據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，天津的消費(fèi)者劉先生3月中旬在超市買(mǎi)了一隻愛(ài)仕達(dá)型號(hào)HL8330的炒鍋給老人用，老人用後覺(jué)得不錯(cuò)，於是劉先生又在網(wǎng)上京東商城買(mǎi)了一口同品牌同型號(hào)的炒鍋給自己用，但是收到貨後卻發(fā)現(xiàn)兩口炒鍋明顯薄厚不一樣，輕重也不一樣，最後用尺子一量，從超市買(mǎi)的那口鍋5毫米厚，而從網(wǎng)上京東商城買(mǎi)的這口鍋只有3毫米厚。如果是不同型號(hào)，這倒也正常，但是，同品牌同型號(hào)的産品卻有這麼明顯的差別，這讓消費(fèi)者不能理解。
愛(ài)仕達(dá)方面一再和記者聯(lián)繫，聲稱電商産品與超市産品厚度出現(xiàn)兩毫米差異是因?yàn)樗麄冋诟倪M(jìn)産品。
愛(ài)仕達(dá)銷(xiāo)售總監(jiān)：通過(guò)一些終端銷(xiāo)售人員的反饋，一些消費(fèi)者覺(jué)得這個(gè)貨有點(diǎn)偏重，所以我們做了工藝上的改進(jìn)，減輕了重量，但是使用性能更好。
在京東方面雖然聲稱其公關(guān)部門(mén)將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)和記者聯(lián)繫，但是到目前，幾乎兩個(gè)星期過(guò)去了，記者依然沒(méi)有接到京東商城方面的回復(fù)。最近，消費(fèi)者李女士投訴愛(ài)仕達(dá)型號(hào)是V-8218的煎鍋超市産品和京東商城産品重量不同。李女士説她在超市和京東商城也買(mǎi)的愛(ài)仕達(dá)V-8218型號(hào)煎鍋相比，在京東超市買(mǎi)的鍋明顯要輕一些
接到消費(fèi)者的投訴之後，記者首先和京東商城的客服取得聯(lián)繫。京東方面依然堅(jiān)稱最近的産品是正品行貨，依然説最近的相關(guān)部門(mén)將會(huì)很快和記者取得聯(lián)繫，但是目前依然是音信全無(wú)。而愛(ài)仕達(dá)方面，多個(gè)固定電話無(wú)人接聽(tīng)，董事長(zhǎng)陳鶴林的手機(jī)先是被不斷被掛斷，隨後是乾脆關(guān)機(jī)。記者曾經(jīng)就就愛(ài)仕達(dá)産品超市貨品與電商貨品的差異，採(cǎi)訪過(guò)一位超市的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售人員：炒鍋無(wú)油煙的炒鍋需要兩個(gè)條件，第一，使用3003的優(yōu)質(zhì)合金材質(zhì)，第二，厚度大概3.5毫米以上，導(dǎo)熱才會(huì)均勻。鐵鍋越薄，無(wú)煙效果越差，越容易燒糊。目前，我們的特供産品在京東網(wǎng)是沒(méi)售後的，特供的就是專門(mén)為它量身訂制的。
電商産品是特供的，所以厚度薄，重量輕。那麼，炒鍋、煎鍋厚度的不同，對(duì)産品品質(zhì)到底有什麼影響？國(guó)家環(huán)保産品品質(zhì)監(jiān)督檢驗(yàn)中心特聘專家董金獅認(rèn)為，我國(guó)根本就沒(méi)有真正意義上的無(wú)煙鍋，最多只能算是低煙鍋，也沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行的也只是不銹鋼鍋的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論叫無(wú)煙鍋還是低煙鍋，關(guān)鍵還是厚度，如果厚度有所減輕，就會(huì)影響到使用品質(zhì)。
該怎樣看待該事件？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華，北京岳成律師事務(wù)所張心妍律師來(lái)做分析。
包華：首先，我認(rèn)為還是有特供的可能性，因?yàn)楝F(xiàn)在京東商城和愛(ài)仕達(dá)採(cǎi)取的沉默和否認(rèn)也都是一種回應(yīng)。其次，目前國(guó)家沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定炒鍋厚度，愛(ài)仕達(dá)這款鍋的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是從3毫米到4.5毫米之間，只要你説清楚這是我的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不影響使用性能，那麼消費(fèi)者只能接受。
我認(rèn)為在商家保持沉默、消費(fèi)者無(wú)法取得産品標(biāo)準(zhǔn)的情況之下，追究廠家和商家的産品品質(zhì)責(zé)任確實(shí)存在困難。但是如果廠家和商家明確表示他們有專供的情形發(fā)生，消費(fèi)者可能認(rèn)為他們確實(shí)涉嫌欺詐消費(fèi)者。
目前很多人為了圖便宜而網(wǎng)購(gòu)，但是如果消費(fèi)者知道網(wǎng)購(gòu)的産品和線下購(gòu)買(mǎi)的産品品質(zhì)不同，質(zhì)疑電商，那麼我相信電商的銷(xiāo)售數(shù)額、銷(xiāo)售的數(shù)量會(huì)有所下滑，電商今後的路會(huì)非常難走。
張心妍：從法律的角度來(lái)看，特供本身並沒(méi)有什麼特別吸引眼球之處，它實(shí)際上只是商家之間的促銷(xiāo)合作方式，在保證了産品品質(zhì)的情況下可以使價(jià)格降低，消費(fèi)者實(shí)際上是歡迎的。但目前超市特供成了貶義詞了，所以商家利用網(wǎng)路平臺(tái)推銷(xiāo)産品，這種做法得不償失。