中廣網(wǎng)北京3月22日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，京東商城這兩天是相當(dāng)吸引人們的眼球。先是在19號淩晨的時候，許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，京東網(wǎng)站上出現(xiàn)了多款標價一塊錢的團購旅遊産品，旅遊項目包括"紹興櫻花古城浪漫遊、住開元名都大酒店自由行"、"藥王谷踏青賞花行"。
花一塊錢就能上這些地方去玩，這種不可思議的低價迅速引發(fā)了網(wǎng)友們的搶購。有截圖顯示，在團購結(jié)束的時候，去紹興賞櫻花的線路已有一千七百多人購買，而四川藥王谷踏青線路的團購人次更是達到一萬多人。
但是，那些下單的網(wǎng)友們註定是要空歡喜一場了，因為昨天京東商城已經(jīng)正式錶示，經(jīng)過他們調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個所謂"一塊錢團購旅遊産品"的頁面，是技術(shù)後臺的測試頁面，不知道什麼原因卻在網(wǎng)站上顯示出來了。一位參與這次團購的消費者對《天下公司》講述了事情的經(jīng)過。
消費者：就在3月19日的時候我們看到京東有這個團購我們馬上就買了，下午5點鐘左右的時候，就有人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個訂單被無故修改了，修改成了客戶申請退款，所以我們就馬上投訴，京東這邊當(dāng)時客服就説這是一個測試內(nèi)容，不具備執(zhí)行能力。
經(jīng)濟之聲記者王浩就此事採訪了京東商城副總裁吳聲，吳聲解釋説這確實是一個內(nèi)部測試頁面，産品的連結(jié)都是空白的，無法構(gòu)成完整的旅遊産品。那麼，對這樣的産品下單，當(dāng)然也是無效的。
吳聲：本身確實是一個測試頁面裏面的很多內(nèi)容，包括進去點下去都是空白的，很多內(nèi)容其實得是互相衝突的，不是一個完整的産品，沒有辦法形成履約，你説我怎麼去履行呢？本身沒有標的。
有意思的是，雖然這只是個測試頁面，網(wǎng)友們在交錢付款的時候，卻沒發(fā)現(xiàn)任何問題。有一位深圳的網(wǎng)友，一口氣購買了999份藥王谷賞花線路産品，而且付款成功。由於每購買一份産品，京東就會給下單人發(fā)一條團購優(yōu)惠券的手機資訊，於是，這位網(wǎng)友連續(xù)收到999條京東發(fā)來的短信，手機都差點爆掉。
花一塊錢就能到浙江紹興、四川藥王谷這樣的地方去旅遊一趟，一個人要是真能攤上這種好事，恐怕會跟中了彩票一樣興奮。所以，不難想像，當(dāng)京東宣佈這是一個由於技術(shù)差錯造成的誤會時，大家是多麼的失望。
京東商城表示，雖然公司在第一時間就對這個誤會進行了處理，但畢竟給許多用戶帶來了困擾和不便，京東對此表示誠摯歉意。同時，對參與這次團購的用戶，京東將積極溝通，並取得用戶的原諒和理解。京東商城副總裁吳聲説，這次誤會是工程師的操作失誤造成的，京東也將給予消費者合理的賠償。
吳聲：這是工程師本身操作的失敗，往後操作頁面推送到前臺裏面了，但是不管怎麼樣面向消費者我們還是以最大的誠意和耐心溝通，包括給予合理的賠償，除了把支付的款項退回以外。
但是，許多網(wǎng)友卻無法接受京東的這個解釋。目前已經(jīng)有部分網(wǎng)友和京東商城進行了交涉，京東通過客服口頭承諾：每個賬號都賠償價值20元的優(yōu)惠券，如果這次下過單的消費者同意這個賠償，就在京東的客服那裏備案。不過絕大多數(shù)參與維權(quán)的消費者，都不滿意這樣的賠償方案。現(xiàn)在，已有100多名參與團購的消費者加入了一個名為"投訴京東維權(quán)群"的QQ群，準備團結(jié)起來，共同向京東討説法，他們要求執(zhí)行訂單。
消費者：客服當(dāng)時答應(yīng)的很好，説一定給我們滿意的回復(fù)，20號的時候客服跟我講處理方案已經(jīng)出來了，賠償我們京東的20元的京券，我不同意這個方案，我們訴求當(dāng)然是執(zhí)行訂單了。
有網(wǎng)友認為，如果那確實是一個測試頁面，就應(yīng)該是京東內(nèi)部的網(wǎng)頁資訊，而不應(yīng)該出現(xiàn)在所有用戶面前。京東出現(xiàn)類似的失誤已經(jīng)不是第一次了，他們當(dāng)然可以説這是失誤，但在客觀上，這種"失誤"造成了一定的轟動效應(yīng)，起到了所謂"事件行銷"的效果。有法律界人士表示，不管是不是技術(shù)失誤，既然京東在自己的網(wǎng)站上推出了相關(guān)團購頁面，從《合同法》的角度來説，這就等於向消費者發(fā)出了要約，消費者對團購産品付款成功後，這一合同就成立了。所以，京東應(yīng)該履行合同。而且，京東的這種"1元"低價團購的行為，本身具有廣告性質(zhì)，獲得了一大批消費者的響應(yīng)和關(guān)注，從這個角度來説，京東也應(yīng)該為他的這次"失誤"買單。
北京市蘭臺律師事務(wù)所律師包華認為，京東方面技術(shù)失誤的説法站不住腳，京東可以和消費者去討論説，一塊錢的價格與商品本身價值差距太大，但不能説一句"這是測試頁面"就搪塞過去了。
包華：不管是不是真的是測試頁面，對於消費者來説無所謂測試與否，因為對於消費者來説只要能夠在公開的網(wǎng)站資訊上能夠看到這樣的産品，而且能夠進行相對應(yīng)的付款，那就是真實的交易，如果京東説這是個測試頁面，而且對於參與測試的人給予一定的感謝，那麼應(yīng)該在頁面的明顯位置進行標注，這樣的測試頁面一般不會上線，都是在內(nèi)部做測試。另外一個我們現(xiàn)在要探討無非是説一塊錢進行旅遊的這樣的産品是否是屬於我們正常的一個商業(yè)交易，還是説在交易過程中出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上的一些失誤，導(dǎo)致交易的價格和價值本身是完全不掛鉤的，無非是這個問題，測試頁面這個解釋，我覺得沒有什麼合理性可言。