針對(duì)日前下發(fā)的《關(guān)於規(guī)範(fàn)財(cái)産保險(xiǎn)公司電話行銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序禁止電話行銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人專門作出了解讀。該負(fù)責(zé)人稱，此次下發(fā)的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對(duì)查證屬實(shí)的電銷擾民投訴將責(zé)令公司改正；對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)3個(gè)月；對(duì)再次發(fā)生類似問(wèn)題的公司，保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，自2007年財(cái)産保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)電話行銷專用産品以來(lái)，電話銷售已經(jīng)成為産險(xiǎn)業(yè)一個(gè)重要的銷售渠道，在降低保單獲取成本、提升服務(wù)等方面取得了較好的成效。但隨著電銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷擾民問(wèn)題也日益突出。保監(jiān)會(huì)此次下發(fā)《通知》，就是希望能夠綜合治理電話銷售擾民問(wèn)題,保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的切身利益。

　　《通知》要求各財(cái)産保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)電銷業(yè)務(wù)內(nèi)部控制，堅(jiān)持集中運(yùn)營(yíng)、集中管理，同時(shí)要求各財(cái)險(xiǎn)公司在經(jīng)審批的電銷職場(chǎng)使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務(wù)號(hào)碼，以直銷形式自主經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)，並將統(tǒng)一的電銷專用服務(wù)號(hào)碼在公司網(wǎng)際網(wǎng)路站主頁(yè)的顯著位置公佈。《通知》還明確規(guī)定，各財(cái)險(xiǎn)公司不得私設(shè)分職場(chǎng)或呼叫中心，不得委託、雇傭非電銷坐席人員或外部機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)電銷業(yè)務(wù)。

　　值得關(guān)注的是，《通知》中明確規(guī)定各財(cái)産保險(xiǎn)公司對(duì)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行遮罩，並與行業(yè)共用“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他公司確定遮罩的電話號(hào)碼，遮罩期間各公司都不得再次呼出。此外，《通知》還就完善電銷客戶回訪機(jī)制和投訴監(jiān)督機(jī)制以及強(qiáng)化坐席人員培訓(xùn)管理等事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)範(fàn)。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，下一步，保監(jiān)會(huì)將在官方網(wǎng)站上公佈各公司電銷業(yè)務(wù)專用號(hào)碼以加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)産險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)檢查，對(duì)違背客戶意願(yuàn)反覆撥打、強(qiáng)行推銷、騷擾客戶、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。