“一日遊？一日憂！”市面上一些“上海都市一日遊”行程中普遍存在沒合同、缺發(fā)票的現(xiàn)象。然而，有合同就真能放心了嗎？部分一日遊産品實際參觀行程，與網(wǎng)頁介紹以及合同中所寫大相徑庭，“縮水”嚴重。更離譜的是，有的一日遊行程中竟將票價為2塊錢的黃浦江輪渡船包裝成“浦江豪華遊輪”，不明就裏的外地遊客紛紛上當。

　　昨天，市消保委發(fā)佈的旅遊消費調(diào)查和“上海一日遊”消費體察報告顯示，半數(shù)外省市消費者會選擇“上海一日遊”的旅遊産品，但不少産品存在不提供發(fā)票、虛假宣傳、隨意轉(zhuǎn)團等5大突出問題。

　　一日遊行程竟有四大忽悠

　　市消保委在對一家號稱中國旅遊網(wǎng)（上海喬安國旅的網(wǎng)站）的暗訪中發(fā)現(xiàn)，僅僅是一個“上海環(huán)球金融中心一日遊B線”的簡單行程就“漏洞百齣”。宣傳單中，旅行社清楚寫明，在中國館的遊覽中包含“觀看3D清明上河圖”等項目，然而遊客拿到的門票上卻清楚顯示“此門票不含清明上河圖”，遊客需要自行付費；寫明是乘坐“豪華遊輪”遊覽黃浦江，結(jié)果卻變成了乘坐票價2元錢的東昌路過江輪渡；聲稱有一段45分鐘的世博會德國館遊覽項目，但該館早在世博會結(jié)束就已拆除……更有意思的是，“逛城隍廟”、“外灘”、“外白渡橋”等遊覽項目更是“不翼而飛”，對此，導(dǎo)遊稱“坐船到外灘後，消費者可以自行遊覽”。

　　除了上述四大忽悠，市消保委在暗訪中還發(fā)現(xiàn)，這家中國旅遊網(wǎng)提供的多款一日遊産品還暗藏不少侵犯消費者合法權(quán)益的行為，比如報名時不簽合同、不提供發(fā)票、擅自增加另行付費旅遊項目、擅自增加購物點等。

　　市消保委秘書長陶愛蓮指出，一日遊産品主要有五大問題——不簽合同、不提供發(fā)票、虛假宣傳、隨意轉(zhuǎn)團、導(dǎo)遊並沒有按照規(guī)定提供講解，“這些問題都是行業(yè)中的普遍現(xiàn)象。”

　　真假“手拉手”拷問審核機制

　　隨著消費趨勢的變化，在網(wǎng)站上購買旅遊産品已成為消費者的習(xí)慣。昨天發(fā)佈的旅遊消費調(diào)查報告顯示，24.4%的上海消費者在過去一年中通過網(wǎng)路購買過旅遊産品，44.1%的外省市消費者來上海的主要目的是旅遊，其中52.8%的外省市消費者會選擇購買“上海一日遊”的旅遊産品，而80%的消費者網(wǎng)購旅遊産品是因為便宜。

　　然而，網(wǎng)上資訊不全面、不真實成為消費者最不滿意的地方。在美團網(wǎng)上，由手拉手國際旅行社銷售的“上海全景一日遊”赫然在列，但昨天，手拉手旅行社的法人董站合卻投訴稱，“從來沒在任何網(wǎng)站發(fā)佈過一日遊的行程”。那麼，與美團網(wǎng)合作的“手拉手”究竟從哪冒出來的？在當面質(zhì)問中，記者才發(fā)現(xiàn)，原來與美團網(wǎng)合作的“手拉手”並非一個公司，連個體戶都不是，更拿不出營業(yè)執(zhí)照。

　　美團網(wǎng)口口聲聲説上線旅遊産品前會向商家索要營業(yè)執(zhí)照，而合作商家竟然是冒牌旅行社，這不禁讓人質(zhì)疑，網(wǎng)路平臺的審核機制究竟嚴在哪？陶愛蓮指出，根據(jù)新消保法規(guī)定，網(wǎng)路平臺不僅僅是提供平臺，更有著對經(jīng)營主體定期審查的義務(wù)，對於消費者非常需要的旅行社資質(zhì)和信用等方面的資訊，網(wǎng)站需要及時更新發(fā)佈，“消費者權(quán)益若受到損害，網(wǎng)路平臺也將承擔(dān)連帶責(zé)任。”

　　消費者在出行前，最好對行程有一定了解，一旦在旅行時發(fā)現(xiàn)行程與事先承諾不同，可通過拍照等手段保留證據(jù)，以便事後維權(quán)。（記者 徐晶卉 何易）