臺灣網(wǎng)7月9日消息　2009年兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇7日在北京開幕，搜狐網(wǎng)副總編輯王子恢，發(fā)表了題為《互動行銷應(yīng)該術(shù)道兼修》的精彩演講。

　　我是來自於網(wǎng)路，不是行銷人，我是做媒體做新聞的。大家知道行銷必然涉及到傳播的，尤其是企業(yè)行銷，肯定很多人會跟我們打交道，儘管我們不是做行銷，但是也是身不由己，樹欲靜而風(fēng)不止，被卷到江湖行銷來。
　　我受公司委託來講今天的PPT，主要是跟大家分享一些搜狐的媒體理念和對網(wǎng)路行銷的一些基本看法。講得不對的地方請大家批評，我是外行只能對行銷話題坐而論道。我就借坐而論道的話題談?wù)勎覍有袖N的感受。
　　先從生活的社會背景談起，大家對我們每個人生活的背景都有切身的感受，尤其是改革開放三十年來大陸的發(fā)展很快，社會環(huán)境發(fā)生了很大的變化，從做傳播來講第一個是溝通工具的多元化，以前大陸人溝通方式很單一，我們也不可能接觸到太多的外界資訊，甚至像電話這樣的交通工具都很不普及。以前我們可能發(fā)一封信，大家問候一下，這是最主要的溝通方式，打打電話，電話也不普及很不方便。但是到了現(xiàn)在幾乎每個人都對各種各樣的溝通工具交流，我們企業(yè)也有了多種多樣的方式，邵總分享的PPT確實體現(xiàn)了行銷過程中的一些新的技術(shù)手段，可謂是圖文並茂非常好。
　　我們已經(jīng)從以前這種激進的交流工具不多的時代到了圖文視頻時代，大家的交流工具非常多元。另外從媒體的角度看，媒體的外延已經(jīng)被打破了，媒體的壟斷也被破除。以前談媒體很自然的想起報紙、電視臺、廣播電臺，但是現(xiàn)在這塊已經(jīng)是媒體的傳統(tǒng)概念。我們?nèi)魏我粋€像搜狐這樣的門戶網(wǎng)站，以前我們可能沒有想到我們會成為一個媒體平臺，但是現(xiàn)在我們已經(jīng)成為了國家的主流的媒體平臺，包括很多我們的同業(yè)像新浪、網(wǎng)易、騰訊等等，還有其他的垂直網(wǎng)站都帶有非常濃厚的媒體色彩。以前的媒體從業(yè)者都有很明確的職業(yè)身份的，媒體也是基本由媒體從業(yè)者所壟斷。如果我們不是編輯、不是記者，我們想發(fā)表一篇文章，想把我的觀點告訴公眾，在更廣闊的範(fàn)圍之內(nèi)去傳播的話是非常艱難的事情。但是現(xiàn)在不一樣，我們每個人都可以成為一個媒體。
　　前一段時間《人民日報》發(fā)表了文章，評論我們地方發(fā)生群體性事件的時候評價説：現(xiàn)在的社會跟過去不一樣，人人面前都有一個話筒，人人都有表達的權(quán)利。這種評價是非常中肯的，這對於每一個個人能夠接入公眾領(lǐng)域的成本非常低，而且速度也非常快。我們自己有這樣的專業(yè)能力，並且有意願的話，可以隨時把我們看到的和感受到的可以跟公眾做分享，通過部落格、BBS和交流的工具，能夠大膽的公眾領(lǐng)域出現(xiàn)在媒體上，我相信在座的每一位都是這個領(lǐng)域的高手。
　　另外從經(jīng)濟領(lǐng)域看，經(jīng)過了三十年的改革開放和市場化的推進，現(xiàn)在我們的大陸已經(jīng)告別了物資短缺的時代，而且公司各種各樣的商業(yè)主體已經(jīng)開始成熟起來。逐漸地有了許多領(lǐng)域中的充分的競爭，而且出現(xiàn)了局部的生産過剩。以前我們是沒有消費者權(quán)益保護這樣的説法，但是現(xiàn)在消費者已經(jīng)成為了社會公眾裏面非常重要的群體。消費者為王，越來越多的企業(yè)開始重視消費者的權(quán)益，重視消費者的意見。
　　同時，我們的價值開始回歸。以前大陸大家在經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，我們原有的道德體系受到衝擊。經(jīng)過這麼多年的發(fā)展之後，我們告別了物資短缺，慢慢地開始反思，我們傳統(tǒng)文化裏面的一些優(yōu)秀的基因被我們重新喚醒，開始來整合。在傳統(tǒng)的文化基礎(chǔ)之上，結(jié)合我們的商業(yè)文明開始去尋找我們這個時代的新的主流價值觀，這個時代已經(jīng)跟以前發(fā)生了巨大的變化。如果説以前許多人是把利益放在第一位，是拜金主義的話，現(xiàn)在這種情況已經(jīng)發(fā)生了悄然的變化。
　　從企業(yè)傳播所面臨的環(huán)境看，首先是資訊壟斷的破除，以前我們的企業(yè)在傳遞資訊的過程中是很單一的，你想發(fā)佈什麼樣的資訊必須要去找媒體，而且是特別官方的媒體。另外作為我們的消費者，如果我們對所購買的産品不滿意，我們也沒有表達的渠道。我印象很深刻，以前在我們很小的時候，我們買東西，去供銷社那個時候要把供銷社的營業(yè)員叫做主任，畢恭畢敬的要買什麼東西，人家看都不看把這個商品扔過來，你沒有選擇，只有買或不買的權(quán)利，沒有表達的權(quán)利。現(xiàn)在不一樣，如果消費者要表達什麼樣的觀點都是很容易的。
　　另外是話語權(quán)的變遷。以前社會的表達權(quán)基本上掌握在媒體或者是官方媒體的手裏的，或者是有一部分的官員和學(xué)者的手裏。現(xiàn)在的透明度開始提高，普通的公眾、消費者、網(wǎng)民大家都有充分表達的可能。所以，基本來講社會的話語權(quán)或者是表達的新群體在誕生，話語權(quán)開始逐漸地變遷，老百姓、普通的消費者有了表達的可能。
　　同時，消費者已經(jīng)有了他獨立的判斷和價值取向。而且價值取向開始多元化，以前我們的消費者基本上接觸到的資訊是比較單一的，比如説像我們以前穿衣服，可能80年代城鄉(xiāng)人都穿的是顏色差不多，而且樣式基本上是統(tǒng)一的。那個時候我們要看到香港同胞或者是臺灣同胞來到大陸，覺得人家穿的衣服一看跟我們不一樣。現(xiàn)在的臺胞或者是香港的同胞來到內(nèi)地，基本上我可以看出來，朝下看我不可能一眼看出來哪位同胞是臺灣的，哪位同胞是內(nèi)地的，這種差別已經(jīng)沒有了，已經(jīng)是多元的社會。這樣多元的社會企業(yè)面臨的環(huán)境和傳播的策略就考慮到應(yīng)變。
　　但是從我們工作人的感受來看互動行銷的誤區(qū)依然存在，羅列的話表現(xiàn)在以下的方面。
　　第一，資訊控制。大多企業(yè)不願意透露産品的真實資訊，尤其是與老百姓生活密切相關(guān)的，與公眾權(quán)益密切相關(guān)的藥品和食品領(lǐng)域，我們經(jīng)常會看到企業(yè)的産品説明書是不詳，對一些核心的敏感的涉及到消費者的知情權(quán)的條款，一般是不願意去提及的，這就是資訊控制。他不願意把他所掌握的資訊告訴受眾，希望這些秘密永遠掌握在他的手裏。我們也經(jīng)常看到內(nèi)地的很多企業(yè)出於競爭的需要，去揭一些行業(yè)的短處，同時也會暴露行業(yè)的潛規(guī)則。以前我們不知道在啤酒的生産過程中會添加甲醛，一説啤酒裏面會添加甲醛，消費者認為啤酒裏面含有甲醛很恐慌，後來才知道這只是一個工藝流程，現(xiàn)在青島啤酒稱自己是唯一一個不添加甲醛的啤酒廠商，大家慢慢不恐慌了，現(xiàn)在知道了這些資訊。比如説食品添加劑可能有潛在的副作用，經(jīng)常消費者不知道。這就是資訊控制，到了現(xiàn)在這種資訊控制很難了。
　　另外是單向傳播。大家把互動行銷當(dāng)成傳統(tǒng)行銷手段的時候，我們注意到大陸的行銷在企業(yè)傳播的過程是單向的，不願意跟公眾、消費者和其他利益相關(guān)者進行多元、坦誠的溝通，而是希望通過他自己的話筒放大給你聽。這樣的案例非常多。
　　另外是巧妙的誤導(dǎo)，會不斷地打擦邊球只要不嚴(yán)重地違反現(xiàn)在的法律，他覺得這種資訊有助於公眾去購買他的産品，他就會盡可能地模糊其詞，甚至造成一些假設(shè)。大家覺得辦一個知名的公司，本來這件事情是國家法律不允許了，他會編造另外的方式你覺得他這件事情是合理合法的。
　　虛假宣傳。這段時間網(wǎng)路上報道的國內(nèi)的一個乳製品的企業(yè)叫施恩，號稱所有的奶源百分之百是從美國進口的，而且號稱自己是美國的企業(yè)。後來媒體披露的一些情況發(fā)現(xiàn)，只是在美國通過資本運營註冊了一個控制公司，其他的業(yè)務(wù)全部都在大陸，它這個公司也完全是由華人控制的公司。這就是一種虛假宣傳，很多人都認為他的産品進口的奶源是百分之百來自於國外，實際上並不是這樣，這就是虛假的宣傳。
　　攻擊同業(yè)。最近有兩家水企，生産飲用水瓶裝水的企業(yè)，有一家是我們的臺資企業(yè)跟兩家企業(yè)打得不可開交。剛開始一家攻擊另外一家説他們的産品是用自來水生産的，另外一家就開始反擊，指責(zé)他們的水源不安全。是哪兩家企業(yè)大家都應(yīng)該知道。我覺得相互的攻擊有時候揭露一些行業(yè)的潛規(guī)則，保護消費者的權(quán)益是有用的，但是如果企業(yè)規(guī)範(fàn)發(fā)展的話，大家應(yīng)該去創(chuàng)造的話，大家搞行業(yè)的規(guī)則而不是搞惡性競爭、相互攻擊，這樣不利益於在整個公眾當(dāng)中行業(yè)的樹立。
　　不當(dāng)失語，我們發(fā)現(xiàn)一些重大危機需要他們發(fā)佈資訊的時候，他們往往是只字不提，甚至是態(tài)度非常強硬，對很多媒體置之不理。有的時候我承諾對這個不在意，但是發(fā)生了與公眾的知情權(quán)、健康相關(guān)的時候，必須要表明自己的態(tài)度。比如説光明乳業(yè)在鄭州分公司發(fā)生回奶事件的時候，剛開始光明乳業(yè)不回應(yīng)，導(dǎo)致了公眾的信賴感和恐懼日益加大，直到現(xiàn)在光明這次事件對公眾的影響是深遠的，而且沒有達到事件發(fā)生之間的企業(yè)的程度。
　　企業(yè)暴力，現(xiàn)在大部分強勢媒體是商業(yè)媒體。我所在的網(wǎng)際網(wǎng)路公司本身就是企業(yè)，我們媒體平臺長在商業(yè)、企業(yè)的平臺之上，大量的企業(yè)都是我們的客戶，我們的客戶在發(fā)生、發(fā)現(xiàn)一些消息對市場行銷不利的時候經(jīng)常會做一件事情，千方百計地找到我們公司的負責(zé)行銷的人，然後讓他們來給我們施壓，你們的這條消息對我們不利，以客戶的身份強迫你服從他。但是不知道我們的媒體是有底線的，像我們這樣的商業(yè)平臺整個運營和經(jīng)營之間是相對獨立的，我們可以不聽任何銷售的意見，只要我們的報道是獨立的，沒有虛假成份，是立得住腳的，我們可以站在客觀上去報道。但是這種壓力對我們?nèi)粘５膱蟮罆b生干擾，甚至很多企業(yè)會直接進行某種政府公關(guān)，通過我們行業(yè)的食物鏈來解決問題。我們經(jīng)常會遇到，這種情況不是一個明智的企業(yè)應(yīng)該做的。
　　最後是價值觀的迷失，這樣的案例太多了。在去年地震的時候大家利用公眾關(guān)注做行銷，後來引起了網(wǎng)民的憤怒聲討。你在錯誤的時間做行銷反而給你造成了傷害，如果有正確的價值觀的話行銷只能加分，而不是錯誤地判斷時機在不當(dāng)?shù)臅r間點上嫁接自己的行銷策略。我有印象當(dāng)年俄羅斯發(fā)生事件的時候，使得媒體有影響力來競猜死了多少人，通過短信的方式，這也引起了網(wǎng)民的聲討，這是價值錯誤所引起的。

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