人民網(wǎng)12月17日電 （張歌 實(shí)習(xí)生牛春燕）近日，新華社曝光聯(lián)通消費(fèi)陷阱的報(bào)道，引發(fā)廣大網(wǎng)友熱烈吐槽。網(wǎng)友中激憤者有之，無奈者更甚，但是渴望歸還合法合理的自身權(quán)益的訴求最為真切與強(qiáng)烈。

　　就像某位網(wǎng)友點(diǎn)到的，聯(lián)通此次湊巧“坑”的是一位記者，事件能被曝光並引發(fā)關(guān)注，如果只是一位普通用戶，想要引起關(guān)注並促成問題的解決將只能看其“運(yùn)氣”了。

　　眾多遭遇啞巴虧的用戶均列舉自己受害經(jīng)歷，主要來看有以下三大手段：

　　其一，捆綁銷售或私開業(yè)務(wù)。很多網(wǎng)友反映，在中國聯(lián)通辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)被設(shè)定各種限制，有時(shí)會(huì)被開通一些莫名其妙的業(yè)務(wù)。

　　天津網(wǎng)友“我很快樂8”訴苦：“天津聯(lián)通裝寬頻還必須開兩張4g卡，要不就裝不了寬頻，霸王條約啊！”

　　此前，《人民日?qǐng)?bào)》批評(píng)運(yùn)營商霸行時(shí)也提到，在用戶3G轉(zhuǎn)4G業(yè)務(wù)時(shí)，中國聯(lián)通就要求用戶必須“凈身出戶”。而對(duì)於用戶並不需要的業(yè)務(wù)，很多客服人員也會(huì)為完成業(yè)績私下“幫”用戶開通，用戶知道了再“幫”用戶取消，如果不知道則只有被“偷錢”的份兒。

　　其二，停機(jī)不停費(fèi)。網(wǎng)友詬病較多的還有各種包年包月業(yè)務(wù)，明明業(yè)務(wù)到期不再使用，客服卻會(huì)在用戶想要重新辦理業(yè)務(wù)時(shí)“提醒”用戶要補(bǔ)交欠費(fèi)，不知道欠費(fèi)還會(huì)被請(qǐng)上“黑名單”。

　　其三，清零容易銷戶難。手機(jī)流量月底清零的做法近來越來越受廣大網(wǎng)友詬病。每到月底毫不猶豫清零，而當(dāng)用戶想要登出原號(hào)辦理新號(hào)時(shí)，卻被各種“停機(jī)三月方可登出”“停機(jī)交費(fèi)保號(hào)”等業(yè)務(wù)束縛手腳。

　　在人民日?qǐng)?bào)、新華社等央媒連續(xù)曝光後，中國聯(lián)通回應(yīng)稱：已成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，並將進(jìn)行全面清理管理漏洞工作，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，限時(shí)對(duì)媒體和用戶關(guān)切的問題進(jìn)行回復(fù)並給予滿意解決。

　　然而對(duì)於眾多網(wǎng)友來説，最終關(guān)注的還是問題能否得到真正的解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在發(fā)表觀點(diǎn)的眾網(wǎng)友中，九成以上的網(wǎng)友對(duì)問題能否得到實(shí)質(zhì)性解決持悲觀態(tài)度。