寶潔召回“歐樂(lè)-B”漱口水 大陸涉及35000余瓶

　　35000余瓶使用期限為2011年7月15日至2014年6月30日的進(jìn)口“歐樂(lè)-B”漱口水因檢測(cè)到微生物指標(biāo)與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符，被寶潔公司召回。國(guó)家質(zhì)檢總局昨天要求各地出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)暫停進(jìn)口“歐樂(lè)-B”漱口水，而寶潔公司也建議消費(fèi)者立即停止使用所涉漱口水，從今天起辦理退款。

　　聲明中説，該漱口水對(duì)一般消費(fèi)者不會(huì)造成影響，但對(duì)極少數(shù)有嚴(yán)重免疫系統(tǒng)疾病的人有潛在的健康影響。寶潔公司消費(fèi)者服務(wù)專(zhuān)線800-8302608（免費(fèi)，只供固話撥打）或400-8302608 （免長(zhǎng)途費(fèi)）將從今天開(kāi)始為消費(fèi)者進(jìn)行退款處理。D044

　　回應(yīng)

　　寶潔退款流程

　　被指“太麻煩”

　　寶潔公司網(wǎng)站昨天公佈了退款流程，表示接受退款間期為：7月16日至8月14日，消費(fèi)者須提供産品原瓶，通過(guò)郵寄方式把退款資料，包括産品空瓶、購(gòu)物憑證（發(fā)票或商場(chǎng)購(gòu)物小票）、接受退款的銀行活期存摺賬號(hào)姓名頁(yè)複印件，以及填寫(xiě)完整並簽過(guò)字的退款申請(qǐng)表及退款聲明寄出。符合退款條件的消費(fèi)者將收到短信確認(rèn)，所退款項(xiàng)將在收到退款資料後10到15個(gè)工作日左右，支付到消費(fèi)者所提供的銀行賬號(hào)。

　　寶潔同時(shí)表示，超出接受退款間期的退款要求恕不受理，且所寄出的資料快遞/包裹恕不退還。如果産品未能提供發(fā)票或購(gòu)物小票，將按該公司的建議零售價(jià)計(jì)算。

　　這樣的退款流程並未讓消費(fèi)者滿意。有消費(fèi)者表示“太麻煩了”，退貨應(yīng)該本著方便消費(fèi)者的原則，但又是要求寫(xiě)退款聲明，又是要求郵寄退款資料的，為什麼不能直接到銷(xiāo)售點(diǎn)退款呢？而且，郵寄的費(fèi)用又該誰(shuí)承擔(dān)呢？另外，寶潔聲稱(chēng)“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”也令消費(fèi)者不爽。“只要是産品品質(zhì)問(wèn)題就應(yīng)該無(wú)條件退款，怎麼還跟消費(fèi)者談條件？”網(wǎng)友李先生看了退款流程説。（記者楊濱）