不管你是內(nèi)部調(diào)整還是糾紛 我們的快遞堆那沒人送，到底鬧哪樣?

　　 申通快遞南京棲霞分公司快件積壓好幾天；消費者吃不消，有人到府尋件無功而返

　　一名顧客拿著貨運單前來尋找自己的包裹。

　　 范曉林 攝

　　一件快遞的物流資訊定格在了6月28日，再未投送。

　　最近，關(guān)於申通快遞南京棲霞分公司快件積壓滯留的事情，在微博上鬧得沸沸颺颺。揚子晚報記者昨天前往申通快遞公司了解實際情況，遇到很多憤怒前來尋件的市民。工作人員表示由於內(nèi)部整頓，積壓了兩天的快件，最近一兩天將全部分揀、運送。

　　網(wǎng)友投訴

　　快遞變慢遞,急啊!

　　網(wǎng)友“那年H今日”以及“feng-zhi-zi”稱，投訴申通快遞，從南京公司發(fā)到棲霞分公司，足足用了五天時間，還沒有派件，撥打區(qū)域電話、南京分公司電話、總部電話，沒一個能打得通。好不容易打通了，對方説是內(nèi)部調(diào)整，請問你們調(diào)整跟我有什麼關(guān)係？現(xiàn)在我的快遞還在那裏擱置著，叫天天不應叫地地不靈，真是好隨便啊！

　　也有網(wǎng)友貼出了棲霞區(qū)申通快遞“罷工”的圖片，圖片中是堆積如山的快遞，亂糟糟的場面裏，有些客戶自己在翻找快件。貼出照片的網(wǎng)友“三輪兒啊三輪兒”表示，照片是自己在現(xiàn)場拍的，申通自己不派件，卻逼得客戶自己到府找，堆積的快件毫無規(guī)律可循，不分類！

　　申通快件積壓的情況，同樣讓網(wǎng)店經(jīng)營者大受影響。淘寶上一家做代購生意的店家黃女士告訴記者，與申通一直保持合作，但最近發(fā)出的申通快件讓自己吃了大虧。“很多買家遲遲收不到貨，都紛紛申請退款了，即使沒退款的，也在溝通中氣呼呼地表示要給我差評。”

　　同樣在南京做網(wǎng)店生意的張女士説，最近，有朋友發(fā)短信提醒自己，申通南京公司因資金問題已經(jīng)處於停擺狀態(tài)，倉庫裏積壓了幾萬票貨物，請各位淘寶客近日不要發(fā)申通，已發(fā)過的做好收不到的準備。“這些消息很快就在圈子裏擴散了。”

　　記者探訪

　　申通快遞到底出了什麼事？

　　揚子晚報記者昨天來到南京申通快遞服務有限公司了解情況。冷清的大門口，有兩輛轎車正搬運少許快件。工作人員稱，這是誤揀的快件，需要發(fā)回南京總公司重新進行分揀。

　　快遞公司：內(nèi)部整頓所以沒及時派送

　　申通公司的負責人任女士説，由於申通總部正在逐步取消多級承包制，棲霞區(qū)在進行內(nèi)部整頓，因此，有兩天的快件沒有來得及派送。她稱，積壓滯留的快件主要是6月25日與26日收的快件，那兩天正是內(nèi)部進行調(diào)整的時間，於是將快件都臨時放到了位於邁越路這邊的總公司倉庫，“現(xiàn)在總公司在逐漸搬到江寧區(qū)，事實上，這裡的倉庫已廢棄很久，在完成全部派件後，這裡也將停用”。任女士告訴記者，目前總公司已經(jīng)介入進行了處理，當天開始已經(jīng)對快件進行了分揀和投遞。

　　業(yè)務員：可能是承包鬧糾紛導致

　　而申通公司其他區(qū)域的一業(yè)務員稱其實是南京公司和棲霞分公司因為承包制問題，出現(xiàn)了經(jīng)濟上的利益紛爭。“分公司的老闆和總公司老闆是親戚，因為分公司繳納費用太多，老闆利潤較少而發(fā)生糾紛，快遞沒人送，去年也曾因為費用上漲問題鬧過矛盾。”

　　記者探訪時，看到這一幕

　　在記者採訪過程中，依然能看到很多顧客氣衝衝地前來尋件。

　　即便快遞公司負責人稱，被積壓的快件只是6月25日和26日兩天的，但是家住玄武區(qū)的南京市民孫女士卻不相信。“27日，在上海讀大三的女兒通過申通快遞先把衣服等快遞到家，想回家時少帶些東西。然而，現(xiàn)在女兒已經(jīng)到家了，可衣服卻還沒有收到，只能臨時穿我的衣服。”

　　孫女士幾經(jīng)查詢後，發(fā)現(xiàn)快件積壓在邁越路公司，於是請假和老公分頭行動，結(jié)果找了三個小時，未果。“對於快件的現(xiàn)狀，是丟掉了，還是找不到了？我問他們情況，他們都一概説不知道。”孫女士告訴揚子晚報記者，即使通過客服人員尋找到老闆電話，對方也是轉(zhuǎn)為人工服務，從未接聽過。

　　律師觀點

　　侵犯消費者利益，快遞公司應賠償

　　在快遞過程中，有一些快件具有特殊性，比如過長時間不投遞，可能導致快件變質(zhì)或者過期等，對於能預計的這類情況，申通快遞服務有限公司的負責人告訴記者，按照公司的管理規(guī)定，應該能給予賠償，但是具體怎樣操作，自己並不知曉。

　　那麼，對於積壓滯留快件等情況，法律上有沒有相關(guān)規(guī)定呢？揚子晚報記者昨天採訪了江蘇衡鼎律師事務所的周友權(quán)律師，周律師表示，快遞公司進行內(nèi)部整頓只是內(nèi)部的責任，作為快遞行業(yè)，對外有及時投遞的責任和義務，出現(xiàn)積壓的狀況，應該儘快進行投遞，對消費者造成損失的，應由消費者舉證提出，快遞公司必須要承擔責任。

　　周友權(quán)律師表示，根據(jù)2013年中華人民共和國交通部第一號令公佈的《快遞市場管理辦法》第16條規(guī)定，為規(guī)範快遞業(yè)務經(jīng)營活動，快遞企業(yè)應當在承諾的時段內(nèi)完成快件投遞，如有違反，則是一種違約行為。此外，該辦法第20條規(guī)定，在快遞服務過程中，快件發(fā)生延誤等情況，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償；若兩者之間未對賠償事項進行約定的，對於保價的快件按照保價金額賠償，對於未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　同時，周律師告訴揚子晚報記者，快遞延誤的情況，首先可以由消費者和快遞公司進行協(xié)商，為了消除不良影響以及不影響後續(xù)貨源，快遞公司可進行賠禮道歉，對於消費者提供的舉證等，進行賠償。如果此方法談不攏，消費者可以進行舉證，走訴訟途徑，維護自己合法權(quán)益。

　　■連結(jié)

　　南京一快遞也曾發(fā)生類似事件

　　2014年春節(jié)後,南京快遞業(yè)遭遇用工荒，不少來自農(nóng)村的快遞員集體辭職，致使大量快件無人送。2月16日,在南京市建鄴河西萬達廣場做生意的莊先生在網(wǎng)上訂購了杭州商家8000張就餐優(yōu)惠券，打算發(fā)給就餐者作為現(xiàn)金抵用。優(yōu)惠券通過韻達快遞發(fā)來南京。可眼看飯店要正式開業(yè)了，優(yōu)惠券還是沒有收到。著急的莊先生找到位於恒山路的韻達南京城西服務站，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場十分混亂，積壓的快件堆成山。這家快遞服務站的一名負責人表示春節(jié)貨太多，一邊是貨物爆倉，一邊是人員不夠，只有等，沒辦法。當時倉庫裏積壓的快件約1萬件。

　　 記者 李衝/文

　　范曉林/攝