“信用卡竟然消費(fèi)了4個(gè)6888元,我趕快給銀行打電話,銀行説扣款方是蘋(píng)果。”iPhone6S首發(fā)那天,孫女士本想去蘋(píng)果官網(wǎng)訂購(gòu)一臺(tái),連續(xù)下單3次均失敗後,最後1次下單成功。孫女士沒(méi)想到的是,昨天再去官網(wǎng)查看,竟然有4個(gè)訂單均被確認(rèn),信用卡也由此被扣27000多元。蘋(píng)果方面回復(fù)稱, 係網(wǎng)路卡頓所致,用戶自行取消訂單後款項(xiàng)會(huì)在3至5天內(nèi)返還。

　　事件1打算轉(zhuǎn)賣多餘手機(jī)

　　孫女士告訴北京晨報(bào)記者,9月12日下午3點(diǎn)多,她登錄蘋(píng)果apple store預(yù)訂iPhone6S。“我輸入卡號(hào)和安全碼之後提交,頁(yè)面顯示支付不成功,訂單無(wú)效,我就又重復(fù)下了一次訂單,還是同樣的情況。”在重復(fù)3次下單失敗後,孫女士在電腦端打開(kāi)蘋(píng)果官網(wǎng)繼續(xù)下單,支付後頁(yè)面終於顯示已成功下單。“當(dāng)時(shí)只顯示了最後一次下單的狀態(tài),並沒(méi)有其他訂單的任何資訊。”

　　昨日,孫女士再次查看訂單狀態(tài),顯示的資訊卻讓她大吃一驚,自己的賬戶下竟排列著四個(gè)訂單。據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買須知,一個(gè)“apple ID”賬戶僅限購(gòu)兩臺(tái)iPhone6S手機(jī),而孫女士的四個(gè)訂單竟然均已被蘋(píng)果官網(wǎng)確認(rèn)。孫女士一查信用卡,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被扣掉了27000多元。孫女士趕緊撥打蘋(píng)果客服電話卻無(wú)法接通,無(wú)奈之下,她只好在朋友圈發(fā)佈消息,打算將多餘的手機(jī)轉(zhuǎn)手他人。

　　事件2幸好信用卡額度有限

　　與孫女士有著相似經(jīng)歷的還有董先生,“我的信用卡都給刷爆了!”他同樣在12日下單預(yù)訂iPhone6S,同時(shí)用手機(jī)和iPad登錄蘋(píng)果apple store,試了6次均無(wú)法完成下單。本已對(duì)預(yù)訂手機(jī)不抱希望,不料兩個(gè)多小時(shí)後,他卻連續(xù)收到三條短信,第一條短信提示他信用卡消費(fèi)6888元,正納悶時(shí)又收到同樣內(nèi)容的一條短信,緊接著便是提示信用卡額度不足、交易失敗的短信。“我趕快給銀行打了電話,才知道錢被蘋(píng)果刷走了。”隨後,他致電蘋(píng)果客服卻被提示請(qǐng)求過(guò)多,無(wú)法接通。直到當(dāng)晚,董先生登錄蘋(píng)果官網(wǎng)才查到自己的兩個(gè)訂單已被確認(rèn)。“幸好信用卡額度有限,只成功支付了兩臺(tái)。”董先生無(wú)奈表示。

　　官方回應(yīng):取消訂單給返款

　　據(jù)了解,蘋(píng)果預(yù)訂渠道之一即是通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)預(yù)訂iPhone6S,消費(fèi)者再自行到蘋(píng)果零售店取貨。對(duì)此蘋(píng)果官方客服解釋稱,出現(xiàn)重復(fù)訂單是因?yàn)轭A(yù)訂當(dāng)日有大量的客戶登錄涌入,網(wǎng)頁(yè)流量過(guò)大,網(wǎng)路卡頓,資訊延時(shí)所致。

　　客服表示,由於每個(gè)apple ID限購(gòu)兩臺(tái)iPhone6S,對(duì)於一些超出限購(gòu)數(shù)量的用戶,蘋(píng)果客服也將發(fā)郵件提示客戶主動(dòng)取消訂單,如果消費(fèi)者沒(méi)有主動(dòng)取消,蘋(píng)果可能會(huì)自動(dòng)取消全部訂單。“但為了避免這種情況發(fā)生,建議消費(fèi)者自行取消多餘的訂單。”蘋(píng)果客服提示道,取消的訂單金額,會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)返還給消費(fèi)者。

　　蘋(píng)果西單大悅城店的工作人員坦言,雖已聽(tīng)説預(yù)訂過(guò)程中有重復(fù)下單的情況發(fā)生,不過(guò)實(shí)體店暫未接到相關(guān)的處理通知。　　記者 黃曉宇 　實(shí)習(xí)記者 康佳