【兩岸快評(píng)第565期】　

　　一年一度的春運(yùn)即將開(kāi)啟，鐵路部門(mén)表示已在福建沿海鐵路實(shí)現(xiàn)臺(tái)胞購(gòu)票自助服務(wù)全覆蓋，全力服務(wù)好春運(yùn)期間臺(tái)胞返鄉(xiāng)和兩岸民眾往來(lái)出行。福州火車(chē)站“海峽情”服務(wù)臺(tái)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了服務(wù)電話，為廣大臺(tái)胞在購(gòu)?fù)似薄⒙眠[探親、投訴受理以及志願(yuàn)者服務(wù)等方面提供諮詢。

　　還有半個(gè)月就是中國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)，鐵路部門(mén)提供多項(xiàng)貼心服務(wù)舉措，讓要返鄉(xiāng)的臺(tái)灣同胞可以安心回家過(guò)年。中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司進(jìn)一步擴(kuò)大臺(tái)胞購(gòu)票自助服務(wù)範(fàn)圍，加裝18套臺(tái)胞證讀卡器，共有42個(gè)車(chē)站、51臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)具備臺(tái)胞證讀取功能，實(shí)現(xiàn)了福州、廈門(mén)、泉州等重點(diǎn)車(chē)站全覆蓋。

　　近年來(lái)，鐵路從細(xì)節(jié)服務(wù)出發(fā)，推出多項(xiàng)優(yōu)化措施，為臺(tái)胞創(chuàng)造便利春運(yùn)。

　　硬體服務(wù)科技打造智慧出行。近年來(lái)，科技創(chuàng)新成果在鐵路運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)陸續(xù)亮相，有了新技術(shù)的加持，讓旅客的回家路更加舒適、從容。如今，使用“回鄉(xiāng)證”與“臺(tái)胞證”的港澳臺(tái)旅客，不用再親自去車(chē)站窗口核驗(yàn)證件，實(shí)現(xiàn)了全部流程可在網(wǎng)上辦理。此外，鐵路系統(tǒng)還擴(kuò)大了加裝卡式“回鄉(xiāng)證”和“臺(tái)胞證”專(zhuān)用識(shí)讀設(shè)備——自動(dòng)售取票機(jī)的範(fàn)圍和數(shù)量，實(shí)現(xiàn)省級(jí)以上城市所在地車(chē)站、廣東省境內(nèi)高鐵車(chē)站，京廣、京滬、杭深線所有高鐵車(chē)站全覆蓋，方便持“臺(tái)胞證”和“回鄉(xiāng)證”的旅客購(gòu)票，為臺(tái)胞創(chuàng)造便利春運(yùn)。

　　軟體服務(wù)貼心打造溫馨旅程。鐵路是社會(huì)一個(gè)文明服務(wù)的窗口，讓廣大乘客走得了、走得好、走得安全、走得舒心滿意，那麼上乘的軟體服務(wù)品質(zhì)就是最根本的保證。福州火車(chē)站“海峽情”服務(wù)臺(tái)就是鐵路貼心軟體服務(wù)的最好見(jiàn)證，十多年來(lái)，服務(wù)臺(tái)用心服務(wù)臺(tái)胞春運(yùn)，在“十心服務(wù)法”和“服務(wù)五標(biāo)化”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)旅客一系列需求分析，將原有的服務(wù)項(xiàng)目充實(shí)為“八送八代”，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到個(gè)性化、親情化，為打造鐵路系統(tǒng)客運(yùn)品牌車(chē)站起到了積極作用，架起了與臺(tái)胞的“連心橋”。

　　“我們都是炎黃子孫，我們都是中國(guó)人，海峽兩岸皆有情。”回家過(guò)年，這中國(guó)人一年中最具儀式感的一趟行程，也是中國(guó)人最大規(guī)模的一次遷徙。面對(duì)春運(yùn)大考，如何讓這支春運(yùn)大軍平安、有序、樂(lè)呵的回家過(guò)年，守望歸途著實(shí)不是一件易事。不僅是鐵路，航空、公路運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸方式也在春運(yùn)中扮演了重要角色，以提升春運(yùn)服務(wù)能力和品質(zhì)為導(dǎo)向，為不變的春運(yùn)做著不斷的改變。期待科技應(yīng)用在鐵路各方面加快推進(jìn)，讓旅客體驗(yàn)更美好，讓臺(tái)胞春運(yùn)路更便捷、舒適。（臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：黃麗君）

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