達芬奇回應缺乏説服力 奢侈品牌遭遇信任危機

　　達芬奇回應缺乏説服力 奢侈品牌遭遇信任危機

　　編者按：22日，達芬奇家居股份有限公司在微博和官網上掛出公開信，對公眾關注的9大疑問一一詳細解釋。達芬奇承認銷售中向消費者提供了不準確、不全面資訊，也承認代理的部分“湯瑪斯”美式傢具存在保稅區(qū)“一日遊”情形。對於達芬奇在銷售貼牌産品時不註明産地為中國等問題的回應，被質疑缺乏説服力。有媒體稱，達芬奇事件徹底摧毀了我們對市場誠信的信任，徹底顛覆了我們的傳統(tǒng)理念，便宜沒好貨，但不便宜的甚至天價的東西，同樣可能沒好貨。

　　追蹤：達芬奇再辯解——

　　承認部分傢具國産 辯稱使消費者獲益

　　達芬奇家居22日在官網上發(fā)出了《致達芬奇顧客的一封公開信》。在信中，達芬奇表示包括“好萊塢家居明星”(Hollywood Homes)、“湯瑪斯”(Thomasville)在內的全部美國品牌家居産品均由美國供貨商供貨。相關供貨商會根據産品的特點進行全球採購，其中採購地包括中國。

　　對於達芬奇承認的“湯瑪斯”(Thomasville)美式傢具存在保稅區(qū)交易模式，達芬奇認為保稅區(qū)交易模式雖未違反中國的法律，但不應僅標注全球採購，而未向消費者完整地披露這部分傢具原産地資訊。他們希望獲得這部分顧客的諒解。公開信還表示，在保稅區(qū)交易模式下，同樣的産品無須出口至美國後再運回中國，這節(jié)省了包括物流費用在內的大量成本，也大大降低了相關産品的零售價格，最終使中國消費者獲得了優(yōu)惠。

　　達芬奇的這種説法，引起了消費者的再度不滿，不少網友對此加以駁斥。網友“我心飛翔”認為，“這是什麼邏輯？我看這就是搶錢的邏輯。”網友“平葉”總結道：達芬奇家居“終於找到了再次騙人的狡辯的言語。”

　　承認傢具保稅區(qū)1日遊

　　質疑：此前，上海市出入境檢驗檢疫局公佈初步調查指出，今年上半年，達芬奇共有11批木製品和木傢具是從國內傢具企業(yè)採購的，其先是出口到上海保稅物流區(qū)，又再進口到達芬奇上海倉庫。傢具都沒有運到國外，只是在上海的保稅區(qū)兜了個圈子。

　　昨天，達芬奇對美國品牌依然還是延續(xù)了上次“全球採購”的解釋，但此次承認其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式傢具確實存在部分産品在中國生産並通過上海保稅區(qū)進口至中國的情形，即保稅區(qū)“一日遊”交易模式。

　　達芬奇新聞發(fā)言人黃志新説，保稅區(qū)交易模式只涉及部分美式傢具，這種模式從今年5月份才開始的，主要考慮可降低物流成本和零售價格，最終使消費者獲得優(yōu)惠。他認為，該模式未違反中國法律，但不應僅標注全球採購而不向消費者完整披露原産地資訊。

　　承認宣傳失實

　　達芬奇新聞發(fā)言人、達芬奇公司董事黃志新22日通過新聞發(fā)佈會表示，目前公司已啟動自查程式，並正在配合包括工商、海關和質檢等部門在內的調查；同時，他也承認了達芬奇此前宣傳失實，並表示問題傢具可以退貨及承擔相應處罰。

　　對於消費者最為關注的退換貨問題，達芬奇在公開信中表示，如任何産品被中國政府相關部門認定為不合格産品，達芬奇和義大利生産廠家都將嚴格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費者承擔換貨或退貨的法律責任。

　　直擊：雙胞胎傢具為哪般——

　　東莞低價雙胞胎傢具 回應“與長豐曾合作，但不涉?zhèn)砭摺?/p>

　　質疑：央視此前的暗訪披露，在東莞長豐傢具公司展廳裏，看到了與北京達芬奇?zhèn)砭邔Ｙu店一樣的卡布麗緹雙人床，長豐稱在達芬奇門店可賣到30萬元，這裡只需3萬元左右，並稱從2006年開始就為達芬奇生産傢具，主要品牌有卡布麗緹、好萊塢、瑞瓦。

　　達芬奇家居昨天再次表示，從來沒有銷售過由長豐公司或其他任何一家中國公司生産的、標有義大利品牌的家居産品。

　　黃志新説，達芬奇與東莞長豐只在幾年前有過兩筆小交易，並且不是關於傢具的。歐洲義大利傢具有不少被倣冒，古典傢具很多都相似，在長豐傢具廠看到的傢具，究竟有沒有倣冒生産卡布麗緹的，現在不好評價。而東莞市工商局最新調查結果，長豐公司現場並未發(fā)現“達芬奇”系列産品，未發(fā)現長豐與達芬奇業(yè)務往來的合同、發(fā)票、銀行單據。經查詢長豐公司的銀行賬戶，未發(fā)現與達芬奇有資金往來。

　　傢具抽檢品質不合格 回應“歐盟與中國傢具標準不同”

　　質疑：上海工商部門此前對外公佈，抽取了達芬奇公司2件卡布麗緹系列床頭櫃，由國家建築工程材料品質監(jiān)督檢驗中心檢測，在木工要求、漆膜耐香煙灼燒兩項不合格，綜合判定為不合格産品。這兩件床頭櫃的外殼和填充材料由高分子材料組成，內襯部件為纖維板、細木工板、刨花板等，連接部位為實木材料。高分子材料的主要成分是聚氨酯，一旦燃燒會産生大量有毒有害氣體。

　　達芬奇家居發(fā)言人黃志新説，歐盟與中國在傢具標準上有可能不盡相同，我們是要求廠家入境必須按照中國的標準來生産。對於上海的檢測，達芬奇已與義大利廠家進行了交涉，如任何産品被政府部門認定為不合格産品，都將嚴格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費者承擔換貨或退貨的責任，並接受行政處罰。

　　不註明産地中國 回應“為避免混淆”

　　成都商報：既然如此，為何達芬奇在銷售貼牌産品時不註明産地為中國，而是要標注為全球採購？

　　黃志新：這是一個傳統(tǒng)。比如“湯瑪斯”的産品在全球有很多代工廠，一套餐桌，桌子可能是菲律賓産的，而椅子又是中國産的，我們怕混淆了，就統(tǒng)一標注為“全球採購”。

　　成都商報：我覺得您的回答，可能缺乏説服力。

　　黃志新：雖然我知道大家希望我們承認，我們沒有標明産地，是有其他不好的想法，但我們確實一開始就是這樣想和做的。我很清楚我們現在的處境，不負責任的説法都可能帶來新一輪的危機，所以以上説法確實是我們的真實想法。

　　成都商報：達芬奇?zhèn)砭邽楹挝礃嗣鞑馁|？

　　黃志新：標簽上産地和材質不規(guī)範的行為讓大家産生了誤會，我們已經著手改正。

　　影響：銷量驟降——

　　銷售額下滑超過八成

　　身陷“造假”風波的達芬奇，又在面對經營遇冷的窘境。22日下午，達芬奇家居公司董事兼新聞發(fā)言人黃志新與少數媒體見面時坦言，事件發(fā)生十幾天來，公司的銷售額下降了80%至90%，消費者要求退款的數額涉及幾千萬，達芬奇今明兩年原定新增3家新店的擴張計劃，也不得不因此擱淺。

　　達芬奇22日下午在北京召開了一場小型的媒體見面會，黃志新介紹説，在近日強大的輿論壓力下，全國門店每天的營業(yè)額只維持在幾十萬元，“以前達芬奇每月的營業(yè)額都會在5000萬至8000萬元之間，平均200萬元一天，現在最好的有七八十萬，不好的只有一二十萬，相比之前降低了80%至90%”，黃志新説。

　　受累“達芬奇” 進口傢具銷量減半

　　22日，價格能與“達芬奇”媲美的法國羅奇堡緊急召開記者發(fā)佈會，澄清自己為100%歐盟進口，但對消費者而言，這樣的澄清似乎與“達芬奇”的並無明顯分別。據悉，最近一段時間，羅奇堡幾乎丟了中國所有的訂單，準備簽單的新客戶“一夜蒸發(fā)”。

　　24日，中糧廣場的一家商戶接受北京晨報記者採訪時也表示：“我們店受到牽連，也遇到了類似的情況，本來準備簽單的客戶，突然索要相關資料、憑證，並説觀察一段時間後再買。”

　　糾紛：消費者集體索賠——

　　北京糾紛案雙方均撤訴

　　22日，東城法院消息，北京達芬奇?zhèn)砭哂邢薰?簡稱達芬奇)起訴消費者唐某追償貨款，但唐某認為達芬奇?zhèn)砭咂焚|低劣，提起反訴，要求達芬奇雙倍賠償。目前，此案當事雙方均已撤訴。

　　消費者集體索賠四千萬

　　北京盈科（上海）律師事務所資深産品品質律師李仁正表示，達芬奇家居的行為其實是對消費者的欺詐，應當依據《消費者權益保護法》第49條規(guī)定的，達芬奇家居應當承擔雙倍賠償的法律責任。他告訴記者，在目前召集的十余名消費者中，多數消費者購買了達芬奇旗下的義大利品牌傢具，平均消費金額為100多萬元，如果按此計算，徵集到20多名消費者時，索賠金額至少為4000萬元。但他也表示，這一金額只是初步預估，隨時會有調整。

　　與此同時，李仁正提醒消費者，要儘量保留購買進口傢具時的發(fā)票、付款憑證、宣傳資料等材料，同時還要將商家的口頭承諾轉換為書面形式，並要求商家提供進關單，保留其複印件等。

　　媒體評論——

　　達芬奇事件摧毀了什麼？

　　普通消費者會為達芬奇造假事件産生“心理共振”的根本原因在於，達芬奇摧毀了我們對市場誠信的信任。

　　對於當下市場的普遍缺乏誠信，消費者是有充分心理準備的。作為普通消費者，最簡單的自我防禦就是遵循一條古老的法則——“便宜沒好貨，好貨不便宜”。因此，對於“入口”的、必須考慮品質的産品，比如食品、嬰幼兒用品等，我們就只能去選擇相對價格高一點的産品。比如，在三聚氰胺事件、瘦肉精事件以前，筆者買牛奶和火腿腸都挑價格較高的國産大品牌，哪怕超市裏有比它們便宜的産品也不會去選擇。可是，後來這些相對價格高的産品也出了問題，於是，身邊活的更在意的朋友很有先見之明地“教育”筆者：“早告訴你‘入口’的東西一定要買國外的，你卻……”

　　但是，達芬奇事件徹底摧毀了這樣的信任，徹底顛覆了我們的傳統(tǒng)理念，便宜沒好貨，但不便宜的甚至天價的東西，同樣可能沒好貨。

　　其次，達芬奇事件還顛覆了我們對品牌的信任。作為總是處於弱勢地位的消費者，在監(jiān)管缺位的市場環(huán)境下，我們無力判斷産品的品質，因此只能轉而相信品牌。在我們心目中，有品牌的總比沒有品牌的好，大品牌總比小品牌好，高端品牌總比低端品牌好，奢侈品牌應該是品質最好的。道理很簡單，高端品牌、奢侈品牌的品牌溢價高，可以賺取更高的利潤，因此不會為蠅頭小利而去犧牲品質。

——達芬奇家居造假事件觀察之一

　　財經觀察:達芬奇與央視誰錯了?

　　——達芬奇家居造假事件觀察之二

　　財經觀察:達芬奇與長豐傢具誰錯了?

　　——達芬奇家居造假事件觀察之三

　　“達芬奇”造假哭完就走央視:這事沒完

　　——達芬奇家居造假事件觀察之四

　　質檢部門首次解開達芬奇"密碼"背後竟還有貓膩

　　——達芬奇家居造假事件觀察之五

　　“達芬奇”天真有誰信“蒙娜麗莎”不相信眼淚

　　——達芬奇家居造假事件觀察之六

　　“達芬奇”落馬仍死撐“假洋皮”亂象何時了

　　——達芬奇家居造假事件觀察之七

　　達芬奇道歉避重就輕惹眾怒憑啥欺騙中國消費者

　　——達芬奇家居造假事件觀察之八

　　達芬奇“余震”不斷多拿3.6億退稅卻不肯退貨

　　——達芬奇家居造假事件觀察之九

　　達芬奇退貨誠心未現 洋品牌面臨信任危機