張先生的小米2S電信版手機(jī)購買後頻繁出現(xiàn)螢?zāi)皇ъ`和跳屏現(xiàn)象，去售後維修三次，每次都是恢復(fù)出廠設(shè)置，但問題並沒得到根本解決。北京晨報記者注意到，與張先生遇到同樣問題的大有人在，但小米否認(rèn)屬於批次品質(zhì)問題，客服還表示，不能換機(jī)，只能維修。

　　手機(jī)屏常失靈

　　2013年12月，北京消費者張先生花費1999元從小米官方網(wǎng)站購買了一部小米2S電信版手機(jī)，很快發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題。“明明是開鎖狀態(tài)，可無論怎麼劃，螢?zāi)痪褪菦]反應(yīng)。”張先生表示，每次故障發(fā)生後，他只能先把手機(jī)鎖死，再重新打開，螢?zāi)徊呕謴?fù)正常，而除螢?zāi)皇ъ`外，手機(jī)還偶爾出現(xiàn)跳屏現(xiàn)象，“就是沒人在操作手機(jī)，手機(jī)卻能自己撥號，或者打開軟體，有時候還會自己刪除下載的軟體，感覺很詭異。”

　　近日，北京晨報記者親眼目睹張先生手機(jī)的失靈癥狀，當(dāng)時手機(jī)正在開鎖狀態(tài)，但突然螢?zāi)痪筒粍恿耍瑹o論怎麼劃或點，螢?zāi)痪鶡o反應(yīng)。

　　一年三次沒修好

　　由於故障越來越頻繁，2014年初，張先生致電小米客服反映問題，對方讓他到居住地附近的西羅園售後店檢測並維修。“維修人員接過手機(jī)，檢測了不到10分鐘就還回來，説刷了機(jī)，也就是恢復(fù)到出廠設(shè)置。”不過手機(jī)的問題並未就此“治愈”，螢?zāi)贿€是隔三差五失靈，成了“頑癥”。兩個月後，張先生無法忍受，再次前往該店維修，“同樣的流程，同樣的處理方式，問題還是沒解決。”

　　2014年10月，張先生第三次走進(jìn)該店，“這次螢?zāi)徽庫妒ъ`狀態(tài)，所以維修時間也更長。”前兩次維修後，張先生都向維修點索要單據(jù)，對方卻稱，手機(jī)沒有更換硬體，不算維修，因此無法提供維修記錄單。而第三次維修後，張先生又一次索要維修單未果，雙方還為此發(fā)生了一些不愉快。

　　2015年初，張先生第四次來到該店維修時，維修人員稱手機(jī)已過保，無法免費維修，張先生頓時火冒三丈。

　　小米否認(rèn)品質(zhì)問題

　　北京晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被該款手機(jī)困擾的不止張先生一人，黃先生也是受害者之一，“有時候一天能失靈五六次，每次都得鎖屏後再打開。”黃先生告訴記者，他致電小米客服，對方表示不能換機(jī)，建議他卸載第三方軟體，並恢復(fù)出廠設(shè)置，“我全部照做了，但問題並沒解決。”

　　記者注意到，一些消費者在小米官方論壇中質(zhì)疑該款手機(jī)屬於批次有品質(zhì)問題。記者昨日就此致電小米客服，對方否認(rèn)是批次問題，稱並沒有很多消費者反映此事。

　　北京晨報昨日介入此事不久，張先生回電稱，西羅園店已讓他本週四再過去，承諾可以免費檢測和維修。

　　線索：張先生