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      【家國網(wǎng)聚】用服務(wù)為春運(yùn)之路釋放出更多溫馨

      2018年02月08日 14:44:00來源:臺灣網(wǎng)

        2018年春運(yùn),預(yù)計(jì)全國旅客發(fā)送量將達(dá)29.8億人次,與去年基本持平。四十年間,春運(yùn)規(guī)模擴(kuò)大了30倍。隨著3038公里新建高鐵加入春運(yùn),鐵路整體發(fā)送人數(shù)至少增加3000萬人次,其中約6成是乘高鐵出行。(2月7日 《新華每日電訊》)

        春運(yùn)年年都有,年年卻又聚焦春運(yùn),其實(shí)不難理解,春運(yùn)不僅是一場遷徙,更是一條條回家的路,這條路或艱險(xiǎn)、或美滿,卻是千千萬萬人的必經(jīng)之路,是牽掛、是想念、是愛。而作為運(yùn)輸主力軍的鐵路,“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨是亙古不變的,全力打造“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”,是鐵路部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

        “溫馨春運(yùn)”讓旅客出行更暖心。溝通零距離,服務(wù)無止境。為了幫助春運(yùn)中的特殊旅客出行,鐵路部門以客運(yùn)服務(wù)品牌為引領(lǐng),在全國多地火車站設(shè)立專門的服務(wù)平臺,如福州站的王威服務(wù)臺,廈門站的小白鷺服務(wù)臺。類似的服務(wù)平臺全國不在少數(shù),它們有著共同的責(zé)任,為特殊重點(diǎn)旅客提供專人幫扶,併為其提供專用輔助器械、無障礙通道、無縫交接等專業(yè)化服務(wù)。這種零距離的貼心服務(wù),猶如寒冬中的火焰,溫暖著旅客身心。

        “有序春運(yùn)”讓旅客出行更放心。沒有最好,只有更好。為了給旅客帶來更好的出行體驗(yàn),鐵路部門與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,逐步把科技融入到服務(wù)中,不但在車站啟用“刷臉進(jìn)站”模式,在售票窗口、12306網(wǎng)站推出微信、支付寶掃碼支付,更是創(chuàng)新的推出余票查詢、網(wǎng)際網(wǎng)路接續(xù)換乘以及“鐵路12306”微信小程式等服務(wù),這些創(chuàng)新的服務(wù)模式,不僅多渠道供給旅客出行資訊,也大大節(jié)省了旅客出行時(shí)間,讓旅客走的更順暢。

        “平安春運(yùn)”讓旅客出行更安心。安全無小事,防患于未然。春運(yùn)的安全問題也一直受到旅客的關(guān)注。針對春運(yùn)期間出行旅客多、攜帶物品多的特點(diǎn),鐵路部門不僅對安檢措施進(jìn)行了優(yōu)化升級,對旅客行李物品進(jìn)行“全覆蓋”式安檢,各地鐵路公安機(jī)關(guān)還開展“獵鷹-2018”戰(zhàn)役,多舉並措打擊倒票、制販假票行為。如此嚴(yán)厲的安保服務(wù),讓一切危險(xiǎn)無所遁形,讓旅客出行安全有序。

        漫漫春運(yùn)路,暖暖鐵路情。春運(yùn)大考每年都會如期上演,鐵路部門的運(yùn)輸能力和便民服務(wù)也在年年升級。鐵路用心迎戰(zhàn)春運(yùn),身為乘客的我們都是有切身感受的。筆者相信在鐵路部門的不懈努力下,春運(yùn)的旅程將帶給大家一個(gè)更加美好的體驗(yàn)。(臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:蘭月)

        (本文為網(wǎng)友來稿,不代表臺灣網(wǎng)觀點(diǎn))

      [責(zé)任編輯:王鑫]

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