臺灣網(wǎng)6月17日江門訊　為進一步拓展“政企”溝通平臺，提升對臺服務(wù)能力，為臺商臺企在江門地區(qū)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展?fàn)烤€、搭橋、加油。6月8日上午，市委臺辦主任伍星旗組織江門臺協(xié)會相關(guān)工作人員與臺商代表等一行5人，赴市12345政府服務(wù)熱線中心、市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心等政府公共服務(wù)部門進行“一聽、二看、三交流”參觀學(xué)習(xí)。

　　一聽：由市12345政府服務(wù)熱線中心副主任李茜首先詳細(xì)介紹了政府服務(wù)熱線的機構(gòu)設(shè)置，平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)流程等方面的做法與經(jīng)驗，並就業(yè)務(wù)運作進行了重點介紹，通過該熱線向政府部門提出建議或諮詢、投訴，該熱線利用“微市長”、市長微博等多媒體網(wǎng)路渠道，建立了政府與群眾全天24小時的聯(lián)繫渠道，密切與群眾的聯(lián)繫、解決群眾社會生活中的實際困難、接受群眾的監(jiān)督。

　　二看：代表一行參觀了市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心等公共服務(wù)部門的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)項目的設(shè)置、部門的服務(wù)設(shè)點、各項業(yè)務(wù)的涉及範(fàn)圍、業(yè)務(wù)的辦理流程、現(xiàn)場接單辦理業(yè)務(wù)操作演示等。重點參觀了12345熱線的熱線受理室，現(xiàn)場觀看前臺人員辦理業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)強、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)高、服務(wù)態(tài)度好。同時在相關(guān)工作人員的指導(dǎo)下，在參觀現(xiàn)場進行了換位體驗，在熱線中心接聽處理了諮詢來電，使代表們增長了知識、開拓了眼界。

　　三交流：在聽、看的基礎(chǔ)上，邀請了市12345政府服務(wù)熱線中心、市江門市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心等政府公共服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)工作人員進行了面對面的互動和交流。通過互動與交流，代表一行人尤其是臺企臺商代表感觸良多、收穫之大、體會之深。在現(xiàn)場互動交流會上，臺辦主任伍星旗認(rèn)為12345熱線中心做到“事事有回音，件件有著落”，真正做到傾聽民生、集聚民智、排解民憂，既是轉(zhuǎn)變政府職能提升服務(wù)能力、創(chuàng)新社會管理方式的重要舉措，也是關(guān)注民生了解民意的重要實踐。我們作為市委市政府對臺工作的具體工作部門，在今後的工作中，緊接地氣，一要學(xué)習(xí)市行政服務(wù)中心的工作思路，以服務(wù)精細(xì)為著力點，緊貼“臺商有難，臺辦有助”服務(wù)理念，超前、務(wù)實為臺企臺商服務(wù)；二是學(xué)習(xí)服務(wù)手段，做到“橫向到邊，縱向到底”，牢握服務(wù)主動權(quán)。積極推廣“同城通辦”新機制，實現(xiàn)同城辦事無“柵欄”；三是學(xué)習(xí)科學(xué)管理的方式方法，以“網(wǎng)際網(wǎng)路+”方式立體化做好服務(wù)工作。

　　市行政服務(wù)中心主任趙瑞思就行政服務(wù)中心如何更好地發(fā)揮服務(wù)臺商臺胞作用，提出將以此次活動為契機，積極搭建方便政府與臺商臺胞有效溝通交流渠道，並希望今後臺商繼續(xù)為宣傳政府公共服務(wù)上的雙向溝通平臺而努力。臺商代表表示，通過此次觀摩學(xué)習(xí)，對政府公共服務(wù)有了更深刻、更全面的認(rèn)識與了解，尤其是深刻體會到了市“12345”政府服務(wù)熱線構(gòu)建覆蓋面廣、服務(wù)性強、時效性強，感受到了政府公共部門、尤其是市政府12345服務(wù)熱線暢通民意、為民解憂的強大服務(wù)功能，成為及時解決臺商臺胞生産、生活中的急事、難事的有效途徑。(臺灣網(wǎng)江門市委臺辦通訊員 龔雯)