物業(yè)糾紛將潘石屹推上風(fēng)口浪尖

新老物業(yè)糾紛尚未了結(jié)，介入事件的開發(fā)商又遭到質(zhì)疑被指“心存私欲”。

最近一段時間，建外SOHO和潘石屹成了眾人關(guān)注的焦點。原本僅是一起普通的物業(yè)糾紛事件，但因該項目的開發(fā)商SOHO中國董事長潘石屹也居住在此，而顯得有些不同尋常。

此外，潘石屹在其部落格上發(fā)表的一系列言論和媒體的相關(guān)報道更是將他推上了風(fēng)口浪尖。

聚焦 1 潘石屹網(wǎng)上發(fā)出“求救”

11月10日，北京市供電公司發(fā)出了一份“欠費停電通知書”，通知書稱，由於建外SOHO東區(qū)共欠電費520余萬元，因此自18日8時開始，供電公司隨時對該小區(qū)採取停電措施。

“欠費停電通知書”發(fā)出當(dāng)日，潘石屹在其部落格中就發(fā)表了《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》一文。文章表示，北京已經(jīng)提前進(jìn)入冬季，但建外SOHO卻因為兩家物業(yè)公司長達(dá)一年的糾紛，拖欠了供電局和熱力公司高達(dá)1500萬元的費用，使社區(qū)目前停暖、停熱水，今天又接到要拉閘停電的通知。

潘石屹表示，為了使小區(qū)運作免於崩潰，作為開發(fā)商，響應(yīng)部分業(yè)主的倡議，提供了公司賬號作為一個公開的繳費平臺，保證繳到這裡的每一分錢都會得到公證部門的監(jiān)督，每一分錢都會用於維護(hù)小區(qū)基本運轉(zhuǎn)。

潘石屹呼籲，政府能夠儘快行動起來，對建外SOHO進(jìn)行監(jiān)督和管理，並馬上啟動新業(yè)委會選舉，從而讓真正能管理小區(qū)的物業(yè)公司進(jìn)來。

此文一發(fā)立刻引發(fā)強烈關(guān)注和相關(guān)媒體跟進(jìn)報道，而後有關(guān)“SOHO斷暖事件疑為潘石屹製造欲操盤小區(qū)物業(yè)以及潘石屹拖欠物業(yè)費”的消息令事件再次升溫，對此，11月22日，潘石屹在其發(fā)表的博文中進(jìn)行了反駁。　

潘石屹在文章中表示，停電、停暖並非謠言，一位七號樓的業(yè)主，家中的暖氣到現(xiàn)在還沒有熱，現(xiàn)在還用著我們公司客戶服務(wù)部臨時提供的電暖氣。他們都要提供證據(jù)來反駁。我説，沒有必要，不久一切真相都會昭然若揭的。

對於拖欠物業(yè)費一事，潘石屹説，幾年來我一直按時繳納所有的費用。最近一年來建外SOHO物業(yè)糾紛不斷，面臨著隨時停電、停暖的危機。事實上，賓至物業(yè)進(jìn)駐小區(qū)後，業(yè)主們很快發(fā)現(xiàn)這是一個只有三級暫定資質(zhì)的企業(yè)，不具備管理建外SOHO社區(qū)的資質(zhì)。賓至國際目前三級暫定資質(zhì)已經(jīng)過期，現(xiàn)在是無證經(jīng)營。在政府認(rèn)可應(yīng)急繳費平臺後，我已于第一天將最近一期的物業(yè)費直接交給這個應(yīng)急賬戶，以應(yīng)對建外SOHO可能出現(xiàn)的斷電、斷暖的危機。

聚焦 2 小區(qū)運作相對平穩(wěn)未見明顯影響

為了詳細(xì)了解相關(guān)情況，記者23日來到了建外SOHO小區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，建外SOHO東區(qū)的生活和工作情況似乎並未受到這一事件的影響。不少在此工作的人士和商鋪經(jīng)營者接受記者採訪時均表示，並沒有出現(xiàn)停電、停水和供暖問題。

記者在多座樓宇的電梯間外墻上看到賓至物業(yè)公司于近日張貼的“關(guān)於建外SOHO供暖及生活熱水工作正常運作的通知”，並承諾不存在停水、停電等問題。但有業(yè)主向《經(jīng)濟參考報》記者出示了朝陽區(qū)電力部門于8月、10月、11月下發(fā)的催繳欠費通知的複印件，該業(yè)主介紹説，有部分樓宇的電梯和供暖受到過不同程度的影響。當(dāng)記者提出能否提供具體的樓號和業(yè)主名字時，該業(yè)主沒有向記者提供。

在採訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)東區(qū)內(nèi)的保潔工作依然在正常地進(jìn)行，一位保潔員告訴記者，之前的一家保潔公司因為被拖欠費用已經(jīng)撤出，現(xiàn)在他在恒達(dá)偉業(yè)環(huán)境管理有限公司做保潔員。該公司工作人員告訴記者，他們公司主要負(fù)責(zé)東區(qū)週邊環(huán)境衛(wèi)生等工作，雖然兩家物業(yè)存在糾紛，但對保潔工作並沒有太大影響。

聚焦 3 表面風(fēng)平浪靜難掩糾紛跡象

儘管表面上風(fēng)平浪靜，但記者還是發(fā)現(xiàn)了物業(yè)糾紛的蛛絲馬跡。在小區(qū)內(nèi)，除了身穿深藍(lán)色保安服裝的賓至公司工作人員，身穿淺色保安服的賽特公司人員仍然在建外SOHO東區(qū)站崗值勤，但人數(shù)上明顯不及賓至公司。

記者了解到，去年10月，建外SOHO東區(qū)業(yè)主委員會通知原物業(yè)公司賽特物業(yè)被解聘，理由是該物業(yè)公司挪用了物業(yè)費1700萬元，同時又委託賓至物業(yè)對建外SOHO東區(qū)進(jìn)行臨時託管。在不承認(rèn)被“趕出局”的情況下，賽特物業(yè)繼續(xù)“堅守陣地”。

賓至公司保安向記者介紹，現(xiàn)在區(qū)內(nèi)的物業(yè)工作由賓至公司負(fù)責(zé)，大概有超過100人在負(fù)責(zé)保安和巡視工作。但記者也發(fā)現(xiàn)，就在賓至公司辦公處拐角，幾名賽特公司保安把守著一間大門緊閉的辦公室。保安告訴記者，公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)在並不來此辦公，而他們現(xiàn)在的工作“就是守在這裡”。

記者隨後又從區(qū)內(nèi)巡視的其他賽特保安處了解到，現(xiàn)在區(qū)內(nèi)的賽特工作人員，多是兩個月前從SOHO現(xiàn)代城調(diào)過來的，而且已經(jīng)輪崗了好幾次，工作時間最長的不到兩個月，最短的則只有一週。

《經(jīng)濟參考報》記者在採訪永安裏街道辦事處工作人員時獲悉，之前的賽特公司實際上已經(jīng)退出了建外SOHO東區(qū)的物業(yè)管理工作，之所以還能看到他們的身影，主要是因為賽特公司和前業(yè)委會之間還存在著財務(wù)糾紛，還有部分交接手續(xù)沒有辦完。

對於現(xiàn)狀，賓至國際中國區(qū)總裁范希俊接受《經(jīng)濟參考報》記者採訪時表示很無奈。他説：“我們希望保持小區(qū)的穩(wěn)定，在公正、透明情況下成立新的業(yè)委會，並由業(yè)委會組織公平招投標(biāo)來選出新的物業(yè)管理公司。屆時如果符合條件我們也會參與評選。”

關(guān)於對其所在公司資質(zhì)的質(zhì)疑，范希俊説，他們公司是由房數(shù)和産權(quán)面積均超過半數(shù)的業(yè)主投票選舉進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行臨時託管的，當(dāng)時有居委會和派出所以及東區(qū)業(yè)主代表等見證了整個過程。他特意向記者出具了《建外SOHO東區(qū)2008年度業(yè)主大會結(jié)果報告》、《建外SOHO東區(qū)物業(yè)管理臨時託管協(xié)議》、《建外SOHO東區(qū)物業(yè)管理臨時託管補充協(xié)議》。

據(jù)了解，潘石屹的一系列動作也引發(fā)了外界一些猜測，認(rèn)為其目的便是由自己來接管。就此，記者試圖向其求證，但截至發(fā)稿時止也未能聯(lián)繫到其本人。

聚焦 4 業(yè)內(nèi)人士：此事件僅是各類物業(yè)糾紛“冰山一角”

記者來到設(shè)立在建外SOHO西區(qū)15號樓B1層105室的應(yīng)急保障繳費處，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有部分業(yè)主收到通知，主動前來繳費。另外，永安裏街道辦事處也派出專人對整個過程進(jìn)行全程監(jiān)督。

記者了解到，由於對賓至物業(yè)公司資質(zhì)和工作能力心存疑慮，區(qū)內(nèi)不少業(yè)主選擇不繳納物業(yè)費。業(yè)主武先生介紹，自己看到通知就來交款了，這次繳納的是明年一季度的物業(yè)費用。之前一直都有繳費，但換了物業(yè)後，除了水、電費外，沒有交過物業(yè)費，主要是考慮到賓至物業(yè)的資質(zhì)問題。他表示，現(xiàn)在還不打算交之前所拖欠的物業(yè)費，必須等政府、新的業(yè)委會和相關(guān)方面，確定一個可靠的部門，才會補交。

業(yè)主代表玄女士向《經(jīng)濟參考報》記者透露，現(xiàn)在應(yīng)急保障繳費工作進(jìn)行得很順利，已有60多戶業(yè)主繳納應(yīng)繳的費用。

對於這一賬戶，范希俊明確向記者表示，並不承認(rèn)潘石屹提供的應(yīng)急繳費平臺具有合法性，並認(rèn)為這對項目管理不利。

永安裏街道辦事處工作人員介紹，開設(shè)應(yīng)急保障繳費處只是臨時方案，並不是要取代現(xiàn)有的物業(yè)公司。主要是給那些不信任賓至公司的業(yè)主提供一個繳費的渠道和應(yīng)有的保障。如果業(yè)主願意，仍可以選擇到賓至公司處繳費。至於新的業(yè)主委員會選舉和是否選擇新物業(yè)公司，政府部門並不會介入，但會進(jìn)行全程監(jiān)督，以保證所有業(yè)主的利益不被侵害。另外政府還會及時發(fā)佈公告，向業(yè)主和社會公佈事件進(jìn)展情況。

對此，記者也採訪了有關(guān)業(yè)內(nèi)人士。國內(nèi)知名物業(yè)維權(quán)學(xué)者舒可心在接受《經(jīng)濟參考報》記者採訪時指出，類似建外SOHO的物業(yè)糾紛，並不是第一次出現(xiàn)，之前類似情況在全國各地也時有發(fā)生，“這些事件反映出的是，國內(nèi)物業(yè)管理非常混亂。”

舒可心説，按照《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。”而由於利益驅(qū)動和政府監(jiān)管不力，多數(shù)物業(yè)公司都先向業(yè)主們收取相關(guān)費用然後轉(zhuǎn)交給上述單位，並從中得差價。但這樣一來，就在繳費過程中多了一道程式，一旦物業(yè)公司缺少監(jiān)管，就可能因為這一環(huán)節(jié)使業(yè)主的利益受到損害。國內(nèi)現(xiàn)行的做法是通過業(yè)主委員會來監(jiān)督物業(yè)公司，但物業(yè)委員會成員多是非專業(yè)人士，對物業(yè)管理業(yè)務(wù)並不熟悉，就可能在實際監(jiān)管中産生疏忽。

對於如何解決物業(yè)管理的混亂局面，舒可心認(rèn)為，最可靠的做法是基層政府履行《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責(zé)，要求相關(guān)單位直接收費，這樣既可以利用政府的行政權(quán)力來保證相關(guān)費用的按時足額收取；同時也更具有公信力，即保證上繳費用的去向不被挪作他用。另外，可以考慮參考國外的做法，由業(yè)主成立相關(guān)的機構(gòu)直接對外分別採購所需的物業(yè)服務(wù)項目這也具有可行性。但由於國內(nèi)業(yè)主普遍缺少公共服務(wù)精神和維權(quán)意識和能力，所以由業(yè)主自發(fā)組成的物業(yè)機構(gòu)，特別是在大型建築群區(qū)域中還難以成型有效、廉潔的實體。但隨著業(yè)主對物業(yè)問題的關(guān)心和相關(guān)業(yè)務(wù)能力的不斷提高，這極有可能成為解決國內(nèi)物業(yè)糾紛亂局的有效方法。（記者 李佳鵬　實習(xí)記者 侯雲(yún)龍）