中新網(wǎng)杭州3月13日電 (見(jiàn)習(xí)記者 李夢(mèng)清 實(shí)習(xí)生 吳聞?wù)?放下煩惱，來(lái)一場(chǎng)説走就走的旅行。當(dāng)下，旅行已成為許多人享受生活的一種方式。遊客人數(shù)不斷增加，對(duì)旅行社提出了更高的要求。13日，記者了解到，浙江各地旅行社競(jìng)相評(píng)選五星級(jí)旅行社，旅遊部門(mén)則給予被評(píng)為四、五星級(jí)的旅行社不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)，促使其提高服務(wù)品質(zhì)和管理水準(zhǔn)。

　　記者了解到，2008年，浙江省在全國(guó)率先開(kāi)展品質(zhì)旅行社建設(shè)，發(fā)佈了浙江省《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)該省旅行社進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，最高為五星級(jí)，星級(jí)越高表示旅行社的品質(zhì)越高。

　　浙江省旅遊局副局長(zhǎng)葉建國(guó)曾在該省旅行社品質(zhì)建設(shè)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上表示，不以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而是以品質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)旅行社的發(fā)展，是浙江旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。

　　據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，旅行社品質(zhì)等級(jí)評(píng)定主要參考旅行社遊客滿意度、行業(yè)認(rèn)可度、産品品質(zhì)、硬體設(shè)施等多方面的指標(biāo)。評(píng)定總分為1000分，要評(píng)選五星級(jí)旅行社，總分必須在800分以上。

　　採(cǎi)訪中，記者了解到，為評(píng)選上五星級(jí)旅行社，各地旅行社可謂下足功夫。

　　五星級(jí)旅行社杭州開(kāi)元旅遊有限公司一名周姓工作人員稱，該旅行社較為注重員工素質(zhì)、管理水準(zhǔn)和硬體條件三方面的工作。

　　“比如員工培訓(xùn)方面，我們聘請(qǐng)了高校老師，幫助我們培訓(xùn)導(dǎo)遊的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)禮儀。”他説，當(dāng)前旅遊業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，評(píng)選五星級(jí)旅行社也是大勢(shì)所趨，“我們不是為評(píng)選而評(píng)選，因?yàn)榧词刮覀儾辉u(píng)選，也要努力發(fā)展，不發(fā)展肯定要淘汰”。

　　四星級(jí)旅行社浙江嘉興海鹽春秋旅行社産品研發(fā)部經(jīng)理張佳偉告訴記者，“我們現(xiàn)在已完成了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擴(kuò)建，招募了新人員，相信在硬體條件方面基本符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。”下一步，該旅行社還將爭(zhēng)取在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上達(dá)標(biāo)。

　　四星級(jí)旅行社杭州美之旅旅行社工作人員也表示，為了評(píng)選五星級(jí)旅行社，該旅行社正在新旅遊線路開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、人員培訓(xùn)等多個(gè)方面進(jìn)行改善。

　　記者了解到，各地旅行社參與星級(jí)評(píng)定也得到了當(dāng)?shù)芈眠[局的支援。該省各地市旅遊局的支援措施以資金獎(jiǎng)勵(lì)為主。

　　浙江省紹興市旅遊局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)被新評(píng)定為五星級(jí)、四星級(jí)的旅行社，分別給予10萬(wàn)元和5萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　浙江省金華、溫州、麗水等地旅遊局均對(duì)當(dāng)?shù)匦略u(píng)定為五星級(jí)的旅行社給予10萬(wàn)元至20萬(wàn)元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　對(duì)此，浙江省旅遊局行業(yè)管理處一名謝姓的工作人員表示，星級(jí)的評(píng)定對(duì)於該省旅遊業(yè)和旅行社自身的發(fā)展都具有重要意義。“對(duì)旅遊業(yè)來(lái)説，高品質(zhì)旅行社多了有利於提高浙江旅遊知名度；對(duì)旅行社來(lái)説，可以激勵(lì)它們提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)部管理水準(zhǔn)。”

　　此外，記者從浙江省旅遊局了解到，據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前該省已有五星級(jí)旅行社23家，四星級(jí)旅行社157家。(完)