一頂平淡無奇的帽子，隨火車旅行了8000多公里後，完好無損的被送還到主人手上。這是近日發(fā)生在 T302 次列車上的故事。

　　對於失主張老先生來説，這帽子是他對已過世老伴的感情寄託，充滿紀(jì)念意義。畢竟是春運期間的列車，旅客多，經(jīng)停站也多，他們幾乎不抱能找到的希望。但是在撥打鐵路12306客服電話，聯(lián)繫到所在車次列車長找到帽子後，列車長貼心的給出了解決辦法，張老先生終於放下了心。旅客將物品遺忘在列車上的情況時有發(fā)生，這頂帽子的神奇之旅，讓人感受到春運路上滿滿的溫情。

　　急旅客之所急，想旅客之所想。我們?nèi)粘Ｊ褂玫奈锲烦３＜挠氈^往的回憶與感情。在遇到丟失物品的情況時，將心比心，誰都能理解失主心裏的焦急和期盼。“讓我感動的是，列車長表示，如果著急，他會想辦法安排其他列車把帽子帶回長春，如果不著急，等 14 日他從烏魯木齊返回長春時，把帽子帶回來。”簡單的話語裏，蘊含著時刻以旅客為先的貼心處理方式，誰又能不感動呢？　

　　以人為本，細(xì)緻入微。隨著中國鐵路的速度不斷提升，服務(wù)品質(zhì)也在不斷提升。以人為本，就是要將服務(wù)旅客這件事不斷做好、做細(xì)。時值春運，一年之中鐵路客流量最大的時候。雖然鐵路職工每天要服務(wù)成千上萬的旅客，解答各種各樣的問題，應(yīng)對不同的突發(fā)狀況。但是這並不影響其服務(wù)品質(zhì)的細(xì)緻、優(yōu)質(zhì)。越是到這樣繁忙的時候，越能體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)細(xì)節(jié)。春運路上，對重點旅客的幫扶工作由粗到細(xì)，部分高鐵站還為深夜抵達的旅客開通了接駁車。“輪椅哥”服務(wù)區(qū)，美麗服務(wù)臺，“雷鋒”服務(wù)崗……一系列品牌化服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建，更體現(xiàn)出鐵路服務(wù)正逐漸深入到細(xì)節(jié)，深入到發(fā)展理念之中。

　　細(xì)微之處，可見深情。無論歸途還是返程，春運是中國人心裏的重要節(jié)日。當(dāng)回家團聚與堅守崗位不能兼顧，鐵路人選擇堅守。儘管客流量大，服務(wù)還是要不打折扣的向著更細(xì)緻的方向努力。以崗位為家，視旅客為親人，才有了一幕幕感人至深的畫面和故事，這是鐵路人最深情的奉獻。尤其當(dāng)人們選擇鐵路已經(jīng)成為一種習(xí)慣，鐵路更要用深情服務(wù)讓廣大旅客感受到充滿愛的旅途。

　　一頂帽子的神奇之旅帶我們看到了鐵路以人為本的細(xì)緻服務(wù)。事情雖小，情懷很大。每一件小事聚在一起，讓旅客們心裏暖暖的，也讓每一次旅程都有了愛的溫度。（臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：王思文）

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