191億元的銷售額，其中天貓132億，淘寶59億，1億零580萬(wàn)筆交易筆數(shù)，“雙十一”刷新中國(guó)單日網(wǎng)購(gòu)紀(jì)錄。
不過，在剛剛過去的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)後，消費(fèi)者卻先後經(jīng)歷：短信轟炸、購(gòu)物中的付款難、賣家推遲發(fā)貨等問題，不少消費(fèi)者苦等到零點(diǎn)，付不上款眼見購(gòu)物車裏的東西一件件的賣光，最後只能無(wú)功而返。
序幕
1天收到20多條促銷短信
“咳咳，最近忙不啊？好久沒聯(lián)繫了，一直怕打擾你，但這次不找你就不行了，‘雙十一’有1元搶購(gòu)……”“雙十一”還沒開始，不少消費(fèi)者就開始頻繁收到各類的促銷短信，從早到晚，有時(shí)甚至半夜還聽到手機(jī)短信的提示。
網(wǎng)路達(dá)人趙小姐告訴記者：“從上周開始，我每天都會(huì)收到以前曾經(jīng)光顧的網(wǎng)店發(fā)來(lái)的短信，內(nèi)容全部是‘雙十一’促銷，最開始一天也就一兩條，可是到了週五就開始一會(huì)兒一條，手機(jī)短信提示音就沒停過。”
與趙小姐一樣，同樣熱衷於網(wǎng)購(gòu)的孫小姐也面臨同樣的問題。
“11月10日這一天，我的手機(jī)就沒閒著，不斷有店家提示我店裏‘雙十一’的促銷活動(dòng)，能有20多條，後來(lái)我也懶得一條條的看了，這樣的情況一直持續(xù)到晚上10點(diǎn)左右，還有店家像倒計(jì)時(shí)似的，提示我還有2小時(shí)活動(dòng)就開始了，弄得家裏其他人也沒法休息。”
直擊1
付不上款看中的東西沒了
零點(diǎn)促銷開始，不少消費(fèi)者的噩夢(mèng)也隨之開始。“提前準(zhǔn)備了好多天，將選好的東西一件件地放到購(gòu)物車裏，只等零點(diǎn)一到就下單付款，可是當(dāng)你守到半夜，卻怎麼也付不上款，最後眼睜睜地看著自己選好的東西賣完，那種心情真是太難受了。”年輕媽媽張小姐早早將孩子哄睡著，就坐在電腦前準(zhǔn)備買東西付款，可最後卻遲遲交不上款，而什麼也沒買到。
遇到這種情況不只張小姐一人，市民王先生抱怨説：“提前好幾天就看上了一件衝鋒衣，原價(jià)2099元，‘雙十一’促銷1049元，相當(dāng)於打5折，已經(jīng)很劃算了，直接放到購(gòu)物車裏。零點(diǎn)促銷開始，主攻這件衝鋒衣，先是下單環(huán)節(jié)異常，好不容易訂單生成，後來(lái)又始終交不上款，一直不斷刷新交款到零點(diǎn)50分，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)衝鋒衣已經(jīng)賣沒了。”
已經(jīng)下單還能沒，王先生詢問店家才知道，“這家網(wǎng)店規(guī)定，下單15分鐘不付款，商品就自動(dòng)回到店裏再銷售，遲遲交不上款，自己下單的衝鋒衣就被別人買走了。”
瀋陽(yáng)晚報(bào)記者了解到，在11月11日零時(shí)開始，天貓“雙十一”由於流量巨大，導(dǎo)致多家銀行的網(wǎng)上系統(tǒng)擁堵無(wú)法登錄。
直擊2
天貓官網(wǎng)微博提醒付款難
數(shù)據(jù)顯示，從11月1日開始，有近2000萬(wàn)消費(fèi)者將心儀商品收藏或添加到購(gòu)物車，就等著11日零時(shí)的到來(lái)，刷新頁(yè)面付款採(cǎi)購(gòu)。
天貓方面也于11日零時(shí)50分的時(shí)候在其官方微博提醒網(wǎng)友，“現(xiàn)在人流量巨大，部分地區(qū)用戶付款出現(xiàn)擁堵，眾多消費(fèi)者正在排隊(duì)等候付款。”截止到淩晨2點(diǎn)左右，網(wǎng)友們已經(jīng)陸續(xù)開始成功付款了。
對(duì)此，阿里巴巴集團(tuán)秘書長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉峰表示，雖然在“雙十一”中有些不盡如人意的地方，但支付、物流配送等服務(wù)能力在近兩年中確實(shí)在成倍增長(zhǎng)。
電子商務(wù)以新銳的姿態(tài)發(fā)揮著刺激內(nèi)需保增長(zhǎng)的作用。數(shù)據(jù)顯示，2007年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)品零售總額每年保持16%以上的增幅，同期網(wǎng)購(gòu)交易額複合增長(zhǎng)率則高達(dá)77%。2011年，網(wǎng)購(gòu)交易額佔(zhàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已達(dá)4.3%。
直擊3
賣家紛紛提出延遲發(fā)貨
受去年“雙十一”促銷戰(zhàn)之後的前車之鑒，這一次的“雙十一”促銷，不少店家在網(wǎng)友下單前已提前聲明，快遞肯定會(huì)延遲。原本3天內(nèi)發(fā)貨變成了7天內(nèi)發(fā)貨。
不光如此，快遞在經(jīng)歷了去年的“雙十一”爆倉(cāng)後，也提前做足準(zhǔn)備。不少賣家都會(huì)這樣提醒顧客，“親，最近是‘雙十一’期間，由於全淘寶量大，快遞會(huì)爆倉(cāng)，速度會(huì)延遲3~10天，請(qǐng)買家注意。”
對(duì)於已經(jīng)購(gòu)買商品的消費(fèi)者來(lái)説，只能希望等貨的時(shí)間別太漫長(zhǎng)。
記者了解到，根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，11月11日申通完成600萬(wàn)快件、中通完成330萬(wàn)快件，而12日申通更是迎來(lái)最大的峰值，預(yù)計(jì)日處理量將突破720萬(wàn)件。191億背後將産生8000多萬(wàn)快件，按照9大快遞平均日處理300萬(wàn)件計(jì)算，預(yù)計(jì)3天能夠完成轉(zhuǎn)機(jī)，末端配送將延續(xù)到5~8天。
觀點(diǎn)
電商造節(jié)並非長(zhǎng)久之計(jì)
而對(duì)於電商過度的集中促銷，業(yè)內(nèi)人士對(duì)這一趨勢(shì)並不看好。從全年的整體銷售情況來(lái)看，只會(huì)為商家?guī)?lái)瞬間的銷售增長(zhǎng)，而並非整體的業(yè)績(jī)。這種瞬間增長(zhǎng)卻還讓商家面臨倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)上的瓶頸。
“雙十一”這種為了促銷打折而專門被創(chuàng)造出來(lái)的節(jié)日也紛紛出現(xiàn)，出現(xiàn)了一種電商“靠節(jié)生活”的怪異形態(tài)。促銷期間動(dòng)輒“全網(wǎng)最低”的價(jià)格雖然吸引了消費(fèi)者，但也榨幹了供貨廠家的腰包，這個(gè)發(fā)展並不可持續(xù)。
電商與其創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)節(jié)日來(lái)吸引消費(fèi)者，不如扎紮實(shí)實(shí)地提升服務(wù)和産品品質(zhì)，並與供貨商、服務(wù)商形成一條共贏的産業(yè)鏈條；與其過節(jié)打折，不如讓消費(fèi)者天天都能買到便宜實(shí)惠的商品。
“我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展並不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽(yù)方面建設(shè)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然圍繞價(jià)格進(jìn)行。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平説，“消費(fèi)者往往看重的是價(jià)格低廉這一網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)。”(瀋陽(yáng)晚報(bào)主任記者 高薇)