騷擾電話，有時(shí)一天要接好幾個(gè)甚至十幾個(gè)，對(duì)方有時(shí)候還冒充警方、銀行等詐騙，誰(shuí)是它幕後的推手？你肯定不敢相信，中國(guó)移動(dòng)[微博]、中國(guó)鐵通在為騷擾電話提供各種支援，甚至給“10086、110”之類(lèi)的詐騙電話一路開(kāi)綠燈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號(hào)碼，仍然允許透?jìng)鳌?/p>

　　圖片來(lái)源：央視

　　電話錄音：

　　1：您好，辦理銀行貸款你需要嗎？……

　　2：本公司有行業(yè)正規(guī)發(fā)票……

　　3：豪華公寓只賣(mài)9萬(wàn)美元……

　　相信大家每天都會(huì)被這樣的電話騷擾得不厭其煩，為什麼每天我們會(huì)接到這麼多騷擾電話？這些電話又是從哪打出來(lái)的呢？

　　這裡是上海銀獲財(cái)富呼叫中心，幾十名話務(wù)員正在忙碌地?fù)艽蛑娫挕?/p>

　　“先生您好，現(xiàn)貨白銀投資這塊兒有關(guān)注了解過(guò)嗎？”

　　原來(lái)，這裡撥打的正是推銷(xiāo)類(lèi)的騷擾電話。據(jù)話務(wù)員自己估計(jì)，“不停地打就(一天打)400多個(gè) 。”

　　這裡是西安凱亁呼叫中心，話務(wù)員正忙碌地推銷(xiāo)著産品。

　　“您好，您是在北京工作是嗎？能耽誤您一兩分鐘時(shí)間嗎？您好……”

　　據(jù)西安凱亁電子科技有限公司李經(jīng)理介紹：“我們往系統(tǒng)裏直接導(dǎo)入10幾萬(wàn)(電話號(hào)碼)，系統(tǒng)會(huì)模擬人工的，打通之後再轉(zhuǎn)入我們坐席這兒來(lái)。”

　　在上海紐頓蘭呼叫中心，不用人工坐席，這裡專(zhuān)做語(yǔ)音自動(dòng)群呼。

　　電話錄音1：您好，這裡是加拿大西洋參全國(guó)免費(fèi)發(fā)放中心……

　　只要將語(yǔ)音廣告導(dǎo)入電腦，紐頓蘭的語(yǔ)音群呼系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打電話，電話量更加驚人。

　　上海紐頓蘭資訊科技有限公司石經(jīng)理透露：“(保健品客戶)就今天，他一共打了100萬(wàn)個(gè)電話，接通是36萬(wàn)個(gè)。”

　　在全國(guó)，央視財(cái)經(jīng)記者了解到這樣的呼叫中心還有很多，每天，他們?cè)丛床粩嗟貙Ⅱ}擾電話撥向各地的用戶。

　　上海號(hào)百資訊服務(wù)公司嚴(yán)經(jīng)理直言：“外呼行銷(xiāo)，像賣(mài)車(chē)子賣(mài)房子，我們現(xiàn)在都在賣(mài)。”

　　廣州眾仁通訊産品有限公司周經(jīng)理透露“同時(shí)打電話，就可以打15000個(gè)電話。”

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　　上海漢雲(yún)工作人員告訴我們：“我現(xiàn)在一共是500個(gè)坐席，一個(gè)人一天起碼可以打90到100個(gè)電話。”

　　廣州號(hào)碼百事通李經(jīng)理坦言：“你愛(ài)呼哪兒就呼哪兒，你不要呼到市長(zhǎng)哪就行了。”

　　每天成千上萬(wàn)的騷擾電話讓用戶苦不堪言，一些手機(jī)用戶會(huì)安裝軟體，對(duì)騷擾電話進(jìn)行攔截、遮罩，然而呼叫中心卻和用戶玩起了攻防戰(zhàn)。

　　上海智郵行銷(xiāo)策劃有限公司燕經(jīng)理説：“顯示的號(hào)碼基本上是隨機(jī)的，因?yàn)椴蝗坏脑捤苋菀妆徽谡帧！?/p>

　　上海紐頓蘭資訊科技有限公司石經(jīng)理告訴記者：“你也知道現(xiàn)在遮罩蠻嚴(yán)重的，但是我們的機(jī)房號(hào)碼，基本上是兩天換一個(gè)。”

　　有的呼叫中心為了進(jìn)一步增加騷擾電話的迷惑性，甚至可以隨心所欲地任意顯示號(hào)碼。

　　濟(jì)南廣典呼叫中心畢經(jīng)理坦言：“就是顯示任意號(hào)碼都可以，對(duì)。”

　　西安凱亁電子科技有限公司李經(jīng)理甚至説：“我要想顯示110都可以。”

　　西安凱亁公司展示了這一神奇的技術(shù)，輕而易舉地在記者手機(jī)上顯示了一個(gè)實(shí)際並不存在電話號(hào)碼。

　　同樣，廣州騰旭也將記者隨意提出的一個(gè)號(hào)碼，輕鬆地?fù)艽蛟诹耸謾C(jī)上。

　　央視財(cái)經(jīng)記者問(wèn)廣州騰旭呼叫中心員工：“那你這兒要填什麼號(hào)碼都可以是嗎？”

　　員工回答：“對(duì)！”

　　記者追問(wèn)：“什麼110，95588可以嗎？”

　　“可以。”對(duì)方的回答令人吃驚。

　　呼叫中心何以具有如此強(qiáng)大的技術(shù)呢？原來(lái)，在其背後還有一些公司，專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支援。

　　深圳金倫科技就為呼叫中心專(zhuān)門(mén)研發(fā)了一套系統(tǒng)，既能批量外呼，還能語(yǔ)音自動(dòng)群呼，金倫科技已經(jīng)為各地的呼叫中心建設(shè)了數(shù)萬(wàn)個(gè)人工坐席。

　　深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理介紹：“群呼這都是上千萬(wàn)的量。”“每天？”“對(duì)。”

　　與此同時(shí)，金倫科技還準(zhǔn)備了大量電話號(hào)碼，以便各個(gè)呼叫中心應(yīng)對(duì)用戶的遮罩。

　　深圳金倫科技有限公司上海分公司芮經(jīng)理告訴我們：“遮罩過(guò)多我們換號(hào)碼，號(hào)碼是無(wú)限的。”

　　為了讓騷擾電話更加具有迷惑性，增加用戶識(shí)別難度，金倫科技還會(huì)使出更厲害的手段，幫助呼叫中心隨意顯示主叫號(hào)碼，這種技術(shù)，在這一行業(yè)被稱(chēng)作“透?jìng)鳌薄?/p>

　　深圳金倫科技有限公司肖經(jīng)理：“透?jìng)鳑](méi)問(wèn)題，透?jìng)鞯某杀疽咭稽c(diǎn)點(diǎn)。多一分錢(qián)話費(fèi)。”

　　除了金倫科技，還有很多公司，都在為騷擾電話的撥打提供便利。

　　北京天潤(rùn)融通科技有限公司薛經(jīng)理回答：“我可以幫你透?jìng)鳎阋競(jìng)魇颤N號(hào)碼？你透?jìng)饕粋€(gè)假的號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼都(可以)。”

　　上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司蘭經(jīng)理：“粗暴一點(diǎn)就是‘呼死你’的那種(一種呼叫方式)。”

　　北京訊眾通信技術(shù)有限公司上海分公司張經(jīng)理直言：“這個(gè)不審核，你呼誰(shuí)都沒(méi)關(guān)係。”

　　群呼電話、顯示虛假電話號(hào)碼，不僅為騷擾電話大開(kāi)方便之門(mén)，更是被一些不法分子所利用。大量公開(kāi)報(bào)道顯示，不少騙子正是利用了群呼、透?jìng)鞯燃夹g(shù)，將主叫號(hào)碼顯示成銀行、公安局、法院等單位的電話號(hào)碼實(shí)施詐騙，詐騙金額少則幾百上千，多則上百萬(wàn)。

　　有了強(qiáng)大的技術(shù)裝備與支援，用戶更加難以擺脫撲面而來(lái)的各種騷擾電話。而為了提高電話的精準(zhǔn)度，這些呼叫中心還收集了大量個(gè)人資訊數(shù)據(jù)。

　　上海漢雲(yún)資訊諮詢(xún)服務(wù)有限公司員工説：“各種數(shù)據(jù)都有。”

　　廣州騰旭呼叫中心員工説他們的伺服器上的數(shù)據(jù)，“幾百萬(wàn)都有。”

　　多歌資訊技術(shù)(上海)有限公司 劉經(jīng)理：“我們有9000多萬(wàn)的一個(gè)數(shù)量。”

　　這是西安凱亁科技公司的個(gè)人資訊，這是廣州騰旭公司的個(gè)人資訊，這是上海智郵行銷(xiāo)策劃公司的個(gè)人資訊，這是上海多歌資訊技術(shù)公司的個(gè)人資訊，內(nèi)容包括姓名、單位、電話、車(chē)牌號(hào)碼、家庭住址等，有的甚至精準(zhǔn)到用戶的存款在哪個(gè)銀行。

　　為了保護(hù)公民個(gè)人隱私，我國(guó)《刑法修正案》已經(jīng)對(duì)買(mǎi)賣(mài)個(gè)人資訊的違法行為做出了嚴(yán)格的規(guī)定。然而這個(gè)行業(yè)的不少?gòu)臉I(yè)者依然在鋌而走險(xiǎn)，買(mǎi)賣(mài)個(gè)人資訊幾乎成了公開(kāi)的秘密。

　　濟(jì)南廣典呼叫中心畢經(jīng)理：“我們數(shù)據(jù)的話有自己買(mǎi)的。”

　　多歌資訊技術(shù)(上海)有限公司劉經(jīng)理：“有買(mǎi)的，因?yàn)樽鲞@個(gè)的話很正常。”

　　西安凱亁電子科技有限公司李經(jīng)理：“有時(shí)候一千元錢(qián)能買(mǎi)到幾千條，也有時(shí)候幾百元錢(qián)能買(mǎi)到幾萬(wàn)條。”

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　　除了買(mǎi)賣(mài)個(gè)人資訊，上海號(hào)百公司蒐集用戶個(gè)人資訊的手段更為隱秘。

　　上海號(hào)百資訊服務(wù)公司嚴(yán)經(jīng)理：“就是你們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他不是有固定電話嗎，只要是電信的號(hào)碼，我們就可以幫你去找到呼入這些電話的號(hào)碼，肯定是比較精準(zhǔn)的。”

　　公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)經(jīng)理一再?gòu)?qiáng)調(diào)，使用這些個(gè)人資訊，只能暗箱操作，不能寫(xiě)入合同。上海號(hào)百資訊服務(wù)公司嚴(yán)經(jīng)理很警惕地説：“這個(gè)很敏感的，就是説你數(shù)據(jù)怎麼來(lái)的，現(xiàn)在這方面有一點(diǎn)灰色地帶，到時(shí)候涉及用戶資訊安全，這個(gè)很難説的。”

　　呼叫中心要想群呼騷擾電話，必須利用運(yùn)營(yíng)商的通道，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此又是如何把關(guān)的呢？調(diào)查中央視財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，一些運(yùn)營(yíng)商實(shí)際卻在為騷擾電話提供各種支援。

　　上海移動(dòng)有限公司浦東分公司毛經(jīng)理也十分警醒：“有些號(hào)段不要呼。因?yàn)橛锌赡芎舻轿覀冾I(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)檫@種行銷(xiāo)類(lèi)的電話的話我們領(lǐng)導(dǎo)不是很喜歡。”

　　當(dāng)央視財(cái)經(jīng)記者問(wèn)到“呼之前要不要確定這個(gè)人願(yuàn)不願(yuàn)意接你這個(gè)電話才呼，有沒(méi)有這個(gè)要求？”中國(guó)鐵通深圳分公司郭經(jīng)理直接説：“這個(gè)我們不管。

　　郭經(jīng)理進(jìn)一步表示，對(duì)於呼叫中心任意顯示虛假號(hào)碼的行為，運(yùn)營(yíng)商本應(yīng)盡到把關(guān)的責(zé)任。

　　中國(guó)鐵通深圳分公司郭經(jīng)理進(jìn)一步解釋?zhuān)骸熬褪钦h，我不把透?jìng)鞴δ芙o你打開(kāi)的話，我給你什麼號(hào)，你就只能(顯示)什麼號(hào)。你發(fā)送什麼號(hào)，你送110都可以。但是你送過(guò)來(lái)，運(yùn)營(yíng)商不給你出去的話，你就一直卡在這裡。”

　　濫用透?jìng)骷夹g(shù)顯示虛假主叫號(hào)碼，不僅迷惑了用戶，更是被一些不法分子用來(lái)實(shí)施詐騙，正因如此，工信部曾多次對(duì)顯示虛假主叫號(hào)碼的行為開(kāi)展治理工作，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分運(yùn)營(yíng)商仍然允許透?jìng)鳌?/p>

　　廣州移動(dòng)西區(qū)分公司 邱經(jīng)理説：“你現(xiàn)在能透?jìng)魈?hào)碼嗎，其實(shí)是這樣説吧，也不是説不行，其實(shí)那這個(gè)是有點(diǎn)違法的。”

　　央視財(cái)經(jīng)記者問(wèn)：“我知道就是這樣改號(hào)可不可以？”

　　邱經(jīng)理：“可以。”

　　在運(yùn)營(yíng)商的默許和技術(shù)公司的大力支援下，呼叫中心將越來(lái)越多的電話撥給了用戶，而我們也只能一次又一次地被騷擾，一次又一次地被動(dòng)應(yīng)付。

　　廣州騰旭公司 徐經(jīng)理：“怕投訴，因?yàn)椴畈欢嗟?15了嘛，怕315，到時(shí)候315(期間)全部都停。”

　　技術(shù)公司 員工：“您看現(xiàn)在垃圾短信沒(méi)以前多了，正因?yàn)槎绦磐ǖ蓝急魂P(guān)了，所以都轉(zhuǎn)成電話上了，轉(zhuǎn)成語(yǔ)音群呼了，現(xiàn)在垃圾電話很多，這個(gè)你能感受得到的呀，群呼電話會(huì)不會(huì)也像垃圾短信那樣管起來(lái)，肯定會(huì)的，這只是時(shí)間問(wèn)題。”

　　曾經(jīng)被我們3？15晚會(huì)連續(xù)三年追蹤報(bào)道的垃圾短信，經(jīng)過(guò)多部門(mén)聯(lián)手治理，已經(jīng)比過(guò)去減少了很多。對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶騷擾電話，3？15晚會(huì)也會(huì)持續(xù)關(guān)注。因?yàn)椋@種騷擾比垃圾短信還可惡。而更讓我沒(méi)想到的是，本該負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的電信運(yùn)營(yíng)商竟然也參與其中，為撥打騷擾電話提供便利。騷擾電話這種公害真到了該好好清除的時(shí)候了，不能因?yàn)閭€(gè)別企業(yè)的利益，讓整個(gè)社會(huì)承受無(wú)形的痛苦。