消費(fèi)者購買成功後被強(qiáng)行自動(dòng)退款，商家回復(fù)：“不好意思，這只是測試”
1元可以暢遊紹興，還能入住高檔酒店？近日，京東的一則超低價(jià)團(tuán)購資訊引來萬餘名消費(fèi)者爭相購買。然而，正當(dāng)大部分買家收到購買成功的確認(rèn)後，團(tuán)購産品卻被以“工作人員失誤”、“網(wǎng)頁處於測試階段”等理由取消。
記者昨天了解到，部分消費(fèi)者已經(jīng)委託律師準(zhǔn)備起訴京東。
萬餘買家自認(rèn)上當(dāng)
3月19日淩晨，京東網(wǎng)站上掛出“紹興櫻花古城浪漫遊住開元名都大酒店自由行”、“看遍山辛夷花爛漫開放”等旅遊産品，報(bào)價(jià)僅為1元。
低得離譜的價(jià)格引發(fā)網(wǎng)上一陣哄搶。至團(tuán)購結(jié)束，已經(jīng)有1700多人購買了“紹興櫻花遊”，另有10412人訂購了“看遍山辛夷花爛漫開放”旅遊線路。
但令人始料未及的是，僅過不到兩天，京東方面發(fā)出聲明，表示“上述産品的團(tuán)購資訊未測試頁面，標(biāo)的不準(zhǔn)確”，屬於“無法執(zhí)行的測試資訊”。但大部分已經(jīng)購買了京東相關(guān)旅遊産品的消費(fèi)者並不接受這種解釋。
據(jù)稱20元充值作補(bǔ)償
“這是嚴(yán)重?fù)p害客戶權(quán)益的行為，我們必須要維權(quán)！”一些消費(fèi)者昨天表示，針對(duì)京東商城將已被售出的團(tuán)購項(xiàng)目突然取消的行為，他們已經(jīng)委託律師向上海當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求京東商城公開道歉並履行訂單。
有消費(fèi)者介紹，購買成功後，京東還發(fā)來確認(rèn)短信，然而僅過一天他就收到了退款短信，而且訂單已被後臺(tái)強(qiáng)行改為“自願(yuàn)退款申請(qǐng)”狀態(tài)。京東方面給予他的回復(fù)稱，是工程師操作失誤，導(dǎo)致尚處於測試階段的頁面公佈了出來，造成消費(fèi)者瘋搶，並願(yuàn)意向每名用戶充值20元作為補(bǔ)償。
“今天京東的客服還打我電話，意思還是想以20元充值款作為和解，但我不接受。”這名消費(fèi)者表示，他現(xiàn)在需要的是京東給出一個(gè)讓人滿意的答覆，“不是拿20塊錢打發(fā)我們了事。”
記者了解到，有的買家為了搶得先機(jī)，甚至直接拍下999份“1元旅遊”産品，耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力，訂單突然被取消讓人“很受傷”。
網(wǎng)友群起商量對(duì)策
為了給自己“討個(gè)説法”，不少消費(fèi)者加入QQ群商量對(duì)策。記者昨天也加入了該群，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有律師在群內(nèi)為眾多買家答疑解惑，其中包括訴訟費(fèi)、委託合同等起訴細(xì)節(jié)。
上海聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所律師馬永健認(rèn)為，據(jù)《合同法》，京東既然在網(wǎng)上推出相關(guān)團(tuán)購頁面，就等於向不特定多數(shù)消費(fèi)者發(fā)出了要約。消費(fèi)者購買成功，就意味著這一合同就此成立。而至於合同本身包含的具體內(nèi)容，如果之前並未具體約定，可由雙方協(xié)商解決。
業(yè)內(nèi)人士表示，京東單方面取消合同，有違商業(yè)誠信原則。而其通過後臺(tái)操作，代替消費(fèi)者取消訂單並“自願(yuàn)申請(qǐng)退款”，讓更多的人對(duì)網(wǎng)購的安全性産生擔(dān)憂。(記者 賀涵甫 陳慶輝)