國家旅遊局網(wǎng)站截圖

　　雲(yún)南一導(dǎo)遊辱罵遊客視頻截圖

　　據(jù)國家旅遊局網(wǎng)站消息，雲(yún)南省女導(dǎo)遊在帶團(tuán)工作崗位上辱罵遊客強(qiáng)迫購物消費(fèi)的行為，被媒體曝光後，國家旅遊局立即責(zé)成雲(yún)南省旅遊委對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。雲(yún)南省旅委組織執(zhí)法機(jī)構(gòu)迅速出擊，對(duì)涉事昆明風(fēng)華旅行社有限公司，擬作出責(zé)令停業(yè)整頓，並對(duì)直接責(zé)任人處以2萬元罰款，擬對(duì)導(dǎo)遊陳某某公告吊銷導(dǎo)遊證。同時(shí)，將涉事企業(yè)及陳某某記入《誠信檔案》。

　　雲(yún)南省旅委的公告處罰合法。《中華人民共和國旅遊法》第三十八條規(guī)定“不向臨時(shí)聘用的導(dǎo)遊人員支付本法第六十條規(guī)定的導(dǎo)遊服務(wù)費(fèi)”、“要求導(dǎo)遊墊付或者嚮導(dǎo)遊收取費(fèi)用”。第九十六條規(guī)定“旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅遊主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，並處5千元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2千元以上2萬元以下罰款：……（三）未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)遊支付導(dǎo)遊服務(wù)費(fèi)用的；（四）要求導(dǎo)遊墊付或者嚮導(dǎo)遊收取費(fèi)用的。”

　　雲(yún)南省旅行社業(yè)和從業(yè)者的問題不是偶然的，暴露出企業(yè)經(jīng)營管理與上崗從業(yè)中深層次矛盾和問題，暴露出市場(chǎng)運(yùn)作管理的失衡，暴露出商業(yè)模式的陳舊，與企業(yè)心裏照舊的潛規(guī)則，暴露出從業(yè)者不注意維護(hù)自身權(quán)益與“在害己的同時(shí)又害人”，暴露出消費(fèi)市場(chǎng)的成熟需要引導(dǎo)、需要培育。國家旅遊局把整治市場(chǎng)秩序，向“不合理低價(jià)”宣戰(zhàn)，提到今年旅遊工作首位，就是要促進(jìn)市場(chǎng)主體、促進(jìn)産業(yè)健康發(fā)展。

　　雲(yún)南旅遊企業(yè)與從業(yè)者出現(xiàn)的問題引發(fā)的社會(huì)關(guān)注，特別是媒體的關(guān)切，説明大家對(duì)旅遊業(yè)寄予厚望，引起業(yè)內(nèi)眾多領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)負(fù)責(zé)人、從業(yè)者的討論發(fā)聲，證明業(yè)內(nèi)對(duì)“規(guī)範(fàn)”有強(qiáng)烈需求，充滿熱情期待。

　　國家旅遊局支援有利於規(guī)範(fàn)旅遊市場(chǎng)的一切積極行動(dòng)，堅(jiān)決打擊破壞秩序的違法行為，依法頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌施策分類指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)秩序治理常態(tài)化、機(jī)制化。讓我們共同從此事件中吸取教訓(xùn)，以積極的態(tài)度和行動(dòng)，從每個(gè)企業(yè)做起，從每個(gè)從業(yè)者做起，擔(dān)負(fù)起對(duì)旅遊消費(fèi)者、市場(chǎng)秩序、旅遊企業(yè)與從業(yè)者負(fù)責(zé)的使命。