核心提示
如果遇到經(jīng)營者改變服務(wù)地點、經(jīng)營項目，或者擅自提高價格、增加服務(wù)限制，消費者可以和經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，消費者有權(quán)解除此前訂立的合同，同時要求經(jīng)營者在扣除已消費金額後，一次性返還預(yù)付費用餘額。
本報訊(記者萬紅 通訊員王毅鵬)預(yù)付費消費長期以來一直可稱是消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”。昨天，市工商局對外發(fā)佈了將於6月1日正式施行的《天津市消費類預(yù)付費服務(wù)合同指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)，使消費者更加清晰地了解在預(yù)付費交易中自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)，提高自我保護意識和依法維權(quán)能力。雖然《意見》更多的是對消費者進行指導(dǎo)，對經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會進行教育、引導(dǎo)，不過今後預(yù)付費消費投訴集中的情況或?qū)⒛艿玫礁纳啤?/p>
消費者：
有權(quán)要求經(jīng)營者真實記載
據(jù)介紹，《意見》可用於在本市行政區(qū)域內(nèi)，公交、通訊、醫(yī)療服務(wù)、零售服務(wù)(超市)、休閒健身娛樂、理髮及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴、教育培訓(xùn)等行業(yè)的，經(jīng)營者以預(yù)收費用方式分次向消費者提供服務(wù)的合同行為。“我們鼓勵消費者在進行預(yù)付費消費時與經(jīng)營者簽訂服務(wù)合同，保護自身權(quán)益。”
《意見》提示消費者，在進行預(yù)付費消費時，應(yīng)當(dāng)在訂立合同前，向經(jīng)營者詳細了解服務(wù)的種類、費用、使用方式等內(nèi)容；還有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的原産地證明、收費清單等；有權(quán)要求經(jīng)營者將商品或者服務(wù)的真實情況記載于發(fā)票、購貨憑證或服務(wù)單據(jù)上，而這些經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。
經(jīng)營者：
對消費者限制條款應(yīng)提示
根據(jù)《意見》，經(jīng)營者在簽訂合同時，合同內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)地點、服務(wù)時間、服務(wù)方式、使用許可權(quán)、價格標準、優(yōu)惠條件、服務(wù)標準、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補辦、退費轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任、糾紛解決等事項，就連經(jīng)營者的口頭承諾也應(yīng)寫入合同。
經(jīng)營者還應(yīng)在顯著位置，明確提示消費者注意免除或者限制消費者權(quán)利的條款；並且不可以使用符合合同要約條件的店堂告示、聲明、須知等格式條款做出，免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、加重消費者責(zé)任或排除消費者主要權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定。對於所提供的商品和服務(wù)，經(jīng)營者也按相關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；且在服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)營者不可收取除雙方約定費用外的任何費用或增加服務(wù)限制條件；提供服務(wù)的明細記錄也應(yīng)保存至交易關(guān)係終止後滿兩年。
如遇違約：
可一次性返還預(yù)付費用餘額
對於在預(yù)付費消費中常會遇到的經(jīng)營者違約的情況，《意見》也對消費者進行了提示。“如果遇到經(jīng)營者改變服務(wù)地點、經(jīng)營項目，或者擅自提高價格、增加服務(wù)限制，消費者可以和經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，消費者有權(quán)解除此前訂立的合同，同時要求經(jīng)營者在扣除已消費金額後，一次性返還預(yù)付費用餘額。”市工商局相關(guān)工作人員説。
記者在《意見》中就看到針對違約後已消費金額的參照計算標準。比如，對於約定享受單次服務(wù)價格優(yōu)惠的，已消費金額可按約定優(yōu)惠價格計算；對於約定在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費金額的計算方式可為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)婷婷色婷婷开心五月