣有了一個保障旅遊消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu),來專門處理理賠、意外事故、甚至是糾紛、訴訟官司等等。品保協(xié)會目前的資金規(guī)模已有六、七億元之多。
中華兩岸旅行協(xié)會理事長沈冠亞女士接受臺灣網(wǎng)、東南衛(wèi)視、新華網(wǎng)聯(lián)合採訪
主持人:也就是説,您建議大陸游客去臺灣旅遊的話,一定要選擇一家品質(zhì)保障協(xié)會的員作為接待社。
沈冠亞:沒錯,遊客就會多一層保障。
在臺灣有一個全球獨(dú)特、專門針對旅遊行業(yè)設(shè)計(jì)的“産物保險公司”,它借由保障旅遊業(yè)的永續(xù)經(jīng)營來達(dá)成為消費(fèi)者提供一定保障的目的,此種做法之下,就有了《旅遊綜合險》的出爐,該保險分為三大塊,其中之一就是旅約險。
譬如因旅行社經(jīng)營不善、或者員工拐款跑掉等原因?qū)е侣蒙绲归],並造成已繳納定金、團(tuán)費(fèi)等款項(xiàng)遊客的損失,産物保險公司保險公司會依《旅遊綜合險》理賠。但是提醒遊客注意,一定要持有旅行社的繳費(fèi)憑證、行程表、合約書等能能證明自己已經(jīng)是確定參團(tuán)的遊客。
主持人:大家想知道,能提供旅遊綜合險保障,並且是品質(zhì)保證協(xié)會會員的這些旅行社,在參團(tuán)費(fèi)用上相對於其他旅行社,會貴很多嗎?
沈冠亞:不會的。憑良心講,該保障制度實(shí)施十七、八年以來,每年也僅兩、三家旅社倒閉,比重非常少。而該保障制度所需要保險費(fèi)用,是一年一次性全額繳給保險公司以作保障。
主持人:綜合險要求所有的品質(zhì)協(xié)會、旅行業(yè)者都必須要承保?
沈冠亞:對,所有旅行業(yè)者都要有該項(xiàng)服務(wù),這是臺灣觀光局強(qiáng)制的。
主持人:有資質(zhì)的旅行社都會這一個部分內(nèi)容?
沈冠亞:對,這就對遊客有一個保障。
主持人:保障理賠的後續(xù)一些事項(xiàng)的細(xì)節(jié)方面呢?
沈冠亞:如果旅行社要做大陸居民赴臺旅遊業(yè)務(wù),必須要再繳200萬的保證金,以保證遇有緊急突發(fā)狀況的處理。每名遊客最高處理費(fèi)用是20萬,如果某位客人消耗掉20萬,旅行社必須馬上補(bǔ)充20萬進(jìn)來,始終保證有200萬應(yīng)急費(fèi)用的存在。
沈冠亞:對於承攬大陸游客赴臺旅遊業(yè)務(wù)的臺灣旅行社,還有一個資質(zhì)約束:至少要有五年以上承攬大陸業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),而且每年都曾持續(xù)在觀光局報備。
怎麼樣報備呢?提供公司行號,填報申請書,其內(nèi)須列舉三家以上大陸地區(qū)與己有業(yè)務(wù)往來的旅行社,並另附三家旅行社營業(yè)執(zhí)照(複印件)、合法取得的出境遊資格執(zhí)照(複印件),符合這些條件,觀光局才會同意授予大陸旅遊業(yè)務(wù)的許可。
我們希望赴臺旅遊是讓兩岸更和諧友善,而且對未來發(fā)展,大家能更有共識,而不是去製造問題。
主持人:剛才您提到很多島內(nèi)業(yè)者,包括貴協(xié)會的準(zhǔn)備工作,那大陸的一些業(yè)者和遊客赴臺旅遊之前,您覺得他們要做什麼樣的心理準(zhǔn)備和行前準(zhǔn)備。
沈冠亞:據(jù)我所知,大陸同業(yè)每一家都包裝出了不同的行程,比如婚紗主題、溫泉美食、觀看宗教廟節(jié)慶活動等等。我覺得遊客首先要了解自己的嗜好,要走適合自己的路線。比如我很怕曬,而旅行社總安排我去海水浴場,那我肯定受不了;第二在購買任何東西之前,最好通過網(wǎng)路等途徑比較一下價格,做到心裏有數(shù),以免被哄騙;再有購物記得索要産品原廠保證書,並要求商品店蓋好保障。
臺灣的科技化産品,手提電腦、手機(jī)等,有兩種保障方式。一種是一年內(nèi)有效,第二種方式是增加一定金額,比如1500臺幣,保障期限可能會延至三年,甚至三年內(nèi)損壞而秀麗不好的,以舊換新都有可能,這些完全取決於不同的保障金額雖對應(yīng)的規(guī)定和享有的服務(wù)。
另外,建議大陸游客購買臺灣食品,一定要留意生産和有效保質(zhì)期,儘量不要買臨近有效期的産品。我知道很多大陸游客珍惜在臺灣買的東西,捨不得吃,甚至八九月份買的要等到過年時回鄉(xiāng)和父母親朋一起分享,那很可能就過期了,容易出問題。還應(yīng)注意查看包裝是否完好,有無破損,這個比較容易看得出來,真口包裝壓縮得很緊很密,説明是新鮮的,如果包裝袋已經(jīng)蓬鬆,就表示有一點(diǎn)漏氣,最好不要再購買。
買一些特殊的藥材等,一定要懂得如何使用,比如有的特産有養(yǎng)生抗老功能,但您不懂如何使用或者從沒吃過,奉勸各位,不要盲目。
主持人:今天沈理事長從專家的高度給我們介紹了臺灣旅遊業(yè)者對於大陸居民赴臺旅遊所作的種種的準(zhǔn)備,也從一個女性、從一位大姐的角度給了大家很多建議,行前要做哪些準(zhǔn)備,非常感謝您來到我們的節(jié)目接受我們的訪談。
沈冠亞:非常感謝有這樣的機(jī)會來和大陸民眾交流。
主持人:也謝謝大家收看我們今天的節(jié)目。