中新網(wǎng)杭州4月15日電　“我們有13位累計服務滿300小時的‘廣濟之舟’志願者將赴臺灣交流學習。”日前，“廣濟之舟”志願者辦公室負責人榮登佳欣喜地記者。

　　浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院院長王建安近日在接受記者採訪時表示，目前隨著醫(yī)療業(yè)務量的快速增長，醫(yī)院面臨的服務壓力越來越大，加上社會醫(yī)患矛盾加劇，醫(yī)院管理壓力越來越大，“在與香港、臺灣和國外醫(yī)院的交流和合作中，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)療義工服務在他們的醫(yī)療服務中發(fā)揮著重要的作用。因此，我們一直在探索一種常態(tài)化的志願服務新模式。”

　　“廣濟之舟”志願者服務聯(lián)盟是浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院學習臺灣萬芳醫(yī)院，在浙江省內(nèi)第一家納入醫(yī)院管理體系和引入社會力量的志願者組織。據(jù)院方介紹，自該聯(lián)盟成立至今一年時間內(nèi)，已招募了3500名志願者，其中社會志願者佔80%，已有5000人次志願者參加服務，為病人提供了60萬人次的服務，佔該院門診人次的20%以上。值得一提的是，參加服務的志願者中，97%來自於社會各行各業(yè)。

　　中國的醫(yī)療志願服務工作起始於二十世紀六十年代。在過去的四十年裏，醫(yī)療機構(gòu)志願服務的表現(xiàn)形式多為零星的義診、義務獻血、科普教育等，缺乏系統(tǒng)的組織管理。目前，歐美等發(fā)達國家和地區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)中的志願服務非常普遍，已經(jīng)與醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務融為一體。

　　2009年，中國衛(wèi)生部發(fā)文《關於開展2009年國際志願者日“志願服務在醫(yī)院”活動的通知》，之後國內(nèi)各大醫(yī)療機構(gòu)積極響應衛(wèi)生部的要求，以北京大學人民醫(yī)院為代表的三甲醫(yī)院依據(jù)醫(yī)院的實際情況，開展了形式多樣的志願者服務，拉開了志願服務在醫(yī)院的序幕。

　　“然而，在衛(wèi)生部推出‘志願者在醫(yī)院’活動兩年後，我們發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院由於缺乏經(jīng)驗、疏于管理，使志願服務陷入了舉步維艱的尷尬境地。”王建安告訴記者，具體表現(xiàn)為招募乏力、缺乏培訓、管理缺失、資金無源。

　　作為“廣濟之舟”志願者辦公室的負責人，榮登佳在去年十二月專程赴臺灣萬芳醫(yī)院學習取經(jīng)，讓她感觸最深的是，臺灣的醫(yī)學已經(jīng)與人文關懷很好地融合在一起，相比之下大陸志願者的素質(zhì)和專業(yè)技能還有待提高，”此外，她還特別提到大陸方面資金的“瓶頸”問題，因為在臺灣，志願服務的經(jīng)費全部來自於捐款。

　　據(jù)臺灣萬芳醫(yī)院前社工室組長葉依琳介紹，臺灣志願服務者的招募、聘用等標準規(guī)範都有2001年頒布的志願服務法令得以支援，志願者與運用單位的權(quán)利義務關係已經(jīng)比較成熟，包括幫助志願者參保或是獎勵辦法等。對於醫(yī)院志願服務者的管理，目前臺灣多半是由專任的醫(yī)務社會工作師進行督導與管理。

　　“目前在大陸，醫(yī)院的志願者服務還是一個新生事物，有別於其他行業(yè)，除了熱情和愛心，還需要基本的醫(yī)療常識和心理學知識。”葉依琳建議，當有了十分亮眼志願者“量”上的呈現(xiàn)，接著要開始思考“質(zhì)”的維護，這即依賴教育訓練與合理的考評，往優(yōu)質(zhì)服務與多元的服務內(nèi)涵邁進。

　　據(jù)悉，根據(jù)臺灣萬芳醫(yī)院的經(jīng)驗，該浙醫(yī)二院通過規(guī)範培訓，不僅推行優(yōu)良的標準服務，還結(jié)合醫(yī)院運作管理模式，製作了“廣濟之舟”志願者服務管理手冊，並在該院大力倡導“關愛”文化，推行人性關懷融入專業(yè)醫(yī)療。（記者 夏毅）