臺(tái)灣鼎鼎聯(lián)合行銷股份有限公司營(yíng)運(yùn)長(zhǎng) 梁錦琳

　　臺(tái)灣網(wǎng)7月8日北京消息　2009年兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展”分論壇，臺(tái)灣鼎鼎聯(lián)合行銷股份有限公司營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)梁錦琳發(fā)表演講，題目是《成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)與支付工具》，全文如下：

　　各位來(lái)賓、各位朋友，大家好。今天真的很高興來(lái)這個(gè)地方跟大家分享臺(tái)灣電子商務(wù)的情況。十幾年前，電子商務(wù)市場(chǎng)剛進(jìn)來(lái)，很多人説電子商務(wù)跟實(shí)體有對(duì)抗性。現(xiàn)在很多百貨零售體系覺(jué)得這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)大家不是站在對(duì)抗兩面，而是可以聯(lián)合的。

　　我今天給大家介紹一下，為什麼我覺(jué)得電子商務(wù)市場(chǎng)其實(shí)感覺(jué)上是成熟的。我們?cè)诳催@些市場(chǎng)的時(shí)候，不從技術(shù)的角度看，我們看的是消費(fèi)者怎麼使用這個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路，其實(shí)一個(gè)成熟市場(chǎng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)除了市場(chǎng)機(jī)制、物流、資金、資訊等之外，顧客使用這個(gè)環(huán)境是否便利，是構(gòu)成這個(gè)成熟的市場(chǎng)的重要因素。

　　無(wú)店舖銷售或者網(wǎng)站購(gòu)物之間的關(guān)係是怎麼樣？支付工具因?yàn)檫@些不同的使用地方，會(huì)有不同，這個(gè)地方我們稍微説一下。

　　臺(tái)灣的電子商務(wù)市場(chǎng)從1999年開(kāi)始，前10年成長(zhǎng)是非常快速的，在2000年經(jīng)歷了泡沫化，現(xiàn)在已經(jīng)回歸，每年還有30%的成長(zhǎng)，我們説自己的成長(zhǎng)本身是一個(gè)很有趣現(xiàn)象，很漂亮的數(shù)字。我們看2005年的一個(gè)數(shù)字：整個(gè)電子商務(wù)銷售金額佔(zhàn)整體的零售體系消費(fèi)金額比例多少，2005年是1.5%，2009年提高到4.9%或5%，表示消費(fèi)者買東西，有5%會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買，比較成熟的市場(chǎng)大概在8%到9%，大部分會(huì)在實(shí)體渠道跟網(wǎng)際網(wǎng)路並存。

　　我們大概把消費(fèi)者分類：高所得和低所得，大部分年齡層在27到30歲。網(wǎng)上購(gòu)物不需要等待，下單可以快速結(jié)帳，虛擬購(gòu)物的時(shí)候跟實(shí)體是沒(méi)有區(qū)別的。

　　因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路産業(yè)比較吸引年輕族群和高學(xué)歷的人，我們看到這跟新一代年輕人對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路敏感度和熟悉度是有絕對(duì)關(guān)聯(lián)性的東西。所以我們會(huì)持續(xù)看好網(wǎng)際網(wǎng)路的成長(zhǎng)。

　　另外大家會(huì)問(wèn)，網(wǎng)友在上面做什麼？我們聽(tīng)到很多的概念，網(wǎng)際網(wǎng)路有很大發(fā)展空間。其實(shí)過(guò)去可能有人講網(wǎng)際網(wǎng)路是取代一種溝通的方式，過(guò)去所謂傳統(tǒng)報(bào)紙變成電子報(bào)紙，傳統(tǒng)書籍開(kāi)始有電子書。我們看到在這個(gè)上面分不同族群。其實(shí)網(wǎng)路本身是一個(gè)消費(fèi)者跟他人互動(dòng)取得資訊的渠道。過(guò)去寫信，現(xiàn)在開(kāi)始用電子郵件，MSN可以把訊息快速傳遞，另外可以在上面買東西，傳統(tǒng)市場(chǎng)場(chǎng)9點(diǎn)10點(diǎn)商場(chǎng)打烊後，很多客人開(kāi)始上網(wǎng)買東西。我們?cè)谧约壕W(wǎng)站上面常常看到最高峰期在差不多10點(diǎn)到12點(diǎn)，下午4點(diǎn)到6點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)很多人尤其是家庭主婦和職業(yè)婦女，大部分在辦公室買東西，第二天就收到了，這樣就節(jié)省了很多時(shí)間。剛開(kāi)始大家把自己想要的東西跟朋友分享，昨天吃了什麼美食，看了什麼電影，旅遊看了什麼東西。漸漸就開(kāi)始有人專門在網(wǎng)站上面收集股票的訊息，比如説現(xiàn)在目前臺(tái)灣有什麼東西是最熱門的，很多訊息可以不斷的傳遞。

　　網(wǎng)友在網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行的活動(dòng)是把現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)搬到網(wǎng)路上面了。去買東西，去聯(lián)絡(luò)你的志同道合的好朋友，這是我們看到的網(wǎng)友一些活動(dòng)。另外網(wǎng)路購(gòu)物的朋友們，除了在網(wǎng)路之外，平常還是要去賣場(chǎng)買東西，如傳統(tǒng)市場(chǎng)、百貨公司、量販店。在臺(tái)灣便利商店還是網(wǎng)友過(guò)去一年的首選，97%的人每一年都至少去過(guò)一次便利商店。接近95%也會(huì)到量販店。超市在90%，3C賣場(chǎng)在83%，網(wǎng)路購(gòu)物去年第一次超越百貨，成為消費(fèi)者購(gòu)物渠道裏面的第五、第六名。它代表的意思是網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為在臺(tái)灣市場(chǎng)消費(fèi)的渠道，已經(jīng)在消費(fèi)者生活行為變成日常生活不可或缺的，想買東西就想到網(wǎng)路上找找，網(wǎng)上商店已經(jīng)變成消費(fèi)者每天都要去的地方。

　　便利商店一般的消費(fèi)者大概兩三天去一次，百貨公司大概一個(gè)月到三個(gè)月去一次，量販店一週兩周去一次。網(wǎng)路購(gòu)物已經(jīng)變成第五大的銷售通路，我曾看到資訊説網(wǎng)路購(gòu)物的消費(fèi)者去的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般實(shí)體，每天去購(gòu)物網(wǎng)站一次的有10%。而百貨和3C賣場(chǎng)每年去一次的人約有1.5%，每週去一次的只有6%，大部分人是三個(gè)月去一次。在網(wǎng)路上面因?yàn)榉浅７奖悖娔X打開(kāi)，很快速可以查詢需要的日常生活用品，服裝，保養(yǎng)品。所以消費(fèi)者頻繁去看商品訊息的事情是越來(lái)越頻繁。這表示消費(fèi)者行為不止是實(shí)際行動(dòng)到店裏面，準(zhǔn)備要去買的過(guò)程當(dāng)中，也把這個(gè)網(wǎng)路當(dāng)做一個(gè)非常重要的圈子。這使我們覺(jué)得臺(tái)灣的網(wǎng)路市場(chǎng)是越來(lái)越成熟的。

　　購(gòu)買形式十年多來(lái)有很多方式：比如在網(wǎng)站上面直接購(gòu)買，去大型綜合性網(wǎng)站，拍賣網(wǎng)站，還有所謂團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這是個(gè)非常龐大的市場(chǎng)。過(guò)去年輕族群學(xué)生在網(wǎng)站比較常用的是拍賣，C2C，我有個(gè)二手商品要賣掉，有人出價(jià)，看了商品就一手交錢一手交貨。可是越來(lái)越多人在網(wǎng)上直接買，這個(gè)表示所謂的B2C，是商家跟顧客之間信賴度已經(jīng)通過(guò)不斷經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)讓消費(fèi)者覺(jué)得物流不再是問(wèn)題。24小時(shí)到貨，在上面付款不用擔(dān)心，不需要看到商品，我可以直接在網(wǎng)上看到喜歡的東西就直接買了。B2C目前已經(jīng)超過(guò)C2C的交易行為，網(wǎng)路購(gòu)物已經(jīng)是一個(gè)成熟的商業(yè)購(gòu)物的模式，不再是人與人之間彼此的相互交換。

　　另外我們也看到在十年前，網(wǎng)路購(gòu)物賣的比較好的是書、軟體、CD、DVD等等，到2009年，消費(fèi)者買的開(kāi)始擴(kuò)大品項(xiàng)。食品、美容保養(yǎng)品都可以在網(wǎng)路上面買。我剛開(kāi)始的時(shí)候問(wèn)我的同事，你怎麼在上面買鞋子，褲子，你不怕號(hào)碼不對(duì)嗎？他説你只要買一次就知道。現(xiàn)在有一些消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)站上面一次買7、8個(gè)商品，在家裏試了以後留下要的，其他的不要就退了。所以説這比在百貨公司還要方便，在網(wǎng)路上面什麼東西都可以買，什麼都可以賣。跟消費(fèi)者在實(shí)體購(gòu)買是一樣，消費(fèi)者認(rèn)為只是一個(gè)不同消費(fèi)渠道，這個(gè)事情對(duì)一個(gè)成熟市場(chǎng)是重要的，消費(fèi)者可以接受我在這個(gè)上面買東西，進(jìn)行的任何交易是非常方便、安全的，不需要擔(dān)心的，速度是快的。這些東西是我們經(jīng)過(guò)十年下來(lái)，整個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路購(gòu)物、電子商務(wù)就變成一個(gè)很成熟的市場(chǎng)。

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